Sedgwick tritt in die nächste Phase der Entwicklung von KI-Technologie ein, um die Schadenregulierungsbranche zu revolutionieren

Branchenführer kündigt eine Reihe von technologischen Innovationen und Neuerungen an

MEMPHIS,Tennessee, 2. Mai 2024 —Sedgwick, ein weltweit führender Anbieter von Schadenmanagement, Schadensregulierung und technologiebasierten Geschäftslösungen, gab heute im Vorfeld der bevorstehenden RISKWORLD 2024, der jährlichen Konferenz von RIMS, mehrere neue Neuerungen in seinem auf künstlicher Intelligenz (KI) basierenden Technologieprogramm bekannt. Aufbauend auf einem halben Jahrhundert Erfahrung in der hervorragenden Schadenbearbeitung und einem robusten Data-Science-Programm bleibt Sedgwick mit seinen bahnbrechenden generativen KI-Technologien und Anwendungen für das Schadenmanagement an derSpitzeder technologischen Innovation in der Branche.

Die jüngsten Weiterentwicklungen stellen wichtige Meilensteine auf Sedgwicks Weg der technologischen Weiterentwicklung dar und wurden durch gezielte Forschungs- und Entwicklungsarbeit in den Bereichen prädiktive Modellierung, maschinelles Lernen und nun auch generative KI vorangetrieben. Vorangetrieben wurde diese Arbeit durch den umfangreichen globalen Datensatz des Unternehmens sowie durch die kompetenten internen Teams aus Datenwissenschaftlern und Technikexperten. Ihr Ziel ist es, den Schadenbearbeitungsprozess zu beschleunigen, indem sie Schritte im Schadenlebenszyklus vorhersagen, angehen und automatisieren, wodurch das Kundenerlebnis verbessert und die Schadenabwicklung optimiert wird. Es wird erwartet, dass sich die Bearbeitungszeiten für Schäden verkürzen, Early Adopters rasch von den technologischen Fortschritten profitieren und das Gesamterlebnis für die Kunden und Auftraggeber von Sedgwick deutlich verbessert wird.

Der Technologie-Stack von Sedgwick basiert auf mehreren KI-gestützten Tools, die eine skalierbare, schnell einsetzbare Plattform bilden. Zu den jüngsten Weiterentwicklungen der Sedgwick-Technologien gehören:

Sidekick+: ImApril gelang es Sedgwick, generative KI-Tools in sein firmeneigenes Technologieprogramm mit einem branchenführenden Schadenbearbeitungs-Workflow zu integrieren. Neue Updates für Sidekick+, eine branchenweit einzigartige Anwendung, die die ChatGPT-Technologie von Microsoft/OpenAI mit den bewährten Schadenmanagement-Tools von Sedgwick verbindet, nutzen die API-Integration, sodass Schadenbearbeiter Zusammenfassungen medizinischer Dokumente automatisch direkt in ihre Schadenakten erhalten. Sidekick+ hat im ersten Pilotprojekt 50.000 Dokumente verarbeitet und dabei eine Genauigkeit von über 98 % bei den Zusammenfassungen erreicht. Sidekick ist Teil der Digital-Intelligence-Suite von Sedgwick, die unter anderem Vorhersagemodelle und Entscheidungsengines umfasst, sodass die KI optimale Arbeitsabläufe vorschlagen kann, was zu einer echten Prozesstransformation führt. Sedgwick wurde vom CIO von Foundry alsGewinner des „CIO 100 Award 2024“für Sidekick+ ausgezeichnet, eine vom Technologieteam des Unternehmens entwickelte, in ihrer Art einzigartige Anwendung. Der „CIO 100 Award“ von Foundry würdigt herausragende Leistungen und Innovationen von Unternehmen im IT-Bereich.

