Le leader du secteur annonce une série d'innovations et de mises à jour technologiques
MEMPHIS, Tennessee, 2 mai 2024 - Sedgwick, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de gestion des sinistres, d'expertise en sinistres et de solutions commerciales basées sur la technologie, a annoncé aujourd'hui, en amont du prochain RISKWORLD 2024, la conférence annuelle du RIMS, plusieurs nouvelles mises à jour de son programme technologique alimenté par l'intelligence artificielle (IA). S'appuyant sur un demi-siècle d'excellence en matière de gestion des sinistres et sur un solide programme de science des données, Sedgwick reste à l'avant-garde de l'innovation technologique dans le secteur avec ses technologies d'IA générative et ses applications de gestion des sinistres pionnières.
Les dernières améliorations sont des étapes importantes sur le chemin de l'évolution technologique de Sedgwick et ont été soutenues par une recherche et un développement dédiés à la modélisation prédictive, à l'apprentissage automatique et maintenant à l'IA générative. Ce travail a été propulsé par le vaste ensemble de données mondiales de l'entreprise et les équipes internes expertes en science des données et en technologie. Leur objectif est d'accélérer le processus de réclamation en prédisant, en traitant et en automatisant les étapes du cycle de vie des réclamations, améliorant ainsi l'expérience des consommateurs et rationalisant la résolution des réclamations. Les délais de règlement des sinistres devraient diminuer, les premiers utilisateurs bénéficieront rapidement des avancées technologiques et l'expérience globale des consommateurs et des clients de Sedgwick sera considérablement améliorée.
La pile technologique de Sedgwick s'articule autour de plusieurs outils améliorés par l'IA qui constituent une plate-forme évolutive et rapidement déployable. Les améliorations récentes apportées aux technologies de Sedgwick comprennent :
Sidekick+ : En avril, Sedgwick a intégré des outils d'IA générative dans son programme de technologie propriétaire avec un flux de travail des sinistres de premier ordre. Les nouvelles mises à jour de Sidekick+, une application inédite qui intègre la technologie ChatGPT de Microsoft/OpenAI aux outils de gestion des sinistres de Sedgwick, tirent parti de l'intégration API pour que les professionnels des sinistres reçoivent automatiquement des résumés de documents médicaux directement dans leurs dossiers de sinistres. Sidekick+ a traité 50 000 documents dans le cadre du projet pilote initial avec une précision de plus de 98 % dans ses résumés. Sidekick est associé à la suite d'intelligence numérique de Sedgwick, comprenant des modèles prédictifs et des moteurs de décision, afin que l'IA puisse prescrire des flux de travail optimaux, conduisant à une véritable transformation des processus. Sedgwick a été désigné par Foundry's CIO comme lauréat du prix CIO 100 2024 pour Sidekick+, qui est une application inédite développée par l'équipe technologique de l'entreprise. Le prix CIO 100 de Foundry récompense l'excellence et l'innovation des entreprises dans le domaine des technologies de l'information.
Conseils en matière de soins grâce à l'IA : Sedgwick a élargi ses offres avec le lancement d'une application d'orientation des soins alimentée par l'IA pour identifier les sinistres des programmes d'indemnisation des travailleurs avec gestion intégrée des soins dont l'évolution pourrait bénéficier d'une intervention clinique précoce. Le modèle propriétaire utilise l'IA moderne, l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour examiner rapidement les données non structurées - telles que les notes de réclamation, la correspondance, les factures médicales et la documentation clinique - et recueillir des informations significatives et exploitables à des fins d'examen. En identifiant des schémas subtils qui pourraient autrement être négligés, l'IA détecte les signes avant-coureurs de la gravité du sinistre dès le début du processus et facilite l'orientation rapide vers les ressources cliniques appropriées.
mySedgwick : Dans un souci d'innovation continue visant à combler les lacunes en matière de communication dans le processus d'indemnisation, mySedgwick - l'outil de libre-service centré sur le client et le guide virtuel de Sedgwick tout au long du parcours d'indemnisation - a été rafraîchi avec une expérience utilisateur simplifiée et mobile pour les clients de l'assurance dommages et de l'assurance absence de main-d'œuvre aux États-Unis et leurs employés/clients. Aujourd'hui, près de 70 % des demandeurs utilisent des appareils mobiles pour vérifier leurs demandes d'indemnisation et poser des questions - contre 30 % il y a seulement trois ans. Les capacités de chat soutenues par l'IA peuvent répondre à de nombreuses questions sur les sinistres en temps réel ou diriger les sinistrés vers les examinateurs qui leur ont été attribués pour des questions plus complexes. Cette mise à jour simplifie l'expérience des réclamations et répond aux besoins des réclamants là où ils se trouvent dans le monde numérique.
" Notre travail de rapprochement de la GenAI, de la science des données et de 50 ans d'expérience, de connaissances et de données a permis à Sedgwick de rendre le modèle d'indemnisation plus intelligent, plus centré sur le consommateur et le client, et plus spécifique à la situation que jamais auparavant ", a déclaré Leah Cooper,
Global Chief Digital Officer de Sedgwick. "Nous disposons des outils, de l'expérience et d'une richesse de données dans des catégories d'assurance significatives pour être en mesure de développer des solutions qui, lorsqu'elles sont mariées avec un engagement humain et une prise de décision significatifs, peuvent façonner la résolution des sinistres d'une manière plus avancée."
Avec 2 000 collègues dédiés à l'informatique et à la science des données, Sedgwick continue de fournir des solutions technologiques exceptionnelles qui soutiennent un grand nombre d'employeurs et d'assureurs parmi les plus importants au monde. Pour plus d'informations sur les offres technologiques de Sedgwick, voir sedgwick.com/solutions/technologie.
À propos de Sedgwick
Sedgwick est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de gestion des sinistres, d'ajustement des pertes et de solutions commerciales basées sur la technologie. La société propose une large gamme de ressources adaptées aux besoins spécifiques de ses clients dans les domaines de l'assurance dommages, de l'assurance des biens, de l'assurance maritime, des prestations, de la protection de la marque et d'autres secteurs d'activité. Chez Sedgwick, l'attention est primordiale. Grâce au dévouement et à l'expertise de 33 000 collègues répartis dans 80 pays, la société prend soin des personnes et des organisations en atténuant et en réduisant les risques et les pertes, en promouvant la santé et la productivité, en protégeant la réputation des marques et en limitant les coûts qui peuvent avoir un impact sur les performances. L'actionnaire majoritaire de Sedgwick est le groupe Carlyle ; Stone Point Capital LLC, la Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex et d'autres investisseurs sont des actionnaires minoritaires. Pour plus d'informations, voir sedgwick.com.
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