Penarikan produk: Bukan soal apakah… tapi kapan

Ketika keamanan produk mereka dipertanyakan, waktu menjadi hal yang paling penting bagi ribuan perusahaan yang menghadapi penarikan produk setiap tahun. Dengan keamanan publik dan kerugian finansial serta reputasi yang dipertaruhkan, keputusan harus diambil dengan cepat. Namun, pilihan yang cepat namun tidak tepat dapat menambah biaya dan, tergantung pada situasinya, kerusakan yang tidak dapat diperbaiki pada merek dan reputasi suatu organisasi.

Jika Anda melewatkan sesi pendidikan di Konferensi dan Pameran RIMS 2023, berikut ini ringkasan dari topik-topik pembicaraan utama:

Penegakan peraturan

Tahun 2023 kemungkinan besar akan ditandai dengan penegakan regulasi yang ketat, sama seperti yang dialami oleh semua industri padatahun 2022. Banyak dari peraturan dan undang-undang baru yang kami bahas dalamLaporan Keadaan Bangsaakan mulai berdampak pada produsen dan pengecer sepanjang tahun — mengharuskan peningkatan kewaspadaan terhadap keamanan produk. Komisi Keamanan Produk Konsumen (CPSC) — bersama dengan beberapa badan regulasi lainnya — semakin aktif; seiring dengan diperkenalkannya aturan baru, perusahaan diharapkan untuk meningkatkan upaya mereka. Faktanya, tidak melakukannya dapat membuat bisnis Anda berisiko terkena sanksi pidana/perdata.

Rantai pasokan terus menjadi semakin beragam, dan lingkungan regulasi semakin kompleks. Akibatnya, perusahaan menghadapi risiko dan paparan yang semakin besar. Seiring dengan tekanan yang semakin besar dari regulator terhadap produsen, melibatkan ahli pihak ketiga dan menjaga rencanapenarikan produkdan krisis yang aktif akan menjadi semakin penting untuk melindungi reputasi merek dan keuntungan perusahaan.

Persiapan penarikan kembali

Biaya terbesar dari suatu peristiwa penarikan produk bukanlah peristiwa itu sendiri, melainkan tantangan yang timbul sebagai akibatnya: gangguan operasional, kerugian penjualan, dan kerusakan reputasi. Apakah organisasi Anda cukup siap untuk menangani gangguan-gangguan ini? Produk cacat tidak hanya menimbulkan risiko keamanan yang serius bagi masyarakat, tetapi juga dapat menyebabkan kerugian finansial dan kerusakan reputasi yang signifikan. Informasi (dan disinformasi) menyebar dengan cepat, sehingga mengantisipasi liputan media yang potensial sangat penting untuk mempertahankan pelanggan.

Apakah Anda sedang merencanakan dasar-dasar rencana Anda atau menyempurnakan rencana yang sudah ada, ikuti empat langkah berikut untuk meminimalkan dampak negatifnya:

1. Buat rencana krisis dan komunikasi yang efektif.
2. Lakukan simulasi penarikan produk secara berkala.
3. Latih karyawan secara aktif dan uji kesiapan tim internal serta mitra Anda.
4. Asuransi penarikan produk yang aman yang menyediakan dana untuk menangani insiden yang berpotensi terjadi.

Salah langkah yang umum terjadi

Anda mungkin menganggap bahwa kemungkinan merek Anda mengalami penarikan produk sangat kecil, tetapi hanya dibutuhkan satu insiden. Jika penarikan produk — sekecil apa pun — dikelola dengan buruk, merek Anda berisiko. Jika Perusahaan X tidak mengendalikan komunikasi dan terjadi cedera atau kematian terkait, informasi yang salah dapat menyebar dengan cepat. Jika Perusahaan Y menunda tindakan penarikan produk, mereka dapat dikenakan denda yang signifikan. Jika Perusahaan Z salah menilai skala penarikan produk, mereka dapat segera dibanjiri dengan panggilan keluhan dalam jumlah besar.

Seiring dengan terus berkembangnya lanskap risiko, semakin banyak variabel eksternal yang dapat memicu cacat produk atau insiden, banyak di antaranya berada di luar kendali langsung produsen — mulai dari masalah rantai pasokan dan kesalahan manusia hingga faktor lingkungan dan perubahan regulasi. Anggaplah penarikan produk sebagai bagian dari kegiatan bisnis sehari-hari dan sadari bahwa meskipun Anda sudah siap, hal itu tetap bisa terjadi. Memiliki rencana yang matang, pelatihan, menguji rencana tersebut, mengidentifikasi celah dalam infrastruktur, dan melakukan penyesuaian adalah kunci keberhasilan.

Tidak ada yang lebih mencerminkan komitmen suatu perusahaan terhadap pelanggannya daripada upayanya untuk menepati janji-janji terkait keamanan, kualitas, dan layanan. Itulah mengapa perusahaan sering kali lebih diingat karena cara mereka menangani tantangan di pasar (seperti penarikan produk) daripada masalah itu sendiri.

Meskipun benar bahwa peristiwa-peristiwa ini dapat memiliki konsekuensi yang merugikan, mereka juga menawarkan kesempatan berharga bagi merek untuk terhubung dengan pelanggan, membangun loyalitas yang lebih besar, dan mendapatkan dukungan dari mereka.

Kemitraan jangka panjang

Apakah Anda membutuhkan skalabilitas dalam kemampuan internal Anda atau solusi penarikan produk lengkap mulai dari perencanaan hingga pembuangan dan penutupan, Sedgwick memiliki pengalaman dan sumber daya yang tak tertandingi untuk membantu mempertahankan pemasok, meyakinkan pelanggan, dan melindungi merek. Dengan sejarah 25 tahun dalam mengelola beberapa tantangan penarikan produk paling sensitif di dunia, para ahli kami dapat membantu Anda merencanakan dan mengelola peristiwa penarikan produk — tanpa memandang ukuran, industri, atau lokasi. Untuk informasi lebih lanjut, unduhlaporan State of the Nation.

Isi blog ini awalnya dibahas pada Selasa, 3 Mei 2023, dalam Konferensi dan Pameran RIMS 2023, bersama dengan Rick Graham, Kepala Manajemen Risiko dari Southeastern Pennsylvania Transit Authority.