Sedgwick gaat de volgende fase van AI-technologieontwikkeling in om de schadeafhandelingssector te transformeren

Marktleider kondigt reeks technologische innovaties en updates aan

MEMPHIS,Tennessee, 2 mei 2024 —Sedgwick, een toonaangevende wereldwijde leverancier van oplossingen voor claimbeheer, schadeafhandeling en technologie, heeft vandaag, voorafgaand aan de komende RISKWORLD 2024, de jaarlijkse conferentie van RIMS, verschillende nieuwe updates aangekondigd voor zijn op kunstmatige intelligentie (AI) gebaseerde technologieprogramma. Voortbouwend op een halve eeuw ervaring in het afhandelen van schadeclaims en een robuust datawetenschapsprogramma, blijft Sedgwickvooroplopenop hetgebiedvan technologische innovatie in de sector met zijn baanbrekende generatieve AI-technologieën en applicaties voor schadebeheer.

De nieuwste verbeteringen zijn belangrijke mijlpalen in Sedgwick's technologische evolutie en worden ondersteund door toegewijd onderzoek en ontwikkeling op het gebied van voorspellende modellen, machine learning en nu ook generatieve AI. Dit werk is mogelijk gemaakt door de enorme wereldwijde dataset van het bedrijf en de deskundige interne datawetenschap- en technologieteams. Hun doel is om het claimproces te versnellen door stappen in de claimcyclus te voorspellen, aan te pakken en te automatiseren, waardoor de consumentenervaring wordt verbeterd en de afhandeling van claims wordt gestroomlijnd. De afhandelingstijd van claims zal naar verwachting afnemen, early adopters zullen snel profiteren van de technologische vooruitgang en de algehele ervaring voor de consumenten en klanten van Sedgwick zal aanzienlijk worden verbeterd.

De technologiestack van Sedgwick is gebaseerd op verschillende AI-verbeterde tools die samen een schaalbaar, snel inzetbaar platform vormen. Recente verbeteringen aan de technologieën van Sedgwick zijn onder meer:

Sidekick+: Inapril slaagde Sedgwick erin om generatieve AI-tools te integreren in zijn eigen technologieprogramma met een eersteklas workflow voor schadeclaims. Nieuwe updates voor Sidekick+, een baanbrekende applicatie die de ChatGPT-technologie van Microsoft/OpenAI integreert met de gevestigde tools voor schadebeheer van Sedgwick, maken gebruik van API-integratie, zodat schade-experts automatisch samenvattingen van medische documenten rechtstreeks in hun schadeclaimdossiers ontvangen. Sidekick+ heeft in de eerste pilot 50.000 documenten verwerkt met een nauwkeurigheid van meer dan 98% in de samenvattingen. Sidekick wordt gebundeld met Sedgwick's digitale intelligentiesuite, inclusief voorspellende modellen en beslissingsengines, zodat AI optimale workflows kan voorschrijven, wat leidt tot een echte procestransformatie. Sedgwick werd door Foundry's CIO uitgeroepen totwinnaar van de CIO 100 Award 2024voor Sidekick+, een unieke applicatie die is ontwikkeld door het technologieteam van het bedrijf. De CIO 100 Award van Foundry erkent uitmuntendheid en innovatie op het gebied van IT binnen ondernemingen.

AI-zorgbegeleiding: Sedgwickheeft zijn aanbod uitgebreid met de lancering van een AI-aangedreven zorgbegeleidingsapplicatie om claims op werknemerscompensatieprogramma's met geïntegreerde managed care te identificeren waarvan de voortgang zou kunnen profiteren van vroegtijdige klinische interventie. Het eigen model maakt gebruik van moderne AI, machine learning en natuurlijke taalverwerking om snel ongestructureerde gegevens te beoordelen, zoals claimnotities, correspondentie, medische rekeningen en klinische documentatie, en om zinvolle, bruikbare informatie te verzamelen voor beoordeling. Door subtiele patronen te identificeren die anders over het hoofd zouden worden gezien, detecteert AI-zorgbegeleiding vroegtijdig de waarschuwingssignalen van de ernst van een claim en faciliteert het een snelle doorverwijzing naar de juiste klinische hulpbronnen.

mySedgwick: Methet oog op voortdurende innovatie om communicatiekloven in het claimproces aan te pakken, ismySedgwick –Sedgwicks klantgerichte selfservice-tool en virtuele gids door het claimtraject – vernieuwd met een vereenvoudigde, mobielgerichte gebruikerservaring voor Amerikaanse klanten op het gebied van ongevallen en arbeidsongeschiktheid en hun werknemers/klanten. Tegenwoordig gebruikt bijna 70% van de claimanten mobiele apparaten om hun claims te controleren en vragen te stellen – drie jaar geleden was dat nog maar 30%. Met AI-ondersteunde chatfuncties kunnen veel vragen over claims in realtime worden beantwoord of kunnen claimanten voor complexere vragen worden doorverwezen naar hun toegewezen beoordelaars. Deze update vereenvoudigt de claimervaring en komt tegemoet aan de behoeften van claimanten in de digitale wereld.

"Door GenAI, datawetenschap en 50 jaar ervaring, kennis en data samen te brengen, heeft Sedgwick het claimmodel intelligenter, klantgerichter en situatiegerichter dan ooit tevoren kunnen maken", aldus Leah Cooper.

Sedgwick's Global Chief Digital Officer. "We beschikken over de tools, de ervaring en een schat aan gegevens in relevante verzekeringscategorieën om oplossingen te ontwikkelen die, in combinatie met zinvolle menselijke betrokkenheid en besluitvorming, de afhandeling van claims op een meer geavanceerde manier kunnen vormgeven."

Met 2.000 toegewijde IT- en datawetenschappers blijft Sedgwick uitzonderlijke, door technologie ondersteunde oplossingen leveren aan veel van 's werelds meest vooraanstaande werkgevers en verzekeraars. Ga voor meer informatie over het technologische aanbod van Sedgwick naarsedgwick.com/solutions/technology.

Over Sedgwick

Sedgwick is een toonaangevende wereldwijde leverancier van oplossingen op het gebied van claimbeheer, schadeafhandeling en technologie. Het bedrijf biedt een breed scala aan middelen die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van klanten op het gebied van ongevallen, eigendommen, marine, uitkeringen, brand protection andere zaken. Bij Sedgwick caring counts. Dankzij de toewijding en expertise van 33.000 medewerkers in 80 landen zorgt het bedrijf voor mensen en organisaties door risico's en verliezen te beperken en te verminderen, gezondheid en productiviteit te bevorderen, merkreputaties te beschermen en kosten die van invloed kunnen zijn op de prestaties te beperken. De meerderheidsaandeelhouder van Sedgwick is The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex en andere managementinvesteerders zijn minderheidsaandeelhouders. Ga voor meer informatie naarsedgwick.com.