Branchenführer kündigt eine Reihe von technologischen Innovationen und Updates an
MEMPHIS, Tennessee, 2. Mai 2024 - Sedgwick, ein weltweit führender Anbieter von Schadenmanagement-, Schadenregulierungs- und technologiegestützten Geschäftslösungen, gab heute im Vorfeld der bevorstehenden RISKWORLD 2024, der jährlichen Konferenz der RIMS, mehrere neue Aktualisierungen seines auf künstlicher Intelligenz (KI) basierenden Technologieprogramms bekannt. Aufbauend auf einem halben Jahrhundert hervorragender Leistungen in der Schadenbearbeitung und einem robusten Data-Science-Programm bleibt Sedgwick mit seinen bahnbrechenden generativen KI-Technologien und Anwendungen für das Schadenmanagement an der Spitze der technologischen Innovation in der Branche .
Die jüngsten Verbesserungen sind wichtige Meilensteine auf Sedgwicks Weg der Technologieentwicklung und wurden durch engagierte Forschung und Entwicklung in den Bereichen prädiktive Modellierung, maschinelles Lernen und jetzt auch generative KI unterstützt. Diese Arbeit wurde durch den riesigen globalen Datensatz des Unternehmens und die Experten-Teams in den Bereichen Data Science und Technologie vorangetrieben. Ihr Ziel ist es, den Schadenprozess zu beschleunigen, indem sie die Schritte im Lebenszyklus eines Schadenfalls vorhersagen, adressieren und automatisieren und so das Kundenerlebnis verbessern und die Schadenabwicklung rationalisieren. Es wird erwartet, dass sich die Schadenbearbeitungszeiten verkürzen werden, dass frühe Anwender schnell von den technologischen Fortschritten profitieren werden und dass sich das Gesamterlebnis für die Kunden von Sedgwick deutlich verbessern wird.
Das Technologiepaket von Sedgwick besteht aus mehreren KI-gestützten Tools, die eine skalierbare, schnell einsetzbare Plattform bilden. Zu den jüngsten Erweiterungen der Sedgwick-Technologien gehören:
Sidekick+: Im April hat Sedgwick die Integration von generativen KI-Tools in sein eigenes Technologieprogramm mit einem erstklassigen Schadenmanagement-Workflow erreicht. Neue Updates von Sidekick+, einer branchenweit ersten Anwendung, die die ChatGPT-Technologie von Microsoft/OpenAI mit den etablierten Schadenmanagement-Tools von Sedgwick integriert, nutzen die API-Integration, so dass Schadenbearbeiter automatisch Zusammenfassungen medizinischer Dokumente direkt in ihre Schadenakten erhalten. Sidekick+ hat in der ersten Pilotphase 50.000 Dokumente mit einer Genauigkeit von mehr als 98 % bei den Zusammenfassungen verarbeitet. Sidekick ist mit Sedgwicks digitaler Intelligenz-Suite, einschließlich Vorhersagemodellen und Entscheidungsmaschinen, gebündelt, so dass KI optimale Arbeitsabläufe vorgeben kann, was zu einer echten Prozessänderung führt. Sedgwick wurde von Foundry's CIO als Gewinner des CIO 100 Award 2024 für Sidekick+ benannt, eine vom Technologie-Team des Unternehmens entwickelte Anwendung, die in ihrer Art einzigartig ist. Mit dem CIO 100 Award von Foundry werden herausragende Leistungen und Innovationen im IT-Bereich ausgezeichnet.
KI-Pflegeberatung: Sedgwick hat sein Angebot mit der Einführung einer KI-gestützten Pflegeberatungsanwendung erweitert, um Ansprüche aus Arbeitsunfallversicherung Programmen mit integrierter Managed Care zu identifizieren, deren Verlauf von einer frühen klinischen Intervention profitieren könnte. Das firmeneigene Modell nutzt moderne KI, maschinelles Lernen und die Verarbeitung natürlicher Sprache, um unstrukturierte Daten - wie Anspruchsnotizen, Korrespondenz, Arztrechnungen und klinische Dokumentation - schnell zu überprüfen und aussagekräftige, umsetzbare Informationen zur Überprüfung zu sammeln. Durch die Identifizierung von subtilen Mustern, die andernfalls übersehen werden könnten, erkennt die KI-Pflegeberatung die Warnzeichen für den Schweregrad eines Schadens frühzeitig im Prozess und erleichtert die sofortige Überweisung an geeignete klinische Ressourcen.
mySedgwick: Mit Blick auf kontinuierliche Innovationen, die Kommunikationslücken im Schadenprozess schließen, wurde mySedgwick - Sedgwicks kundenorientiertes Self-Service-Tool und virtueller Wegweiser durch den Schadenprozess - mit einer vereinfachten, mobilen Benutzererfahrung für US-Unfall- und Arbeitsunfähigkeitsversicherungskunden und deren Mitarbeiter/Kunden aufgefrischt. Heute nutzen fast 70 % der Antragsteller mobile Geräte, um sich über ihre Ansprüche zu informieren und Fragen zu stellen - vor drei Jahren waren es nur 30 %. KI-gestützte Chat-Funktionen können viele Schadensfragen in Echtzeit beantworten oder die Antragsteller bei komplexeren Fragen an die ihnen zugewiesenen Prüfer weiterleiten. Diese Aktualisierung vereinfacht die Schadenbearbeitung und holt die Antragsteller dort ab, wo sie sich in der digitalen Welt befinden.
"Unsere Arbeit bei der Zusammenführung von GenAI, Data Science und 50 Jahren Erfahrung, Wissen und Daten hat Sedgwick in die Lage versetzt, das Schadenmodell intelligenter, verbraucher- und kundenorientierter und situationsbezogener als je zuvor zu gestalten", sagte Leah Cooper,
Sedgwicks Global Chief Digital Officer. "Wir haben die Werkzeuge, die Erfahrung und eine Fülle von Daten in bedeutenden Versicherungskategorien, um Lösungen zu entwickeln, die, wenn sie mit sinnvollem menschlichem Engagement und Entscheidungsfindung verbunden sind, die Schadenregulierung auf eine fortschrittlichere Weise gestalten können."
Mit 2.000 engagierten IT- und Data-Science-Kollegen liefert Sedgwick weiterhin außergewöhnliche technologiegestützte Lösungen, die viele der weltweit führenden Arbeitgeber und Versicherer unterstützen. Mehr über das Technologieangebot von Sedgwick erfahren Sie unter sedgwick.com/solutions/technology.
Über Sedgwick
Sedgwick ist ein weltweit führender Anbieter von Schadenmanagement, Schadenregulierung und technologiegestützten Geschäftslösungen. Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Ressourcen, die auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden in der Unfall-, Sach-, Transport-, benefits, Markenschutz- und anderen Sparten zugeschnitten sind. Sedgwick caring counts kümmert sich mit dem Engagement und dem Fachwissen von 33.000 Kollegen in 80 Ländern um Menschen und Organisationen, indem es Risiken und Verluste mindert und reduziert, Gesundheit und Produktivität fördert, den Ruf von Marken schützt und Kosten eindämmt, die die Leistung beeinträchtigen können. Sedgwicks Mehrheitsaktionär ist The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex und andere Management-Investoren sind Minderheitsaktionäre. Weitere Informationen finden Sie unter sedgwick.com.
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