Sedgwick entra na próxima fase de desenvolvimento de tecnologia de IA para transformar o setor de sinistros

2 de maio de 2024

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Líder do setor anuncia uma série de inovações e atualizações tecnológicas

MEMPHIS, Tennessee, 2 de maio de 2024 - A Sedgwick, líder global no fornecimento de soluções de gestão de sinistros, regulação de perdas e negócios baseados em tecnologia, anunciou hoje, antes da próxima RISKWORLD 2024, a conferência anual da RIMS, várias novas atualizações em seu programa de tecnologia de inteligência artificial (IA). Com base em meio século de excelência no tratamento de sinistros e em um programa robusto de ciência de dados, a Sedgwick permanece na vanguarda da inovação tecnológica no setor com suas tecnologias pioneiras de IA generativa e aplicativos de gerenciamento de sinistros.

Os aprimoramentos mais recentes são marcos significativos na jornada de evolução tecnológica da Sedgwick e têm sido apoiados por pesquisa e desenvolvimento dedicados em modelagem preditiva, aprendizado de máquina e, agora, IA generativa. Esse trabalho foi impulsionado pelo vasto conjunto de dados globais da empresa e pelas equipes internas especializadas em ciência de dados e tecnologia. Seu objetivo é agilizar o processo de sinistros prevendo, abordando e automatizando as etapas do ciclo de vida do sinistro, melhorando assim as experiências do consumidor e agilizando as resoluções de sinistros. Espera-se que os tempos de resolução de sinistros diminuam, que os primeiros usuários se beneficiem rapidamente dos avanços tecnológicos e que a experiência geral dos consumidores e clientes da Sedgwick seja significativamente elevada.

A pilha de tecnologia da Sedgwick é construída em torno de várias ferramentas aprimoradas por IA que compõem uma plataforma escalável e de rápida implantação. Os aprimoramentos recentes das tecnologias da Sedgwick incluem:

Sidekick+: Em abril, a Sedgwick conseguiu a integração de ferramentas de IA generativas em seu programa de tecnologia proprietária com o melhor fluxo de trabalho de sinistros da categoria. Novas atualizações do Sidekick+, um aplicativo pioneiro no setor que integra a tecnologia ChatGPT da Microsoft/OpenAI com as ferramentas de gerenciamento de sinistros estabelecidas pela Sedgwick, aproveitam a integração da API para que os profissionais de sinistros recebam automaticamente resumos de documentos médicos diretamente em seus arquivos de sinistros. O Sidekick+ processou 50.000 documentos no piloto inicial com mais de 98% de precisão em seus resumos. O Sidekick é fornecido com o conjunto de inteligência digital da Sedgwick, incluindo modelos preditivos e mecanismos de decisão, para que a IA possa prescrever fluxos de trabalho ideais, levando a uma transformação genuína do processo. A Sedgwick foi nomeada pelo CIO da Foundry como vencedora do prêmio CIO 100 de 2024 pelo Sidekick+, que é um aplicativo inédito desenvolvido pela equipe de tecnologia da empresa. O prêmio CIO 100 da Foundry reconhece a excelência empresarial e a inovação em TI.

Orientação de cuidados com IA: A Sedgwick expandiu suas ofertas com o lançamento de um aplicativo de orientação de cuidados alimentado por IA para identificar reivindicações em programas de compensação de trabalhadores com cuidados gerenciados integrados cuja progressão poderia se beneficiar de uma intervenção clínica precoce. O modelo proprietário usa IA moderna, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para analisar rapidamente dados não estruturados - como notas de sinistro, correspondência, contas médicas e documentação clínica - e coletar informações significativas e acionáveis para análise. Ao identificar padrões sutis que, de outra forma, poderiam passar despercebidos, a orientação de cuidados com IA detecta os sinais de alerta da gravidade do sinistro no início do processo e facilita o encaminhamento imediato para os recursos clínicos apropriados.

mySedgwick: Com o objetivo de inovar continuamente, abordando as lacunas de comunicação no processo de sinistros, o mySedgwick - a ferramenta de autoatendimento da Sedgwick centrada no cliente e o guia virtual durante a jornada de sinistros - foi renovado com uma experiência de usuário simplificada e móvel para os clientes de acidentes e ausência da força de trabalho dos EUA e seus funcionários/clientes. Atualmente, quase 70% dos reclamantes usam dispositivos móveis para verificar seus sinistros e fazer perguntas, em comparação com 30% há apenas três anos. Os recursos de bate-papo com suporte de IA podem responder a muitas perguntas sobre sinistros em tempo real ou direcionar os reclamantes aos examinadores designados para consultas mais complexas. Essa atualização simplifica a experiência de sinistros e atende aos reclamantes onde eles estão no âmbito digital.

"Nosso trabalho de reunir GenAI, ciência de dados e 50 anos de experiência, conhecimento e dados capacitou a Sedgwick a tornar o modelo de sinistros mais inteligente, mais centrado no consumidor e no cliente e mais específico para cada situação do que nunca", disse Leah Cooper,

Diretor Digital Global da Sedgwick. "Temos as ferramentas, a experiência e uma grande quantidade de dados em categorias de seguros significativas para podermos desenvolver soluções que, quando combinadas com o engajamento humano e a tomada de decisões significativas, podem moldar a resolução de sinistros de uma forma mais avançada."

Com 2.000 colegas dedicados à TI e à ciência de dados, a Sedgwick continua a oferecer soluções tecnológicas excepcionais que dão suporte a muitos dos principais empregadores e seguradoras do mundo. Para saber mais sobre as ofertas de tecnologia da Sedgwick, acesse sedgwick.com/solutions/technology.

Sobre a Sedgwick

A Sedgwick é líder global no fornecimento de soluções de gerenciamento de sinistros, ajuste de perdas e soluções de negócios com tecnologia. A empresa oferece uma ampla gama de recursos adaptados às necessidades específicas dos clientes em sinistros, propriedades, marítimos, benefícios, proteção de marcas e outras linhas. Na Sedgwick, caring counts; por meio da dedicação e da experiência de 33.000 colegas em 80 países, a empresa cuida de pessoas e organizações, mitigando e reduzindo riscos e perdas, promovendo a saúde e a produtividade, protegendo a reputação da marca e contendo custos que podem afetar o desempenho. O acionista majoritário da Sedgwick é o Carlyle Group; a Stone Point Capital LLC, a Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), a Onex e outros investidores da administração são acionistas minoritários. Para saber mais, acesse sedgwick.com.

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