Un chef de file de l’industrie annonce une liste d’innovations et de mises à jour technologiques
MEMPHIS, Tennessee, le 2 mai 2024 — Sedgwick, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de gestion des sinistres, des pertes Règlement de sinistres et des solutions d’affaires technologiques, annoncées aujourd’hui avant le prochain RISKWORLD 2024, la conférence annuelle de RIMS, plusieurs nouvelles mises à jour de son programme de technologie alimenté par l’intelligence artificielle (IA). S’appuyant sur un demi-siècle d’excellence en matière de traitement des réclamations et un solide programme de science des données, Sedgwick reste à l’avant-garde de l’innovation technologique dans l’industrie avec ses technologies d’IA génératives pionnières et ses applications de gestion des réclamations.
Les dernières améliorations sont des jalons importants sur le parcours de l’évolution technologique de Sedgwick et ont été soutenues par une recherche et un développement dédiés à la modélisation prédictive, à l’apprentissage automatique et maintenant à l’IA générative. Ce travail a été propulsé par le vaste ensemble de données mondiaux de l’entreprise et les équipes internes d’experts en science et technologie des données. Leur objectif est d’accélérer le processus de réclamation en prédisant, en traitant et en automatisant les étapes du cycle de vie des réclamations, améliorant ainsi l’expérience des consommateurs et rationalisant le règlement des réclamations. On s’attend à ce que les délais de règlement des réclamations diminuent, que les adopteurs précoces bénéficient rapidement des progrès technologiques et que l’expérience globale des consommateurs et des clients de Sedgwick soit considérablement élevée.
La pile technologique de Sedgwick est construite autour de plusieurs outils améliorés par l’IA qui comprennent une plate-forme évolutive et rapidement déployable. Voici quelques-unes des améliorations apportées récemment aux technologies de Sedgwick :
Acolyte+ : En avril, Sedgwick a réalisé l’intégration d’outils d’IA générative dans son programme technologique exclusif avec un flux de travail de réclamations de premier plan de sa catégorie. Les nouvelles mises à jour de Sidekick+, une application unique en industrie qui intègre la technologie ChatGPT de Microsoft/OpenAI aux outils de gestion des réclamations établis de Sedgwick, tirent parti de l’intégration des API afin que les professionnels des réclamations reçoivent automatiquement des résumés de documents médicaux directement dans leurs fichiers de réclamation. Sidekick+ a traité 50 000 documents dans le cadre du projet pilote initial avec une précision supérieure à 98 % dans ses résumés. Sidekick est fourni avec la suite d’intelligence numérique de Sedgwick, y compris des modèles prédictifs et des moteurs de décision, afin que l’IA puisse prescrire des flux de travail optimaux, conduisant à une véritable transformation des processus. Sedgwick a été nommé par le CIO de Foundry en tant que lauréat du prix CIO 100 2024 pour Sidekick +, qui est une application unique en son genre développée par l’équipe technologique de l’entreprise. Le prix CIO 100 de Foundry reconnaît l’excellence et l’innovation de l’entreprise dans le secteur de l’informatique.
Conseils de soins d’IA : Sedgwick a élargi son offre avec le lancement d’une application d’orientation de soins alimentée par l’IA pour identifier les réclamations sur les programmes d’indemnisation des accidents du travail avec des soins gérés intégrés dont la progression pourrait bénéficier d’une intervention clinique précoce. Le modèle exclusif utilise l’IA moderne, l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour examiner rapidement les données non structurées - telles que les notes de réclamation, la correspondance, les factures médicales et la documentation clinique - et collecter des informations significatives et exploitables pour examen. En identifiant des modèles subtils qui pourraient autrement être négligés, les conseils de soins d’IA détectent les signes avant-coureurs de la gravité de la réclamation tôt dans le processus et facilitent les renvois rapides aux ressources cliniques appropriées.
mySedgwick : Dans un souci d’innovation continue pour combler les lacunes de communication dans le processus de réclamation, mySedgwick - l’outil de libre-service centré sur le client et le guide virtuel de Sedgwick tout au long du parcours des réclamations - a été rafraîchi avec une expérience utilisateur simplifiée et mobile d’abord pour les clients américains victimes et absents de la main-d’œuvre et leurs employés / clients. Aujourd’hui, près de 70 % des demandeurs utilisent des appareils mobiles pour vérifier leurs demandes et poser des questions , contre 30 % il y a seulement trois ans. Les capacités de chat soutenues par l’IA peuvent répondre à de nombreuses questions sur les réclamations en temps réel ou diriger les demandeurs vers les examinateurs qui leur sont assignés pour des questions plus complexes. Cette mise à jour simplifie l’expérience des réclamations et répond aux demandeurs là où ils se trouvent dans le domaine numérique.
« Notre travail visant à réunir GenAI, la science des données et 50 ans d’expérience, de connaissances et de données a permis à Sedgwick de rendre le modèle de réclamations plus intelligent, plus centré sur le consommateur et le client et plus spécifique à la situation que jamais auparavant », a déclaré Leah Cooper,
Le directeur mondial du numérique de Sedgwick. « Nous avons les outils, l’expérience et une mine de données dans des catégories d’assurance significatives pour être en mesure de développer des solutions qui, lorsqu’elles sont associées à un engagement humain et à une prise de décision significatifs, peuvent façonner le règlement des réclamations d’une manière plus avancée. »
Avec 2 000 collègues dévoués en informatique et en science des données, Sedgwick continue de fournir des solutions technologiques exceptionnelles qui soutiennent bon nombre des principaux employeurs et assureurs du monde. Pour en savoir plus sur les offres technologiques de Sedgwick, voir sedgwick.com/solutions/technology.
À propos de Sedgwick
Sedgwick est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de gestion des réclamations et des pertes Règlement de sinistres et des solutions d’affaires axées sur la technologie. La société fournit un large éventail de ressources adaptées aux besoins spécifiques des clients en matière d’assurances multirisques, d’assurances multirisques, d’assurances multirisques, d’avantages sociaux, de protection de la marque et d’autres lignes. À Sedgwick, les soins comptent ; grâce au dévouement et à l’expertise de 33 000 collègues dans 80 pays, l’entreprise prend soin des personnes et des organisations en atténuant et en réduisant les risques et les pertes, en promouvant la santé et la productivité, en protégeant la réputation de la marque et en contenant les coûts qui peuvent avoir un impact sur les performances. L’actionnaire majoritaire de Sedgwick est The Carlyle Group ; Stone Point Capital LLC, la Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex et d’autres investisseurs en gestion sont des actionnaires minoritaires. Pour en savoir plus, voir sedgwick.com.
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