Recall de produtos: não é uma questão de “se”, mas de “quando”

Quando a segurança de seus produtos é questionada, o tempo é tudo para as milhares de empresas que enfrentam recalls de produtos todos os anos. Com a segurança pública e os danos financeiros e à reputação em jogo, as decisões precisam ser tomadas rapidamente. No entanto, uma escolha rápida, mas mal avaliada, pode aumentar os custos e, dependendo das circunstâncias, causar danos irreparáveis à marca e à reputação de uma organização.

Caso você tenha perdido a sessão educacional na Conferência e Exposição RIMS 2023, aqui está um resumo dos principais tópicos de conversa:

Aplicação da regulamentação

2023 provavelmente será caracterizado pela mesma aplicação rigorosa das regulamentações que todas as indústrias viram em2022. Muitas das novas regulamentações e legislações que discutimosno relatório State of the Nationcomeçarão a impactar fabricantes e varejistas ao longo do ano — exigindo maior vigilância em relação à segurança dos produtos. A Comissão de Segurança de Produtos de Consumo (CPSC) — juntamente com várias outras administrações regulatórias — está se intensificando; à medida que novas regras são introduzidas, espera-se que as empresas aumentem seus esforços. Na verdade, não fazer isso pode colocar sua empresa em risco de penalidades civis/criminais.

As cadeias de abastecimento continuam a se tornar mais diversificadas e os ambientes regulatórios mais complexos. Como resultado, as empresas enfrentam maior responsabilidade e exposição. À medida que os reguladores pressionam os fabricantes, contratar especialistas terceirizados e manter planos ativosde recalle crise se tornará cada vez mais importante para proteger a reputação e os resultados financeiros da sua marca.

Preparação para o recall

Os maiores custos de um evento de recall de produto não são o evento em si, mas os desafios que surgem como resultado: interrupção dos negócios, perda de vendas e danos à reputação. Sua organização está suficientemente preparada para lidar com essas interrupções? Produtos defeituosos não só representam um sério risco à segurança do público, mas também podem causar danos financeiros e à reputação significativos. As informações (e desinformações) se espalham rapidamente, portanto, antecipar-se à possível cobertura da mídia é fundamental para manter os clientes.

Esteja você estabelecendo as bases para o seu plano ou refinando um que já tenha em vigor, siga estas quatro etapas para mitigar os danos:

1. Crie planos sólidos para situações de crise e comunicação.
2. Realize simulações de recall regularmente.
3. Treine ativamente os funcionários e teste a preparação tanto das equipes internas quanto dos parceiros.
4. Seguro de recall seguro que fornece fundos para lidar com um possível incidente.

Erros comuns

Você pode presumir que a probabilidade de sua marca passar por um recall é pequena, mas basta um único incidente. Se o recall — por menor que seja — for mal gerenciado, sua marca estará em risco. Se a empresa X não estiver no controle das comunicações e houver ferimentos ou mortes relacionados, informações erradas podem se espalhar rapidamente. Se a empresa Y demorar para agir em um recall, ela poderá receber multas significativas. Se a empresa Z avaliar mal a extensão do recall, ela poderá ser rapidamente inundada com um grande volume de ligações de reclamação.

À medida que o panorama de riscos continua a evoluir, há um número crescente de variáveis externas que podem desencadear um defeito ou evento em um produto, muitas das quais estão fora do controle “direto” dos fabricantes — desde preocupações com a cadeia de suprimentos e erros humanos até fatores ambientais e mudanças regulatórias. Considere os recalls como parte dos negócios do dia a dia e reconheça que, por mais preparado que você esteja, eles ainda podem acontecer. Ter um plano em vigor, treinar, testar o plano, identificar lacunas na infraestrutura e fazer ajustes é fundamental para o sucesso.

Nada demonstra melhor o compromisso de uma empresa com seus clientes do que seus esforços para cumprir suas promessas de segurança, qualidade e serviço. É por isso que as empresas são frequentemente lembradas mais pela forma como lidam com um desafio no mercado (como um recall) do que pelo problema em si.

Embora seja verdade que esses eventos podem ter consequências desastrosas, eles também oferecem uma oportunidade valiosa para as marcas se conectarem com os clientes, a fim de construir maior lealdade e defesa da marca.

Parcerias duradouras

Se você precisa de escalabilidade em seus recursos internos ou de uma solução completa de recall de produtos, desde o planejamento até o descarte e encerramento, a Sedgwick tem experiência e recursos incomparáveis que ajudam a reter fornecedores, tranquilizar clientes e proteger a marca. Com 25 anos de história gerenciando alguns dos desafios mais delicados de recall de produtos do mundo, nossos especialistas podem ajudá-lo a planejar e gerenciar um evento de recall de produtos — independentemente do tamanho, setor ou localização. Para saber mais, baixeo relatório State of the Nation.

O conteúdo deste blog foi originalmente discutido na terça-feira, 3 de maio, na Conferência e Exposição RIMS 2023, juntamente com o diretor de risco da Autoridade de Trânsito do Sudeste da Pensilvânia, Rick Graham.