Sedgwick entre dans la prochaine phase du développement des technologies d’IA pour transformer l’industrie des réclamations

Un chef de file de l’industrie annonce une liste d’innovations technologiques et de mises à jour

MEMPHIS, Tenn., 2 mai 2024 — Sedgwick, un fournisseur mondial de premier plan en gestion des sinistres, ajustement des pertes et solutions d’affaires technologiques, a annoncé aujourd’hui avant la prochaine conférence annuelle RISKWORLD 2024, la conférence annuelle de RIMS, plusieurs nouvelles mises à jour de son programme technologique alimenté par l’intelligence artificielle (IA). S’appuyant sur un demi-siècle d’excellence dans la gestion des sinistres et un programme solide de science des données, Sedgwick demeure à l’avant-garde de l’innovation technologique dans l’industrie grâce à ses technologies d’IA générative pionnières et ses applications de gestion des sinistres.

Les dernières améliorations représentent des jalons importants dans le parcours technologique de Sedgwick et ont été soutenues par la recherche et le développement dédiés en modélisation prédictive, apprentissage automatique et maintenant, en IA générative. Ce travail a été porté par la vaste base de données mondiale de l’entreprise et par les équipes internes d’experts en science des données et technologie. Leur objectif est d’accélérer le processus des réclamations en prédisant, en traitant et en automatisant les étapes du cycle de vie des réclamations, améliorant ainsi l’expérience des consommateurs et simplifiant la résolution des réclamations. Les délais de résolution des réclamations devraient diminuer, les premiers adoptants bénéficieront rapidement des avancées technologiques, et l’expérience globale pour les consommateurs et clients de Sedgwick sera nettement améliorée.

La pile technologique de Sedgwick est construite autour de plusieurs outils améliorés par l’IA qui constituent une plateforme évolutive et rapidement déployable. Les améliorations récentes des technologies Sedgwick incluent :

Acolyte+ : En avril, Sedgwick a intégré des outils d’IA générative dans son programme technologique propriétaire grâce à un flux de travail de réclamation de premier ordre. De nouvelles mises à jour de Sidekick+, une application inédite dans l’industrie qui intègre la technologie ChatGPT de Microsoft/OpenAI aux outils établis de gestion des réclamations de Sedgwick, tirent parti de l’intégration API afin que les professionnels des réclamations reçoivent automatiquement les résumés des documents médicaux directement dans leurs dossiers de réclamation. Sidekick+ a traité 50 000 documents du projet pilote initial avec plus de 98% de précision dans ses résumés. Sidekick est inclus avec la suite d’intelligence numérique de Sedgwick, incluant des modèles prédictifs et des moteurs de décision, afin que l’IA puisse prescrire des flux de travail optimaux, menant à une véritable transformation des processus. Sedgwick a été nommé par le DSI de Foundry lauréat du prix CIO 100 2024 pour Sidekick+, une application inédite développée par l’équipe technologique de l’entreprise. Le prix CIO 100 de Foundry récompense l’excellence en entreprise et l’innovation en TI.

Conseils sur les soins IA : Sedgwick a élargi son offre avec le lancement d’une application de guidance en soins alimentée par l’IA pour identifier les réclamations dans les programmes d’indemnisation des travailleurs avec des soins gérés intégrés, dont la progression pourrait bénéficier d’une intervention clinique précoce. Le modèle propriétaire utilise l’IA moderne, l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour examiner rapidement les données non structurées — telles que les notes de réclamation, la correspondance, les factures médicales et la documentation clinique — et recueillir des informations significatives et exploitables pour examen. En identifiant des schémas subtils qui pourraient autrement être négligés, les directives de soins par IA détectent tôt dans le processus les signes avant-coureurs de gravité des réclamations et facilitent les références rapides vers les ressources cliniques appropriées.

mySedgwick : En vue d’une innovation continue pour combler les lacunes de communication dans le processus de réclamation, mySedgwick — l’outil d’auto-service centré sur le client et le guide virtuel de Sedgwick tout au long du parcours des réclamations — a été rafraîchi avec une expérience utilisateur simplifiée, axée sur mobile, pour les clients américains en cas de sinistres et absents de la main-d’œuvre ainsi que leurs employés/clients. Aujourd’hui, près de 70% des demandeurs utilisent des appareils mobiles pour vérifier leurs demandes et poser des questions — contre 30% il y a seulement trois ans. Les capacités de clavardage soutenues par l’IA peuvent répondre en temps réel à de nombreuses questions de réclamations ou diriger les demandeurs vers leurs examinateurs assignés pour des questions plus complexes. Cette mise à jour simplifie l’expérience des réclamations et rencontre les demandeurs là où ils se trouvent dans le domaine numérique.

« Notre travail pour réunir la GenAI, la science des données et 50 ans d’expérience, de connaissances et de données a permis à Sedgwick de rendre le modèle des réclamations plus intelligent, plus centré sur le consommateur et le client, et plus spécifique à chaque situation que jamais auparavant », a déclaré Leah Cooper,

Chef du numérique mondial chez Sedgwick. « Nous disposons des outils, de l’expérience et d’une richesse de données dans des catégories d’assurance significatives pour pouvoir développer des solutions qui, combinées à un engagement humain significatif et à une prise de décision, peuvent façonner la résolution des réclamations de manière plus avancée. »

Avec 2 000 collègues dévoués en TI et science des données, Sedgwick continue de fournir des solutions technologiques exceptionnelles qui soutiennent de nombreux employeurs et assureurs les plus prestigieux au monde. Pour en savoir plus sur les offres technologiques de Sedgwick, voir sedgwick.com/solutions/technology.

À propos de Sedgwick

Sedgwick est un fournisseur mondial de premier plan de gestion des sinistres, d’ajustement des pertes et de solutions d’affaires axées sur la technologie. L’entreprise offre une large gamme de ressources adaptées aux besoins spécifiques de ses clients dans les domaines des dommages civils, des biens, du secteur maritime, des avantages sociaux, de la protection de la marque et d’autres secteurs. À Sedgwick, des comtes attentionnés; Grâce au dévouement et à l’expertise de 33 000 collègues dans 80 pays, l’entreprise prend soin des personnes et des organisations en atténuant et réduisant les risques et pertes, en promouvant la santé et la productivité, en protégeant la réputation de la marque et en limitant les coûts pouvant affecter la performance. L’actionnaire majoritaire de Sedgwick est The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex et d’autres investisseurs de gestion sont des actionnaires minoritaires. Pour en savoir plus, voir sedgwick.com.