La "nouvelle normalité" dans les soins de santé

Par le Dr Teresa Bartlett, directrice générale, médecin-chef

Au plus fort de la pandémie, les ressources sanitaires ont atteint leur capacité maximale et le secteur a dû s'adapter rapidement à l'évolution de la situation.

Alors que les entreprises réfléchissent à leurs stratégies commerciales pour 2022, de nombreuses discussions portent sur certaines des évolutions qu'ont connues les organisations au cours des deux dernières années. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre alors que nous continuons à nous adapter à la « nouvelle normalité » dans le domaine des soins de santé :

Télésanté

L'utilisation de la télésanté dans le cadre de l'indemnisation des accidents du travail fait l'objet de discussions depuis plusieurs années, mais après le début de la pandémie de COVID-19, elle a rapidement été considérée comme une nécessité. De nombreux professionnels de la santé et travailleurs blessés se sont tournés vers la télésanté comme alternative pour la prestation de soins de santé. Sa popularité a rapidement augmenté dans le monde de l'indemnisation des accidents du travail en raison du niveau de commodité qu'elle offrait pour le traitement des travailleurs blessés. Les employeurs ont pu constater par eux-mêmes les avantages de la télésanté dans l'évaluation, le traitement et le suivi des blessures, ainsi que dans les services spécialisés tels que la physiothérapie. Les travailleurs blessés ont toutefois réagi de manière plus mitigée à cette alternative. Ceux qui étaient à l'aise avec la technologie ont généralement accueilli favorablement cette nouvelle initiative, tandis que ceux qui n'y avaient pas accès ou qui ne la connaissaient pas bien ont eu tendance à y réagir moins favorablement. À l'avenir, on peut s'attendre à ce que davantage de personnes adoptent cette technologie et que la télésanté se généralise. Certaines parties prenantes pourraient même exiger sa mise à disposition et son utilisation.

Engagement des salariés

La pandémie a encouragé l'introspection, car beaucoup ont fait le point sur leur vie pour comprendre ce qui était le plus important pour eux. Cela a conduit à mettre l'accent sur la flexibilité et le travail utile. Le télétravail ou le travail à distance figurent également en tête de liste, car de nombreuses personnes ont récupéré d'innombrables heures auparavant consacrées aux trajets quotidiens. Il est à noter que de nombreux employés ont simplement choisi de quitter le marché du travail, ce qui a entraîné une forte demande de main-d'œuvre et une augmentation des coûts, car de nombreux employeurs ont augmenté les salaires pour inciter les gens à travailler. Les organisations accordent la priorité aux enquêtes auprès des employés afin d'identifier les avantages les plus significatifs pour leur personnel et de trouver des moyens créatifs de répondre aux besoins des employés. Cela peut inclure l'offre de structures de primes créatives, la conception d'options d'horaires plus flexibles ou la possibilité pour les employés d'amener leurs animaux de compagnie au travail.

La résilience

La pandémie de COVID-19 a mis en lumière la santé mentale et le syndrome de stress post-traumatique (SSPT), qui sont rapidement devenus le sujet central de nombreuses discussions liées au travail. Des secteurs tels que la santé, les transports et le commerce de détail ont connu des conditions que leurs employés n'avaient jamais rencontrées auparavant. Les conditions de travail étaient souvent stressantes en raison des longues heures sans répit et le port d'équipements de protection individuelle (EPI) est devenu pénible dans de nombreuses situations. Ces circonstances particulières ont suscité un regain d'intérêt chez les employeurs pour la valeur des programmes de bien-être et les moyens de développer la résilience des employés. Là où la méfiance pouvait exister auparavant, les employés sont devenus plus enclins à demander et à recevoir de l'aide à mesure que la stigmatisation autour de la santé mentale évoluait. La technologie a permis de mettre en place des moyens de soutien supplémentaires, notamment des applications de bien-être et un accès accru aux informations sur la santé.

Sécurité et prévention des blessures

En plus de traiter les risques traditionnels liés au lieu de travail, les mesures actuelles de sécurité et de prévention des blessures ont évolué pour tenir compte de certains risques nouveaux qui apparaissent aujourd'hui. Par exemple, les employeurs ont compris qu'il peut être difficile d'offrir un environnement de travail sûr dans un cadre virtuel. On s'intéresse de plus en plus aux principes ergonomiques et à la manière dont le travail à domicile peut être organisé pour favoriser une bonne posture, un bon soutien du corps et la prévention des blessures. Des documents supplémentaires sont en cours d'élaboration, qui se concentrent sur la manière de rendre le domicile plus sûr en tant qu'espace de travail et sur les mesures que les employés peuvent prendre pour éliminer ou minimiser les risques courants. Des discussions similaires ont également lieu pour ceux qui retournent au bureau ou dans un autre environnement commercial. Les sujets abordés comprennent l'utilisation des EPI, l'entretien ou la mise à jour des systèmes de filtration et de ventilation de l'air, et la sécurité des locaux extérieurs autour d'un bâtiment ou d'une installation qui ont pu être inoccupés pendant une longue période.

Il ne fait aucun doute que la pandémie de COVID-19 nous a confrontés à des défis sans précédent. Mais ces défis ont également été source d'innovation et d'opportunités de croissance. De nombreux employeurs et employés en ressortent plus forts que jamais, avec un sens renouvelé de leur mission. Si la nouvelle année s'accompagnera de nouveaux obstacles, elle offrira également l'occasion de réaffirmer la force, l'innovation et la compassion envers les travailleurs qui fournissent les produits et services dont nous dépendons chaque jour.