Sedgwick memasuki fase berikutnya dalam pengembangan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk mentransformasi industri klaim.

Pemimpin industri mengumumkan serangkaian inovasi teknologi dan pembaruan.

MEMPHIS,Tenn., 2 Mei 2024 —Sedgwick, penyedia terkemuka solusi manajemen klaim, penyesuaian kerugian, dan solusi bisnis berbasis teknologi secara global, mengumumkan hari ini menjelang konferensi tahunan RIMS, RISKWORLD 2024, beberapa pembaruan baru pada program teknologi berbasis kecerdasan buatan (AI) miliknya. Dengan mengandalkan pengalaman lebih dari setengah abad dalam pengelolaan klaim dan program ilmu data yang kuat, Sedgwick tetap berada digaris depaninovasi teknologi di industri ini melalui teknologi AI generatif inovatif dan aplikasi pengelolaan klaimnya.

Peningkatan terbaru ini merupakan tonggak penting dalam perjalanan evolusi teknologi Sedgwick dan didukung oleh riset dan pengembangan yang intensif dalam bidang pemodelan prediktif, pembelajaran mesin, dan kini, kecerdasan buatan generatif. Pekerjaan ini didorong oleh dataset global yang luas milik perusahaan dan tim data science dan teknologi internal yang ahli. Tujuan mereka adalah mempercepat proses klaim dengan memprediksi, menangani, dan mengotomatisasi langkah-langkah dalam siklus hidup klaim, sehingga meningkatkan pengalaman konsumen dan mempermudah penyelesaian klaim. Waktu penyelesaian klaim diperkirakan akan berkurang, pengguna awal akan segera merasakan manfaat dari kemajuan teknologi ini, dan pengalaman keseluruhan bagi konsumen dan klien Sedgwick akan meningkat secara signifikan.

Teknologi Sedgwick dibangun di sekitar beberapa alat yang diperkuat dengan kecerdasan buatan (AI), yang membentuk platform yang skalabel dan dapat diimplementasikan dengan cepat. Peningkatan terbaru pada teknologi Sedgwick meliputi:

Sidekick+: PadaApril, Sedgwick berhasil mengintegrasikan alat kecerdasan buatan generatif ke dalam program teknologi proprietary-nya dengan alur kerja klaim terbaik di kelasnya. Pembaruan terbaru pada Sidekick+, aplikasi pertama di industri yang mengintegrasikan teknologi ChatGPT dari Microsoft/OpenAI dengan alat manajemen klaim yang sudah ada dari Sedgwick, memanfaatkan integrasi API sehingga profesional klaim secara otomatis menerima ringkasan dokumen medis langsung ke dalam berkas klaim mereka. Sidekick+ telah memproses 50.000 dokumen dalam uji coba awal dengan akurasi lebih dari 98% dalam ringkasannya. Sidekick disertakan dalam paket kecerdasan digital Sedgwick, termasuk model prediktif dan mesin pengambilan keputusan, sehingga AI dapat merekomendasikan alur kerja optimal, yang mengarah pada transformasi proses yang sesungguhnya. Sedgwick dinobatkan oleh CIO Foundry sebagaipemenang Penghargaan CIO 100 2024untuk Sidekick+, yang merupakan aplikasi pertama dari jenisnya yang dikembangkan oleh tim teknologi perusahaan. Penghargaan CIO 100 Foundry mengakui keunggulan dan inovasi dalam teknologi informasi di tingkat perusahaan.

Panduan perawatan berbasis AI: Sedgwicktelah memperluas layanannya dengan meluncurkan aplikasi panduan perawatan berbasis AI untuk mengidentifikasi klaim dalam program kompensasi pekerja yang terintegrasi dengan perawatan terkelola, di mana perkembangan klaim tersebut dapat diuntungkan dari intervensi klinis dini. Model eksklusif ini menggunakan kecerdasan buatan modern, pembelajaran mesin, dan pemrosesan bahasa alami untuk secara cepat meninjau data tidak terstruktur — seperti catatan klaim, korespondensi, tagihan medis, dan dokumentasi klinis — serta mengumpulkan informasi yang bermakna dan dapat ditindaklanjuti untuk ditinjau. Dengan mengidentifikasi pola-pola halus yang mungkin terlewatkan, panduan perawatan berbasis AI mendeteksi tanda-tanda peringatan tingkat keparahan klaim pada tahap awal proses dan memfasilitasi rujukan cepat ke sumber daya klinis yang sesuai.

mySedgwick: Denganfokus pada inovasi berkelanjutan untuk mengatasi kesenjangan komunikasi dalam proses klaim,mySedgwick —alat self-service berorientasi pelanggan dan panduan virtual Sedgwick dalam perjalanan klaim — telah diperbarui dengan pengalaman pengguna yang disederhanakan dan berorientasi mobile untuk klien asuransi kecelakaan dan ketidakhadiran tenaga kerja di AS serta karyawan/pelanggan mereka. Saat ini, hampir 70% pemohon klaim menggunakan perangkat seluler untuk memeriksa status klaim mereka dan mengajukan pertanyaan — naik dari 30% hanya tiga tahun yang lalu. Kemampuan obrolan yang didukung AI dapat menjawab banyak pertanyaan klaim secara real-time atau mengarahkan pemohon klaim ke pemeriksa yang ditugaskan untuk pertanyaan yang lebih kompleks. Pembaruan ini menyederhanakan pengalaman klaim dan memenuhi kebutuhan pemohon klaim di dunia digital.

“Kerja kami dalam menggabungkan GenAI, ilmu data, dan 50 tahun pengalaman, pengetahuan, dan data telah memberdayakan Sedgwick untuk membuat model klaim menjadi lebih cerdas, lebih berorientasi pada konsumen dan pelanggan, serta lebih spesifik sesuai situasi daripada sebelumnya,” kata Leah Cooper,

Sedgwick’s Global Chief Digital Officer. “Kami memiliki alat, pengalaman, dan sejumlah besar data dalam kategori asuransi yang relevan untuk dapat mengembangkan solusi yang, ketika dipadukan dengan interaksi manusia yang bermakna dan pengambilan keputusan, dapat membentuk penyelesaian klaim secara lebih canggih.”

Dengan 2.000 rekan kerja yang berdedikasi di bidang IT dan ilmu data, Sedgwick terus menyediakan solusi teknologi yang unggul untuk mendukung banyak perusahaan dan asuransi terkemuka di dunia. Untuk informasi lebih lanjut tentang penawaran teknologi Sedgwick, kunjungisedgwick.com/solutions/technology.

Tentang Sedgwick

Sedgwick adalah penyedia terkemuka secara global dalam manajemen klaim, penyesuaian kerugian, dan solusi bisnis yang didukung teknologi. Perusahaan ini menyediakan berbagai sumber daya yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik klien di bidang kecelakaan, properti, maritim, manfaat, perlindungan merek, dan lini bisnis lainnya. Di Sedgwick, kepedulian adalah prioritas; melalui dedikasi dan keahlian 33.000 karyawan di 80 negara, perusahaan ini melindungi individu dan organisasi dengan memitigasi dan mengurangi risiko serta kerugian, mempromosikan kesehatan dan produktivitas, melindungi reputasi merek, serta mengendalikan biaya yang dapat mempengaruhi kinerja. Pemegang saham mayoritas Sedgwick adalah The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex, dan investor manajemen lainnya merupakan pemegang saham minoritas. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungisedgwick.com.