Sedgwick entra en la siguiente fase del desarrollo de la tecnología de IA para transformar el sector de las reclamaciones.

El líder del sector anuncia una serie de innovaciones y actualizaciones tecnológicas.

MEMPHIS,Tennessee, 2 de mayo de 2024.Sedgwick, proveedor líder mundial de soluciones tecnológicas para la gestión de siniestros y la liquidación de pérdidas, ha anunciado hoy, antes de la próxima RISKWORLD 2024, la conferencia anual de RIMS, varias novedades en su programa de tecnología basada en inteligencia artificial (IA). Basándose en medio siglo de excelencia en la gestión de siniestros y en un sólido programa de ciencia de datos, Sedgwick se mantiene a lavanguardiade la innovación tecnológica en el sector con sus tecnologías generativas de IA y sus aplicaciones de gestión de siniestros pioneras.

Las últimas mejoras son hitos importantes en el camino de Sedgwick hacia la evolución tecnológica y han sido respaldadas por una investigación y un desarrollo dedicados al modelado predictivo, el aprendizaje automático y, ahora, la IA generativa. Este trabajo ha sido impulsado por el vasto conjunto de datos globales de la empresa y por sus equipos internos expertos en ciencia de datos y tecnología. Su objetivo es agilizar el proceso de reclamación mediante la predicción, la resolución y la automatización de los pasos del ciclo de vida de la reclamación, mejorando así la experiencia del consumidor y optimizando la resolución de las reclamaciones. Se espera que los tiempos de resolución de las reclamaciones se reduzcan, que los primeros en adoptar esta tecnología se beneficien rápidamente de los avances tecnológicos y que la experiencia general de los consumidores y clientes de Sedgwick mejore significativamente.

La pila tecnológica de Sedgwick se basa en varias herramientas mejoradas con inteligencia artificial que conforman una plataforma escalable y de rápida implementación. Las recientes mejoras en las tecnologías de Sedgwick incluyen:

Sidekick+: Enabril, Sedgwick logró la integración de herramientas de IA generativa en su programa de tecnología patentada con el mejor flujo de trabajo de reclamaciones de su clase. Las nuevas actualizaciones de Sidekick+, una aplicación pionera en el sector que integra la tecnología ChatGPT de Microsoft/OpenAI con las herramientas de gestión de reclamaciones consolidadas de Sedgwick, aprovechan la integración de la API para que los profesionales de reclamaciones reciban automáticamente resúmenes de documentos médicos directamente en sus archivos de reclamaciones. Sidekick+ ha procesado 50 000 documentos en la prueba piloto inicial con una precisión superior al 98 % en sus resúmenes. Sidekick se incluye en el paquete de inteligencia digital de Sedgwick, que incluye modelos predictivos y motores de decisión, de modo que la IA puede prescribir flujos de trabajo óptimos, lo que conduce a una auténtica transformación de los procesos. Sedgwick fue nombrada por el CIO de Foundry comoganadora del premio CIO 100 2024por Sidekick+, una aplicación única en su género desarrollada por el equipo tecnológico de la empresa. El premio CIO 100 de Foundry reconoce la excelencia y la innovación empresarial en el ámbito de las tecnologías de la información.

Orientación asistencial basada en IA: Sedgwickha ampliado su oferta con el lanzamiento de una aplicación de orientación asistencial basada en IA para identificar reclamaciones en programas de indemnización por accidentes laborales con atención médica gestionada integrada cuya evolución podría beneficiarse de una intervención clínica temprana. El modelo patentado utiliza inteligencia artificial moderna, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para revisar rápidamente datos no estructurados, como notas de reclamaciones, correspondencia, facturas médicas y documentación clínica, y recopilar información significativa y útil para su revisión. Al identificar patrones sutiles que de otro modo podrían pasarse por alto, la orientación asistencial basada en IA detecta las señales de alerta de la gravedad de la reclamación en una fase temprana del proceso y facilita la derivación rápida a los recursos clínicos adecuados.

mySedgwick: Conmiras a una innovación continua que aborde las deficiencias de comunicación en el proceso de reclamaciones,mySedgwick —la herramienta de autoservicio centrada en el cliente y guía virtual de Sedgwick a lo largo del proceso de reclamaciones— se ha renovado con una experiencia de usuario simplificada y orientada a los dispositivos móviles para los clientes de seguros de accidentes y absentismo laboral de EE. UU. y sus empleados/clientes. Hoy en día, casi el 70 % de los reclamantes utilizan dispositivos móviles para consultar sus reclamaciones y hacer preguntas, frente al 30 % de hace solo tres años. Las funciones de chat respaldadas por inteligencia artificial pueden responder a muchas preguntas sobre reclamaciones en tiempo real o dirigir a los reclamantes a sus examinadores asignados para consultas más complejas. Esta actualización simplifica la experiencia de reclamación y se adapta a los reclamantes en el ámbito digital.

«Nuestro trabajo al combinar GenAI, ciencia de datos y 50 años de experiencia, conocimientos y datos ha permitido a Sedgwick crear un modelo de reclamaciones más inteligente, más centrado en el consumidor y el cliente, y más específico para cada situación que nunca», afirmó Leah Cooper.

Director digital global de Sedgwick. «Contamos con las herramientas, la experiencia y una gran cantidad de datos en categorías de seguros significativas para poder desarrollar soluciones que, cuando se combinan con una participación y una toma de decisiones humanas significativas, pueden dar forma a la resolución de reclamaciones de una manera más avanzada».

Con 2000 empleados dedicados a la informática y la ciencia de datos, Sedgwick sigue ofreciendo soluciones tecnológicas excepcionales que dan soporte a muchas de las principales empresas y aseguradoras del mundo. Para obtener más información sobre la oferta tecnológica de Sedgwick, visitesedgwick.com/solutions/technology.

Acerca de Sedgwick

Sedgwick es un proveedor líder mundial de soluciones tecnológicas y de gestión de siniestros y liquidación de pérdidas. La empresa ofrece una amplia gama de recursos adaptados a las necesidades específicas de los clientes en materia de accidentes, Daños, transporte marítimo, prestaciones, protección de marcas y otras líneas. En Sedgwick, caring counts; gracias a la dedicación y la experiencia de 33 000 empleados en 80 países, la empresa cuida de las personas y las organizaciones mitigando y reduciendo los riesgos y las pérdidas, promoviendo la salud y la productividad, protegiendo la reputación de las marcas y conteniendo los costes que pueden afectar al rendimiento. El accionista mayoritario de Sedgwick es The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex y otros inversores de gestión son accionistas minoritarios. Para más información, consultesedgwick.com.