Líder do sector anuncia uma série de inovações e actualizações tecnológicas
MEMPHIS, Tennessee, 2 de maio de 2024 - A Sedgwick, um dos principais fornecedores mundiais de soluções de gestão de sinistros, regulação de perdas e soluções de negócio tecnológicas, anunciou hoje, antes da RISKWORLD 2024, a conferência anual da RIMS, várias novas actualizações ao seu programa de tecnologia de inteligência artificial (IA). Com base em meio século de excelência no tratamento de sinistros e num programa robusto de ciência de dados, a Sedgwick permanece na vanguarda da inovação tecnológica no sector com as suas tecnologias geradoras de IA pioneiras e aplicações de gestão de sinistros.
As últimas melhorias são marcos significativos no percurso de evolução tecnológica da Sedgwick e têm sido apoiadas por investigação e desenvolvimento dedicados em modelação preditiva, aprendizagem automática e, agora, IA generativa. Este trabalho tem sido impulsionado pelo vasto conjunto de dados globais da empresa e pelas equipas internas especializadas em ciência de dados e tecnologia. O seu objetivo é acelerar o processo de sinistros, prevendo, abordando e automatizando as etapas do ciclo de vida dos sinistros, melhorando assim as experiências dos consumidores e simplificando a resolução de sinistros. Prevê-se que os tempos de resolução de sinistros diminuam, que os primeiros utilizadores beneficiem rapidamente dos avanços tecnológicos e que a experiência global dos consumidores e clientes da Sedgwick seja significativamente melhorada.
O conjunto de tecnologias da Sedgwick é construído em torno de várias ferramentas melhoradas por IA que constituem uma plataforma escalável e rapidamente implementável. As recentes melhorias nas tecnologias da Sedgwick incluem:
Sidekick+: Em abril, a Sedgwick conseguiu a integração de ferramentas de IA generativas no seu programa de tecnologia proprietária com o melhor fluxo de trabalho de sinistros da sua classe. As novas actualizações do Sidekick+, uma aplicação pioneira na indústria que integra a tecnologia ChatGPT da Microsoft/OpenAI com as ferramentas de gestão de sinistros estabelecidas pela Sedgwick, potenciam a integração da API para que os profissionais de sinistros recebam automaticamente resumos de documentos médicos diretamente nos seus processos de sinistro. O Sidekick+ processou 50.000 documentos no piloto inicial com uma precisão superior a 98% nos seus resumos. O Sidekick está associado ao conjunto de inteligência digital da Sedgwick, incluindo modelos preditivos e motores de decisão, para que a IA possa prescrever fluxos de trabalho optimizados, conduzindo a uma verdadeira transformação do processo. A Sedgwick foi nomeada pelo CIO da Foundry como vencedora do prémio CIO 100 de 2024 pelo Sidekick+, que é uma aplicação pioneira desenvolvida pela equipa de tecnologia da empresa. O prémio CIO 100 da Foundry reconhece a excelência empresarial e a inovação em TI.
Orientação de cuidados com IA: A Sedgwick expandiu as suas ofertas com o lançamento de uma aplicação de orientação de cuidados alimentada por IA para identificar reivindicações em programas de compensação de trabalhadores com cuidados geridos integrados cuja progressão poderia beneficiar de uma intervenção clínica precoce. O modelo proprietário utiliza IA moderna, aprendizagem automática e processamento de linguagem natural para analisar rapidamente dados não estruturados - tais como notas de sinistro, correspondência, facturas médicas e documentação clínica - e recolher informações significativas e accionáveis para análise. Ao identificar padrões subtis que, de outra forma, poderiam passar despercebidos, a orientação de cuidados por IA detecta os sinais de alerta da gravidade do sinistro no início do processo e facilita o encaminhamento imediato para os recursos clínicos adequados.
mySedgwick: Com o objetivo de inovar continuamente e colmatar as lacunas de comunicação no processo de sinistros, o mySedgwick - a ferramenta de self-service da Sedgwick centrada no cliente e guia virtual ao longo do processo de sinistros - foi atualizado com uma experiência de utilizador simplificada e móvel para os clientes de acidentes e ausência de força de trabalho nos EUA e para os seus empregados/clientes. Atualmente, quase 70% dos sinistrados utilizam dispositivos móveis para verificar os seus sinistros e colocar questões - contra 30% há apenas três anos. As capacidades de chat apoiadas por IA podem responder a muitas perguntas sobre sinistros em tempo real ou encaminhar os sinistrados para os examinadores designados para questões mais complexas. Esta atualização simplifica a experiência dos sinistros e vai ao encontro dos sinistrados onde eles se encontram no domínio digital.
"O nosso trabalho em reunir a GenAI, a ciência de dados e 50 anos de experiência, conhecimento e dados permitiu à Sedgwick tornar o modelo de sinistros mais inteligente, mais centrado no consumidor e no cliente e mais específico para cada situação do que nunca", afirmou Leah Cooper,
Diretor Digital Global da Sedgwick. "Temos as ferramentas, a experiência e uma grande quantidade de dados em categorias de seguros significativas para podermos desenvolver soluções que, quando combinadas com um envolvimento humano significativo e a tomada de decisões, podem moldar a resolução de sinistros de uma forma mais avançada."
Com 2.000 colaboradores dedicados a TI e ciência de dados, a Sedgwick continua a fornecer soluções tecnológicas excepcionais que apoiam muitos dos principais empregadores e seguradoras do mundo. Para mais informações sobre as ofertas tecnológicas da Sedgwick, consulte sedgwick.com/solutions/technology.
Acerca de Sedgwick
A Sedgwick é um dos principais fornecedores mundiais de soluções de gestão de sinistros, regulação de perdas e soluções tecnológicas para empresas. A empresa disponibiliza uma vasta gama de recursos adaptados às necessidades específicas dos clientes nos ramos de sinistros, bens, marítimos, benefícios, proteção de marcas e outros. Na Sedgwick, caring counts; através da dedicação e experiência de 33.000 colegas em 80 países, a empresa cuida de pessoas e organizações, mitigando e reduzindo riscos e perdas, promovendo a saúde e a produtividade, protegendo a reputação da marca e contendo custos que podem afetar o desempenho. O acionista maioritário da Sedgwick é o Grupo Carlyle; a Stone Point Capital LLC, a Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), a Onex e outros investidores de gestão são accionistas minoritários. Para mais informações, consulte sedgwick.com.
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