A Sedgwick entra na próxima fase do desenvolvimento da tecnologia de IA para transformar o setor de sinistros

Líder do setor anuncia lista de inovações e atualizações tecnológicas

MEMPHIS,Tennessee, 2 de maio de 2024 —A Sedgwick, fornecedora líder global de gestão de sinistros, ajuste de perdas e soluções empresariais baseadas em tecnologia, anunciou hoje, antes da próxima RISKWORLD 2024, a conferência anual da RIMS, várias novas atualizações para o seu programa de tecnologia baseado em inteligência artificial (IA). Com base em meio século de excelência no tratamento de sinistros e um robusto programa de ciência de dados, a Sedgwick continua navanguardada inovação tecnológica no setor com as suas tecnologias pioneiras de IA generativa e aplicações de gestão de sinistros.

As últimas melhorias são marcos significativos na jornada de evolução tecnológica da Sedgwick e foram apoiadas por pesquisa e desenvolvimento dedicados em modelagem preditiva, aprendizagem automática e, agora, IA generativa. Este trabalho foi impulsionado pelo vasto conjunto de dados globais da empresa e pelas equipas internas especializadas em ciência de dados e tecnologia. O objetivo é agilizar o processo de reclamações, prevendo, abordando e automatizando etapas no ciclo de vida da reclamação, melhorando assim a experiência do consumidor e simplificando a resolução de reclamações. Espera-se que o tempo de resolução de reclamações diminua, que os primeiros a adotar a tecnologia se beneficiem rapidamente dos avanços tecnológicos e que a experiência geral dos consumidores e clientes da Sedgwick seja significativamente melhorada.

A pilha de tecnologias da Sedgwick é construída em torno de várias ferramentas aprimoradas por IA que compõem uma plataforma escalável e de rápida implementação. As melhorias recentes nas tecnologias da Sedgwick incluem:

Sidekick+: Emabril, a Sedgwick conseguiu integrar ferramentas de IA generativa no seu programa de tecnologia proprietária com um fluxo de trabalho de reclamações de primeira classe. As novas atualizações do Sidekick+, uma aplicação pioneira no setor que integra a tecnologia ChatGPT da Microsoft/OpenAI com as ferramentas de gestão de reclamações estabelecidas da Sedgwick, aproveitam a integração da API para que os profissionais de reclamações recebam automaticamente resumos de documentos médicos diretamente nos seus ficheiros de reclamações. O Sidekick+ processou 50.000 documentos no piloto inicial com mais de 98% de precisão em seus resumos. O Sidekick vem junto com o pacote de inteligência digital da Sedgwick, incluindo modelos preditivos e mecanismos de decisão, para que a IA possa prescrever fluxos de trabalho ideais, levando a uma verdadeira transformação do processo. A Sedgwick foi nomeada pelo CIO da Foundry comovencedora do prémio CIO 100 de 2024pelo Sidekick+, que é um aplicativo pioneiro desenvolvido pela equipa de tecnologia da empresa. O prémio CIO 100 da Foundry reconhece a excelência e a inovação empresarial em TI.

Orientação de cuidados com IA: A Sedgwickexpandiu as suas ofertas com o lançamento de um aplicativo de orientação de cuidados com IA para identificar reclamações em programas de compensação de trabalhadores com cuidados gerenciados integrados, cuja progressão poderia se beneficiar de uma intervenção clínica precoce. O modelo proprietário utiliza IA moderna, aprendizagem automática e processamento de linguagem natural para analisar rapidamente dados não estruturados — tais como notas de reclamações, correspondência, contas médicas e documentação clínica — e recolher informações significativas e acionáveis para análise. Ao identificar padrões subtis que, de outra forma, poderiam passar despercebidos, a orientação de cuidados com IA deteta os sinais de alerta da gravidade da reclamação no início do processo e facilita o encaminhamento imediato para os recursos clínicos adequados.

mySedgwick: Como objetivo de continuar a inovar para resolver as lacunas de comunicação no processo de reclamações,o mySedgwick —a ferramenta de autoatendimento centrada no cliente e guia virtual da Sedgwick para o processo de reclamações — foi atualizado com uma experiência de utilizador simplificada e voltada para dispositivos móveis para clientes de acidentes e ausências no trabalho nos EUA e seus funcionários/clientes. Hoje, quase 70% dos requerentes usam dispositivos móveis para verificar seus sinistros e fazer perguntas — um aumento em relação aos 30% de apenas três anos atrás. Os recursos de chat com suporte de IA podem responder a muitas perguntas sobre sinistros em tempo real ou direcionar os requerentes aos seus examinadores designados para consultas mais complexas. Esta atualização simplifica a experiência de sinistros e atende aos requerentes onde eles estão no mundo digital.

«O nosso trabalho em reunir GenAI, ciência de dados e 50 anos de experiência, conhecimento e dados permitiu à Sedgwick tornar o modelo de reclamações mais inteligente, mais centrado no consumidor e no cliente e mais específico para cada situação do que nunca», afirmou Leah Cooper,

Diretor Digital Global da Sedgwick. «Temos as ferramentas, a experiência e uma grande quantidade de dados em categorias de seguros significativas para poder desenvolver soluções que, quando combinadas com um envolvimento humano significativo e tomada de decisões, podem moldar a resolução de sinistros de uma forma mais avançada.»

Com 2.000 colaboradores dedicados à área de TI e ciência de dados, a Sedgwick continua a fornecer soluções tecnológicas excepcionais que apoiam muitos dos principais empregadores e seguradoras do mundo. Para saber mais sobre as ofertas tecnológicas da Sedgwick, consultesedgwick.com/solutions/technology.

Acerca de Sedgwick

A Sedgwick é uma fornecedora líder global de gestão de sinistros, ajuste de perdas e soluções empresariais baseadas em tecnologia. A empresa oferece uma ampla gama de recursos adaptados às necessidades específicas dos clientes em sinistros, propriedade, marítimo, benefícios, proteção de marca e outras linhas. Na Sedgwick, caring counts; através da dedicação e experiência de 33.000 colegas em 80 países, a empresa cuida de pessoas e organizações, mitigando e reduzindo riscos e perdas, promovendo a saúde e a produtividade, protegendo a reputação das marcas e contendo custos que podem afetar o desempenho. O acionista majoritário da Sedgwick é o The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex e outros investidores de gestão são acionistas minoritários. Para mais informações, consultesedgwick.com.