Sedgwick inicia una nueva fase en el desarrollo de la tecnología de inteligencia artificial para transformar el sector de la gestión de siniestros

El líder del sector anuncia una serie de innovaciones y actualizaciones tecnológicas

MEMPHIS,Tennessee, 2 de mayo de 2024 —Sedgwick, proveedor líder mundial de soluciones empresariales basadas en la tecnología, la gestión de siniestros y la peritación de daños, ha anunciado hoy, con antelación a la próxima RISKWORLD 2024 —la conferencia anual de RIMS—, varias novedades en su programa tecnológico basado en la inteligencia artificial (IA). Basándose en medio siglo de excelencia en la gestión de siniestros y en un sólido programa de ciencia de datos, Sedgwick se mantiene a lavanguardiade la innovación tecnológica en el sector con sus pioneras tecnologías de IA generativa y sus aplicaciones de gestión de siniestros.

Las últimas mejoras constituyen hitos importantes en la trayectoria de evolución tecnológica de Sedgwick y han contado con el respaldo de una labor dedicada de investigación y desarrollo en modelización predictiva, aprendizaje automático y, ahora, IA generativa. Este trabajo ha sido impulsado por el vasto conjunto de datos globales de la empresa y por sus equipos internos expertos en ciencia de datos y tecnología. Su objetivo es agilizar el proceso de tramitación de siniestros mediante la predicción, el tratamiento y la automatización de los pasos del ciclo de vida de los siniestros, mejorando así la experiencia de los consumidores y optimizando la resolución de los mismos. Se espera que los tiempos de resolución de los siniestros se reduzcan, que los primeros en adoptar estas tecnologías se beneficien rápidamente de los avances tecnológicos y que la experiencia general de los consumidores y clientes de Sedgwick mejore significativamente.

La pila tecnológica de Sedgwick se basa en varias herramientas potenciadas por IA que conforman una plataforma escalable y de rápida implementación. Entre las mejoras recientes de las tecnologías de Sedgwick se incluyen:

Sidekick+: Enabril, Sedgwick logró integrar herramientas de IA generativa en su programa tecnológico propio, que cuenta con uno de los mejores flujos de trabajo de gestión de siniestros del sector. Las nuevas actualizaciones de Sidekick+, una aplicación pionera en el sector que integra la tecnología ChatGPT de Microsoft/OpenAI con las herramientas de gestión de siniestros ya consolidadas de Sedgwick, aprovechan la integración de API para que los profesionales de siniestros reciban automáticamente resúmenes de documentos médicos directamente en sus expedientes de siniestros. Sidekick+ ha procesado 50 000 documentos en la fase piloto inicial con una precisión superior al 98 % en sus resúmenes. Sidekick se incluye en el paquete de inteligencia digital de Sedgwick, que incluye modelos predictivos y motores de decisión, de modo que la IA puede prescribir flujos de trabajo óptimos, lo que conduce a una auténtica transformación de los procesos. Sedgwick fue nombrada por Foundry’s CIO comoganadora del premio CIO 100 2024por Sidekick+, una aplicación pionera en su género desarrollada por el equipo tecnológico de la empresa. El premio CIO 100 de Foundry reconoce la excelencia empresarial y la innovación en TI.

Asesoramiento asistencial basado en IA: Sedgwickha ampliado su oferta con el lanzamiento de una aplicación de asesoramiento asistencial basada en IA para identificar, dentro de los programas de indemnización por accidentes laborales con atención médica gestionada integrada, aquellos casos cuya evolución podría beneficiarse de una intervención clínica temprana. El modelo patentado utiliza IA moderna, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para revisar rápidamente datos no estructurados —como notas de reclamaciones, correspondencia, facturas médicas y documentación clínica— y recopilar información significativa y útil para su revisión. Al identificar patrones sutiles que de otro modo podrían pasarse por alto, la orientación asistencial basada en IA detecta las señales de alerta de la gravedad de la reclamación en una fase temprana del proceso y facilita la derivación inmediata a los recursos clínicos adecuados.

mySedgwick: Conel objetivo de seguir innovando para subsanar las deficiencias de comunicación en el proceso de tramitación de siniestros,mySedgwick —la herramienta de autoservicio centrada en el cliente y guía virtual de Sedgwick a lo largo del proceso de tramitación de siniestros— se ha renovado con una experiencia de usuario simplificada y orientada a los dispositivos móviles, dirigida a los clientes de seguros de accidentes y de bajas laborales de EE. UU., así como a sus empleados y clientes. Hoy en día, casi el 70 % de los solicitantes de indemnizaciones utilizan dispositivos móviles para consultar el estado de sus reclamaciones y plantear preguntas, frente al 30 % de hace tan solo tres años. Las funciones de chat respaldadas por IA pueden resolver muchas dudas sobre las reclamaciones en tiempo real o derivar a los solicitantes a los peritos que les han sido asignados para consultas más complejas. Esta actualización simplifica la experiencia de reclamación y se adapta a los solicitantes allí donde se encuentren en el ámbito digital.

«Nuestro trabajo, que combina la inteligencia artificial generativa (GenAI), la ciencia de datos y 50 años de experiencia, conocimientos y datos, ha permitido a Sedgwick hacer que el modelo de gestión de siniestros sea más inteligente, esté más centrado en el consumidor y el cliente, y se adapte mejor a cada situación que nunca», afirmó Leah Cooper,

Director digital global de Sedgwick. «Contamos con las herramientas, la experiencia y una gran cantidad de datos en categorías de seguros relevantes para poder desarrollar soluciones que, combinadas con una participación humana significativa y una toma de decisiones adecuada, puedan mejorar la gestión de siniestros de una forma más avanzada».

Con una plantilla de 2.000 profesionales especializados en TI y ciencia de datos, Sedgwick sigue ofreciendo soluciones tecnológicas excepcionales que dan soporte a muchas de las principales empresas y aseguradoras del mundo. Para obtener más información sobre la oferta tecnológica de Sedgwick, visitesedgwick.com/solutions/technology.

Acerca de Sedgwick

Sedgwick es un proveedor líder a nivel mundial de servicios de gestión de siniestros, peritaje de siniestros y soluciones empresariales basadas en la tecnología. La empresa ofrece una amplia gama de recursos adaptados a las necesidades específicas de los clientes en los ramos de accidentes, Daños, marítimo, prestaciones, protección de marcas y otros. En Sedgwick, caring counts; gracias a la dedicación y la experiencia de 33 000 empleados en 80 países, la empresa cuida de las personas y las organizaciones mitigando y reduciendo riesgos y pérdidas, promoviendo la salud y la productividad, protegiendo la reputación de las marcas y conteniendo los costes que pueden afectar al rendimiento. El accionista mayoritario de Sedgwick es The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex y otros inversores de gestión son accionistas minoritarios. Para más información, visitesedgwick.com.