Recolha de produtos: Não é uma questão de se... mas de quando

Quando a segurança dos seus produtos é questionada, o tempo é tudo para as milhares de empresas que enfrentam recalls de produtos todos os anos. Com a segurança pública e os danos financeiros e à reputação em jogo, as decisões precisam ser tomadas rapidamente. No entanto, uma escolha rápida, mas mal avaliada, pode aumentar os custos e, dependendo das circunstâncias, causar danos irreparáveis à marca e à reputação de uma organização.

Caso tenha perdido a sessão educativa na Conferência e Exposição RIMS 2023, aqui está um resumo dos principais tópicos de conversa:

Aplicação da regulamentação

2023 provavelmente será caracterizado pela mesma aplicação rigorosa das regulamentações que todas as indústrias viram em2022. Muitas das novas regulamentações e legislações que discutimosno relatório State of the Nationcomeçarão a impactar fabricantes e retalhistas ao longo do ano — exigindo maior vigilância em relação à segurança dos produtos. A Comissão de Segurança dos Produtos de Consumo (CPSC) — juntamente com várias outras administrações regulatórias — está a aquecer; à medida que novas regras são introduzidas, espera-se que as empresas aumentem os seus esforços. Na verdade, não fazer isso pode colocar a sua empresa em risco de penalidades civis/criminais.

As cadeias de abastecimento continuam a tornar-se mais diversificadas e os ambientes regulatórios mais complexos. Como resultado, as empresas enfrentam maior responsabilidade e exposição. À medida que os reguladores pressionam os fabricantes, contratar especialistas terceirizados e manter planos ativosde recalle crise se tornará cada vez mais importante para proteger a reputação e os resultados financeiros da sua marca.

Preparação para a recolha

Os maiores custos de um evento de recolha de produtos não são o evento em si, mas os desafios que surgem como resultado: interrupção dos negócios, perda de vendas e danos à reputação. A sua organização está suficientemente preparada para lidar com essas perturbações? Produtos defeituosos não só representam um sério risco à segurança do público, mas também podem causar danos financeiros e à reputação significativos. As informações (e desinformações) se espalham rapidamente, portanto, antecipar-se à potencial cobertura da mídia é fundamental para manter os clientes.

Quer esteja a estabelecer as bases para o seu plano ou a aperfeiçoar um que já tenha em vigor, siga estes quatro passos para mitigar os danos:

1. Crie planos sólidos para situações de crise e comunicação.
2. Realize simulações de recolhimento regularmente.
3. Treine ativamente os funcionários e teste a preparação das suas equipas internas e dos seus parceiros.
4. Seguro de recolha segura que fornece fundos para lidar com um possível incidente.

Erros comuns

Pode-se supor que a probabilidade de a sua marca sofrer um recall é pequena, mas basta um único incidente. Se o recall — por menor que seja — for mal gerido, a sua marca estará em risco. Se a empresa X não controlar as comunicações e houver feridos ou mortos, a desinformação pode espalhar-se rapidamente. Se a empresa Y demorar a agir em relação a um recall, poderá ser multada em valores significativos. Se a empresa Z avaliar mal a extensão do recall, poderá ser rapidamente inundada com um grande volume de reclamações por telefone.

À medida que o panorama de riscos continua a evoluir, há um número crescente de variáveis externas que podem desencadear um defeito ou evento no produto, muitas das quais estão fora do controlo «direto» dos fabricantes — desde preocupações com a cadeia de abastecimento e erros humanos até fatores ambientais e alterações regulatórias. Pense nos recalls como parte do dia a dia dos negócios e reconheça que, por mais preparado que esteja, eles ainda podem acontecer. Ter um plano em vigor, treinar, testar o plano, identificar lacunas na infraestrutura e fazer ajustes é fundamental para o sucesso.

Nada diz mais sobre o compromisso de uma empresa com os seus clientes do que os seus esforços para cumprir as promessas de segurança, qualidade e serviço. É por isso que as empresas são frequentemente mais lembradas pela forma como lidam com um desafio no mercado (como um recall) do que pelo problema em si.

Embora seja verdade que esses eventos podem ter consequências desastrosas, eles também oferecem uma oportunidade valiosa para as marcas se conectarem com os clientes, a fim de construir maior lealdade e defesa da marca.

Parcerias duradouras

Quer necessite de escalabilidade nas suas capacidades internas ou de uma solução completa de recolha de produtos, desde o planeamento até à eliminação e encerramento, a Sedgwick tem a experiência e os recursos incomparáveis que ajudam a reter fornecedores, tranquilizar clientes e proteger a marca. Com um histórico de 25 anos a gerir alguns dos desafios mais delicados de recolha de produtos do mundo, os nossos especialistas podem ajudá-lo a planear e gerir um evento de recolha de produtos — independentemente da dimensão, setor ou localização. Para saber mais, descarregueo relatório State of the Nation.

O conteúdo deste blog foi originalmente discutido na terça-feira, 3 de maio, na Conferência e Exposição RIMS 2023, juntamente com o diretor de risco da Southeastern Pennsylvania Transit Authority, Rick Graham.