Sedgwick entre dans une nouvelle phase de développement technologique en matière d'IA afin de transformer le secteur des sinistres

Le leader du secteur annonce une série d'innovations et de mises à jour technologiques

MEMPHIS,Tennessee, 2 mai 2024 —Sedgwick, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de gestion des sinistres, expertise en matière de pertes expertise de solutions commerciales basées sur la technologie, a annoncé aujourd'hui, à l'approche du RISKWORLD 2024, la conférence annuelle du RIMS, plusieurs nouvelles mises à jour de son programme technologique basé sur l'intelligence artificielle (IA). Fort d'un demi-siècle d'excellence dans le traitement des sinistres et d'un programme solide en science des données, Sedgwick reste à lapointede l'innovation technologique dans le secteur grâce à ses technologies d'IA générative et ses applications de gestion des sinistres pionnières.

Les dernières améliorations constituent des étapes importantes dans l'évolution technologique de Sedgwick et ont été soutenues par des efforts de recherche et développement consacrés à la modélisation prédictive, à l'apprentissage automatique et, désormais, à l'IA générative. Ce travail a été rendu possible grâce à la vaste base de données mondiale de l'entreprise et à ses équipes internes d'experts en science des données et en technologie. Leur objectif est d'accélérer le processus de traitement des sinistres en prédisant, en traitant et en automatisant les étapes du cycle de vie des sinistres, améliorant ainsi l'expérience des consommateurs et rationalisant le règlement des sinistres. Le délai de règlement des sinistres devrait diminuer, les premiers utilisateurs bénéficieront rapidement des avancées technologiques et l'expérience globale des consommateurs et des clients de Sedgwick sera considérablement améliorée.

La pile technologique de Sedgwick s'articule autour de plusieurs outils optimisés par l'IA qui constituent une plateforme évolutive et rapidement déployable. Les récentes améliorations apportées aux technologies Sedgwick comprennent :

Sidekick+ : Enavril, Sedgwick a intégré des outils d'IA générative à son programme technologique propriétaire, qui offre le meilleur flux de travail de traitement des sinistres de sa catégorie. Les nouvelles mises à jour de Sidekick+, une application unique en son genre qui intègre la technologie ChatGPT de Microsoft/OpenAI aux outils de gestion des sinistres éprouvés de Sedgwick, tirent parti de l'intégration API pour que les professionnels du sinistre reçoivent automatiquement des résumés de documents médicaux directement dans leurs dossiers de sinistres. Sidekick+ a traité 50 000 documents lors de la phase pilote initiale avec une précision supérieure à 98 % dans ses résumés. Sidekick est associé à la suite d'intelligence numérique de Sedgwick, qui comprend des modèles prédictifs et des moteurs de décision, afin que l'IA puisse prescrire des flux de travail optimaux, conduisant à une véritable transformation des processus. Sedgwick a été nommé par le CIO de Foundry commelauréat du prix CIO 100 2024pour Sidekick+, une application unique en son genre développée par l'équipe technologique de l'entreprise. Le prix CIO 100 de Foundry récompense l'excellence et l'innovation des entreprises dans le domaine des technologies de l'information.

Conseils en matière de soins basés sur l'IA : Sedgwicka élargi son offre avec le lancement d'une application de conseils en matière de soins basée sur l'IA afin d'identifier les demandes d'indemnisation dans le cadre des programmes d'indemnisation des accidents du travail avec soins intégrés dont l'évolution pourrait bénéficier d'une intervention clinique précoce. Ce modèle exclusif utilise l'IA moderne, l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour examiner rapidement des données non structurées, telles que les notes relatives aux demandes d'indemnisation, la correspondance, les factures médicales et la documentation clinique, et collecter des informations utiles et exploitables à des fins d'examen. En identifiant des schémas subtils qui pourraient autrement être négligés, l'orientation des soins par IA détecte les signes avant-coureurs de la gravité d'une demande d'indemnisation dès le début du processus et facilite l'orientation rapide vers les ressources cliniques appropriées.

mySedgwick : Dansle but de continuer à innover pour combler les lacunes en matière de communication dans le processus de traitement des sinistres,mySedgwick,l'outil en libre-service centré sur le client et le guide virtuel de Sedgwick qui accompagne les clients tout au long du processus de traitement des sinistres, a été repensé pour offrir une expérience utilisateur simplifiée et axée sur les appareils mobiles aux clients américains victimes d'accidents et d'absences au travail, ainsi qu'à leurs employés/clients. Aujourd'hui, près de 70 % des demandeurs utilisent des appareils mobiles pour vérifier leurs demandes d'indemnisation et poser des questions, contre 30 % il y a seulement trois ans. Les fonctionnalités de chat basées sur l'IA permettent de répondre en temps réel à de nombreuses questions relatives aux demandes d'indemnisation ou d'orienter les demandeurs vers les examinateurs qui leur sont assignés pour les questions plus complexes. Cette mise à jour simplifie l'expérience des demandeurs et répond à leurs besoins dans le domaine numérique.

« Notre travail visant à réunir l'IA générique, la science des données et 50 ans d'expérience, de connaissances et de données a permis à Sedgwick de rendre le modèle de gestion des sinistres plus intelligent, plus centré sur le consommateur et le client, et plus adapté à chaque situation que jamais auparavant », a déclaré Leah Cooper,

Directeur numérique mondial chez Sedgwick. « Nous disposons des outils, de l'expérience et d'une multitude de données dans des catégories d'assurance pertinentes pour pouvoir développer des solutions qui, associées à un engagement humain et à une prise de décision significatifs, peuvent façonner le règlement des sinistres de manière plus avancée. »

Avec 2 000 collaborateurs spécialisés dans les technologies de l'information et la science des données, Sedgwick continue de fournir des solutions technologiques exceptionnelles qui soutiennent bon nombre des principaux employeurs et assureurs mondiaux. Pour en savoir plus sur les offres technologiques de Sedgwick, consultez le sitesedgwick.com/solutions/technology.

À propos de Sedgwick

Sedgwick est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions technologiques expertise en matière de sinistres expertise de gestion des réclamations. La société propose une large gamme de ressources adaptées aux besoins spécifiques de ses clients dans les domaines des accidents, des biens, du transport maritime, des avantages sociaux, de la protection des marques et autres. Chez Sedgwick, l'attention portée aux autres compte : grâce au dévouement et à l'expertise de 33 000 collaborateurs répartis dans 80 pays, la société prend soin des personnes et des organisations en atténuant et en réduisant les risques et les sinistres, en favorisant la santé et la productivité, en protégeant la réputation des marques et en limitant les coûts susceptibles d'avoir un impact sur les performances. L'actionnaire majoritaire de Sedgwick est The Carlyle Group ; Stone Point Capital LLC, la Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex et d'autres investisseurs gestionnaires sont des actionnaires minoritaires. Pour en savoir plus, consultezle site sedgwick.com.