KI-gestützte Behandlungsberatung: Sedgwickhat sein Angebot um eine KI-gestützte Anwendungslösung zur Behandlungsberatung erweitert, mit der im Rahmen von „ Arbeitsunfallversicherung “-Programmen mit integrierter Managed Care Fälle identifiziert werden sollen, bei denen eine frühzeitige klinische Intervention den Krankheitsverlauf positiv beeinflussen könnte. Das firmeneigene Modell nutzt moderne KI, maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung, um unstrukturierte Daten – wie Fallnotizen, Korrespondenz, Arztrechnungen und klinische Unterlagen – schnell zu überprüfen und aussagekräftige, verwertbare Informationen für die Begutachtung zu sammeln. Durch die Erkennung subtiler Muster, die andernfalls möglicherweise übersehen würden, erkennt die KI-Versorgungsberatung bereits früh im Prozess Warnzeichen für einen schwerwiegenden Fall und ermöglicht eine umgehende Überweisung an geeignete klinische Ressourcen.

mySedgwick: Mitdem Ziel, durch kontinuierliche Innovation Kommunikationslücken im Schadenbearbeitungsprozess zu schließen, wurdemySedgwick –Sedgwicks kundenorientiertes Self-Service-Tool und virtueller Begleiter durch den Schadenbearbeitungsprozess – überarbeitet und bietet nun eine vereinfachte, mobiloptimierte Benutzererfahrung für US-Kunden aus den Bereichen Schaden- und Arbeitsausfallversicherung sowie deren Mitarbeiter und Kunden. Heute nutzen fast 70 % der Anspruchsteller mobile Geräte, um den Stand ihrer Schadensfälle zu überprüfen und Fragen zu stellen – vor nur drei Jahren waren es noch 30 %. KI-gestützte Chat-Funktionen können viele Fragen zu Schadensfällen in Echtzeit beantworten oder Anspruchsteller bei komplexeren Anfragen an ihre zuständigen Sachbearbeiter weiterleiten. Dieses Update vereinfacht die Abwicklung von Schadensfällen und holt die Anspruchsteller dort ab, wo sie sich in der digitalen Welt befinden.

„Durch unsere Arbeit, bei der wir GenAI, Datenwissenschaft und 50 Jahre Erfahrung, Wissen und Daten miteinander verbinden, ist es Sedgwick gelungen, das Schadenmodell intelligenter, kundenorientierter und situationsspezifischer als je zuvor zu gestalten“, sagte Leah Cooper,

Global Chief Digital Officer bei Sedgwick. „Wir verfügen über die Werkzeuge, die Erfahrung und eine Fülle von Daten in relevanten Versicherungskategorien, um Lösungen zu entwickeln, die – in Verbindung mit sinnvollem menschlichem Engagement und Entscheidungsfindung – die Schadenabwicklung auf fortschrittlichere Weise gestalten können.“

Mit 2.000 engagierten Mitarbeitern aus den Bereichen IT und Data Science liefert Sedgwick weiterhin herausragende technologiebasierte Lösungen, die viele der weltweit führenden Arbeitgeber und Versicherer unterstützen. Weitere Informationen zu den Technologieangeboten von Sedgwick finden Sie untersedgwick.com/solutions/technology.

Über Sedgwick

Sedgwick ist ein weltweit führender Anbieter von Schadenmanagement, Schadenregulierungsdienstleistungen und technologiegestützten Geschäftslösungen. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an Ressourcen, die auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden in den Bereichen Unfall-, Sach-, Seeversicherung, „ benefits “, Markenschutz und anderen Sparten zugeschnitten sind. Bei Sedgwick, caring counts, kümmert sich das Unternehmen dank des Engagements und der Fachkompetenz von 33.000 Mitarbeitern in 80 Ländern um Menschen und Organisationen, indem es Risiken und Schäden mindert und reduziert, Gesundheit und Produktivität fördert, den Ruf von Marken schützt und Kosten eindämmt, die sich auf die Leistungsfähigkeit auswirken können. Mehrheitsaktionär von Sedgwick ist The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex und weitere Management-Investoren sind Minderheitsaktionäre. Weitere Informationen finden Sie untersedgwick.com.