El líder del sector anuncia una serie de innovaciones y actualizaciones tecnológicas
MEMPHIS, Tennessee, 2 de mayo de 2024 - Sedgwick, proveedor líder mundial de soluciones de gestión de siniestros, peritación de siniestros y soluciones empresariales basadas en la tecnología, ha anunciado hoy, antes de la próxima RISKWORLD 2024, la conferencia anual de RIMS, varias actualizaciones nuevas de su programa tecnológico basado en inteligencia artificial (IA). Sobre la base de medio siglo de excelencia en la gestión de siniestros y un sólido programa de ciencia de datos, Sedgwick se mantiene a la vanguardia de la innovación tecnológica en el sector con sus pioneras tecnologías de IA generativa y aplicaciones de gestión de siniestros.
Las últimas mejoras son hitos significativos en el camino de Sedgwick hacia la evolución tecnológica y se han apoyado en la investigación y el desarrollo dedicados al modelado predictivo, el aprendizaje automático y, ahora, la IA generativa. Este trabajo ha sido impulsado por el vasto conjunto de datos globales de la compañía y los expertos equipos internos de ciencia de datos y tecnología. Su objetivo es agilizar el proceso de tramitación de siniestros mediante la predicción, el tratamiento y la automatización de los pasos del ciclo de vida del siniestro, mejorando así la experiencia del consumidor y agilizando la resolución de siniestros. Se espera que los plazos de resolución de siniestros se reduzcan, que los primeros usuarios se beneficien rápidamente de los avances tecnológicos y que la experiencia general de los consumidores y clientes de Sedgwick mejore significativamente.
La pila tecnológica de Sedgwick se basa en varias herramientas mejoradas con IA que conforman una plataforma escalable y rápidamente desplegable. Entre las mejoras recientes de las tecnologías de Sedgwick se incluyen:
Sidekick+: En abril, Sedgwick logró la integración de herramientas de IA generativa en su programa de tecnología propia con un flujo de trabajo de siniestros de primera clase. Las nuevas actualizaciones de Sidekick+, una aplicación pionera en el sector que integra la tecnología ChatGPT de Microsoft/OpenAI con las herramientas de gestión de siniestros establecidas de Sedgwick, aprovechan la integración API para que los profesionales de siniestros reciban automáticamente resúmenes de documentos médicos directamente en sus expedientes de siniestros. Sidekick+ ha procesado 50.000 documentos en el piloto inicial con una precisión superior al 98% en sus resúmenes. Sidekick se combina con el paquete de inteligencia digital de Sedgwick, que incluye modelos predictivos y motores de decisión, para que la IA pueda prescribir flujos de trabajo óptimos, lo que conduce a una auténtica transformación de los procesos. Sedgwick fue nombrada ganadora del premio CIO 100 de Foundry en 2024 por Sidekick+, que es una aplicación pionera desarrollada por el equipo tecnológico de la empresa. El premio CIO 100 de Foundry reconoce la excelencia empresarial y la innovación en TI.
Orientación asistencial mediante IA: Sedgwick ha ampliado su oferta con el lanzamiento de una aplicación de orientación asistencial impulsada por IA para identificar siniestros en programas de compensación de trabajadores con atención gestionada integrada cuya progresión podría beneficiarse de una intervención clínica temprana. El modelo patentado utiliza IA moderna, aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural para revisar rápidamente datos no estructurados -como notas de siniestros, correspondencia, facturas médicas y documentación clínica- y recopilar información significativa y procesable para su revisión. Al identificar patrones sutiles que de otro modo podrían pasarse por alto, la orientación asistencial de la IA detecta las señales de advertencia de la gravedad del siniestro en una fase temprana del proceso y facilita la rápida derivación a los recursos clínicos adecuados.
mySedgwick: Con la vista puesta en la innovación continua para hacer frente a las lagunas de comunicación en el proceso de siniestros, mySedgwick -la herramienta de autoservicio de Sedgwick centrada en el cliente y guía virtual a través del viaje de los siniestros- se ha renovado con una experiencia de usuario simplificada y orientada al móvil para los clientes estadounidenses de accidentes y bajas laborales y sus empleados/clientes. En la actualidad, casi el 70% de los reclamantes utilizan dispositivos móviles para consultar sus siniestros y hacer preguntas, frente al 30% de hace solo tres años. Las funciones de chat respaldadas por IA pueden responder a muchas preguntas sobre siniestros en tiempo real o dirigir a los reclamantes a los examinadores asignados para consultas más complejas. Esta actualización simplifica el proceso de tramitación de siniestros y se adapta al entorno digital de los solicitantes.
"Nuestro trabajo a la hora de aunar GenAI, ciencia de datos y 50 años de experiencia, conocimiento y datos ha capacitado a Sedgwick para hacer que el modelo de siniestros sea más inteligente, más centrado en el consumidor y el cliente, y más específico para cada situación que nunca", afirma Leah Cooper,
Director Digital Global de Sedgwick. "Tenemos las herramientas, la experiencia y una gran cantidad de datos en categorías de seguros significativas para poder desarrollar soluciones que, cuando se casan con el compromiso humano significativo y la toma de decisiones, pueden dar forma a la resolución de siniestros de una manera más avanzada."
Con 2.000 colegas dedicados a la informática y la ciencia de datos, Sedgwick sigue ofreciendo soluciones tecnológicas excepcionales que apoyan a muchos de los principales empleadores y aseguradoras del mundo. Para más información sobre la oferta tecnológica de Sedgwick, visite sedgwick.com/solutions/technology.
Acerca de Sedgwick
Sedgwick es un proveedor líder mundial de soluciones de gestión de siniestros, peritaje de siniestros y soluciones empresariales basadas en la tecnología. La empresa ofrece una amplia gama de recursos adaptados a las necesidades específicas de los clientes en los ramos de siniestros, daños materiales, náutico, prestaciones, protección de marca y otros. En Sedgwick, caring counts; a través de la dedicación y la experiencia de 33.000 colegas en 80 países, la compañía cuida de las personas y las organizaciones mitigando y reduciendo los riesgos y las pérdidas, promoviendo la salud y la productividad, protegiendo la reputación de las marcas y conteniendo los costes que pueden afectar al rendimiento. El accionista mayoritario de Sedgwick es The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex y otros inversores de gestión son accionistas minoritarios. Más información en sedgwick.com.
# # #
Etiquetas: IA, tecnología IA, Inteligencia Artificial, Siniestros, industria de siniestros, tecnología de siniestros, tendencias de siniestros, Evolución de la industria, Avances tecnológicos, Tecnología