A Sedgwick entra na próxima fase do desenvolvimento da tecnologia de IA para transformar o setor de sinistros

Líder do setor anuncia lista de inovações e atualizações tecnológicas

MEMPHIS,Tennessee, 2 de maio de 2024 —A Sedgwick, fornecedora líder global de soluções de gestão de sinistros, ajuste de perdas e soluções empresariais baseadas em tecnologia, anunciou hoje, antes da próxima RISKWORLD 2024, a conferência anual da RIMS, várias novas atualizações para o seu programa de tecnologia baseado em inteligência artificial (IA). Com base em meio século de excelência no tratamento de sinistros e um robusto programa de ciência de dados, a Sedgwick continua navanguardada inovação tecnológica no setor com suas tecnologias pioneiras de IA generativa e aplicativos de gestão de sinistros.

As últimas melhorias são marcos significativos na jornada de evolução tecnológica da Sedgwick e têm sido apoiadas por pesquisa e desenvolvimento dedicados em modelagem preditiva, aprendizado de máquina e, agora, IA generativa. Este trabalho foi impulsionado pelo vasto conjunto de dados globais da empresa e pelas equipes internas especializadas em ciência de dados e tecnologia. O objetivo é agilizar o processo de sinistros, prevendo, abordando e automatizando as etapas do ciclo de vida do sinistro, melhorando assim a experiência do consumidor e simplificando a resolução de sinistros. Espera-se que o tempo de resolução de sinistros diminua, que os primeiros usuários se beneficiem rapidamente dos avanços tecnológicos e que a experiência geral dos consumidores e clientes da Sedgwick seja significativamente melhorada.

A pilha de tecnologias da Sedgwick é construída em torno de várias ferramentas aprimoradas por IA que compõem uma plataforma escalável e de rápida implantação. As melhorias recentes nas tecnologias da Sedgwick incluem:

Sidekick+: Emabril, a Sedgwick integrou ferramentas de IA generativa ao seu programa de tecnologia proprietária com o melhor fluxo de trabalho de sinistros da categoria. As novas atualizações do Sidekick+, um aplicativo pioneiro no setor que integra a tecnologia ChatGPT da Microsoft/OpenAI às ferramentas de gerenciamento de sinistros estabelecidas da Sedgwick, aproveitam a integração da API para que os profissionais de sinistros recebam automaticamente resumos de documentos médicos diretamente em seus arquivos de sinistros. O Sidekick+ processou 50.000 documentos no piloto inicial com mais de 98% de precisão em seus resumos. O Sidekick vem junto com o pacote de inteligência digital da Sedgwick, incluindo modelos preditivos e mecanismos de decisão, para que a IA possa prescrever fluxos de trabalho ideais, levando a uma verdadeira transformação do processo. A Sedgwick foi nomeada pelo CIO da Foundry comovencedora do prêmio CIO 100 2024pelo Sidekick+, que é um aplicativo pioneiro desenvolvido pela equipe de tecnologia da empresa. O prêmio CIO 100 da Foundry reconhece a excelência e a inovação empresarial em TI.

Orientação de cuidados com IA: A Sedgwickexpandiu suas ofertas com o lançamento de um aplicativo de orientação de cuidados com IA para identificar reclamações em programas de indenização por acidentes de trabalho com cuidados gerenciados integrados, cuja progressão poderia se beneficiar de uma intervenção clínica precoce. O modelo proprietário utiliza IA moderna, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para analisar rapidamente dados não estruturados — como notas de reclamações, correspondência, contas médicas e documentação clínica — e coletar informações significativas e acionáveis para análise. Ao identificar padrões sutis que poderiam passar despercebidos, a orientação de cuidados com IA detecta os sinais de alerta da gravidade da reclamação no início do processo e facilita o encaminhamento imediato para os recursos clínicos apropriados.

mySedgwick: Como objetivo de continuar inovando para resolver as lacunas de comunicação no processo de sinistros,o mySedgwick —a ferramenta de autoatendimento centrada no cliente e guia virtual da Sedgwick para o processo de sinistros — foi atualizado com uma experiência de usuário simplificada e voltada para dispositivos móveis para clientes de acidentes e ausências no trabalho nos Estados Unidos e seus funcionários/clientes. Hoje, quase 70% dos requerentes usam dispositivos móveis para verificar seus sinistros e fazer perguntas — um aumento em relação aos 30% de apenas três anos atrás. Os recursos de chat com suporte de IA podem responder a muitas perguntas sobre sinistros em tempo real ou direcionar os requerentes aos examinadores designados para consultas mais complexas. Essa atualização simplifica a experiência de sinistros e atende aos requerentes onde eles estão no mundo digital.

“Nosso trabalho em reunir GenAI, ciência de dados e 50 anos de experiência, conhecimento e dados permitiu à Sedgwick tornar o modelo de sinistros mais inteligente, mais centrado no consumidor e no cliente e mais específico para cada situação do que nunca”, disse Leah Cooper,

Diretor Digital Global da Sedgwick. “Temos as ferramentas, a experiência e uma grande quantidade de dados em categorias de seguros significativas para poder desenvolver soluções que, quando combinadas com um envolvimento humano significativo e tomada de decisões, podem moldar a resolução de sinistros de uma forma mais avançada.”

Com 2.000 funcionários dedicados à área de TI e ciência de dados, a Sedgwick continua a fornecer soluções tecnológicas excepcionais que apoiam muitos dos principais empregadores e seguradoras do mundo. Para saber mais sobre as ofertas tecnológicas da Sedgwick, consultesedgwick.com/solutions/technology.

Sobre a Sedgwick

A Sedgwick é uma provedora líder global de gestão de sinistros, ajuste de perdas e soluções de negócios baseadas em tecnologia. A empresa oferece uma ampla gama de recursos adaptados às necessidades específicas dos clientes em sinistros, propriedades, marítimos, benefícios, proteção de marcas e outras linhas. Na Sedgwick, caring counts; por meio da dedicação e experiência de 33.000 colegas em 80 países, a empresa cuida de pessoas e organizações, mitigando e reduzindo riscos e perdas, promovendo a saúde e a produtividade, protegendo a reputação das marcas e contendo custos que podem afetar o desempenho. O acionista majoritário da Sedgwick é o The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex e outros investidores de gestão são acionistas minoritários. Para mais informações, consultesedgwick.com.