Data og teknologioptimalisering gir ny verdi til krav

Teknologi har allerede forvandlet skadeforsikringsbransjen på mange måter, og det er stort potensial for forbedringene fremtidige innovasjoner vil tilby når det gjelder ytelse og resultater. Men teknologi alene kan ikke møte behovene til kunder og forbrukere; det overordnede målet bør være full ende-til-ende-integrasjon, med de riktige verktøyene, dataene og talentene som kommer sammen for å støtte folk i nødens stund. I denne bloggen vil vi utforske noen av prinsippene bak effektiv teknologiadopsjon i skadeforsikring og fremheve noen praktiske måter teknologiske innovasjoner støtter det viktige arbeidet vi gjør.

Kommunikasjon, automatisering og innovasjon

Når vi ser frem mot andre halvdel av 2023, fokuserer vi fortsatt på tre viktige aspekter ved bransjens teknologihistorie:

• Kommunikasjon – I en menneskeorientert tilnærming er tilpassede brukeropplevelser viktige. Kommunikasjon fortsetter å transformere kundeservice, bygge meningsfulle interaksjoner og påvirke hvordan folk engasjerer seg gjennom hele kravprosessen. Enkeltpersoner krever fullservice, umiddelbare alternativer, inkludert fleksibel, flerkanalsflyt gjennom tale, tekst og chat.
• Automatisering – Automatisering av prosesser og digitalisering av verktøy skjer på både store og små måter ettersom vi holder oss teknologisk i forkant. Selv det å automatisere deler av skadeprosessen – som verifisering, verdsettelse og validering av kvalifisering – og integrere regelbasert beslutningstaking kan avlaste skadeeksperter og fremskynde løsningsprosessen, noe som forbedrer brukeropplevelsen for både takstmenn og skadelidte.
• Innovasjon – Fremtidsrettede organisasjoner er datadrevne og utnytter de nyeste teknologiske fremskrittene strategisk, men også sikkert. Referanseanalyse av data har blitt mer sofistikert, noe som gir organisasjoner ekstra retning i å identifisere måter å proaktivt optimalisere ytelsen sin på. Ved å utnytte kraften i strukturerte og ustrukturerte data kan de optimalisere og foreskrive beslutninger for å gi bedre verdi og resultater. Data og neste generasjons kunstig intelligens (KI) kan kombineres for å forenkle komplekse prosesser, og kvalitetsinitiativer kan bygges for handling i sanntid i stedet for retrospektiv gjennomgang.

Posisjonering for best mulig resultat

Forsikringsselskaper og arbeidsgivere må nøye balansere effektiviteten til nye teknologier med risikoen for å miste den personlige kontakten. Kundeopplevelser kan ikke sees på som en løsning som passer alle. Ikke alle ønsker å gå til et nettsted for å løse et krav. Noen ønsker å snakke med et annet menneske, andre ønsker å sende e-post, og andre ønsker muligheten til å sende bilder via en app eller bruke tekst- og nettpratfunksjoner. Å tilby alternativer for teknologibruk og kommunikasjon er en vinn-vinn-situasjon; det effektiviserer ikke bare prosesser, men fremmer også lojalitet. Å behandle folk slik de ønsker å bli behandlet hjelper forsikringsselskaper med å beholde kundene sine, og arbeidsgivere tilfredsstiller arbeidsstyrkens behov.

Teknologi, til tross for sine mange fordeler, er ikke en erstatning for personlig interaksjon. Basert på Sedgwicks filosofi om å sette mennesker først, teknologisk fremoverlent og datadrevet, mener vi at den beste måten å bruke teknologi på i skadesaker er å utnytte dens evner til å utføre rutineoppgaver. Denne tilnærmingen gir skadeansvarlige flere muligheter til å vise empati, skape ekte menneskelig kontakt og engasjement, og gjøre en meningsfull forskjell. Vår nye Sidekick-applikasjon , som utnytter generativ AI for å forbedre måten våre ansatte utfører sitt daglige arbeid på, er utviklet for å gjøre nettopp det. Teknologi kan bidra til å sikre at de riktige ressursene brukes for å hjelpe enkeltpersoner til rett tid. Dette lar skadeansvarlige gjøre det de er best på: engasjere kunder, løse problemer, lindre kompleksitet og gjenopprette tryggheten.

Praktiske anvendelser

Her er noen eksempler på hvordan teknologi og dataoptimalisering tilfører verdi til prosessene våre:

• Individualisert behandling – Det er avgjørende å tilby personlig og omsorgsfull behandling etter skade eller sykdom, og teknologi forbedrer vår evne til å gjøre nettopp det. Sammen med å automatisere grunnleggende funksjoner som kvalifisering, kan AI tjene som ryggraden for prediktive modeller utviklet for å identifisere når en person kan ha nytte av en klinisk intervensjon, for eksempel en samtale fra en saksbehandlersykepleier eller en gjennomgang av reseptene deres.
• Lavkomplekse eiendomsskader – Vi har utviklet et verktøy for effektiv behandling av lavkomplekse boligskadekrav ved å bruke automatisering for å fastsette tap. Basert på omfanget av rapporterte skader, kan huseiere motta automatiserte henvisninger til reparasjons- og restaureringstjenester fra vårt entreprenørnettverk, samt til vårt midlertidige boligteam for ytterligere assistanse.
• Forbedring av ansattopplevelsen – I dette stramme arbeidsmarkedet er det viktig å tilby meningsfulle arbeidsopplevelser, med fokus på å tiltrekke og beholde høyt kvalifiserte mennesker. Ved å la automatiseringsteknologi gjøre noe av det tunge arbeidet, spesielt på lavverdi- og alvorlighetskrav, kan vi fjerne hverdagslige, repeterende oppgaver fra kollegenes arbeidsmengde og berike jobbene deres med muligheter til å jobbe med mer engasjerende og utfordrende ting.
• Selvbetjening – Automatiseringsteknologi gir kundene muligheten til å gå på nett og administrere deler av skadeprosessen selv. Hvis en forsikringstaker for eksempel pådrar seg takskader på grunn av en storm, kan de gå til forsikringsselskapets nettsted og oppgi data om tapet, inkludert sted og dato for hendelsen. Automatisering lar oss bekrefte forsikringen og dekningen deres og i sanntid se nærmere på værforholdene i det området på den datoen. Med denne informasjonen kan kundene få skadene sine løst raskere og holde seg oppdatert underveis.

For å være til fordel for alle interessenter i skadeprosessen, ser vi kontinuerlig etter måter å målrette smertepunkter, kommunisere med folk slik de ønsker, identifisere risiko- og mulighetsområder, finne smarte måter å automatisere prosesser på og gi dyktige takstmenn mulighet til å optimalisere verdien av lovende og innovative teknologier. Vi tror dette er den riktige tilnærmingen for ekte transformasjon og verdi for vår bransje og våre kunder.

> Finn ut mer – sjekk ut en utvidet versjon av denne artikkelen i utgave 21 av Sedgwicks digitale magasin edge , og les mer om vår tilnærming om menneskene først, teknologisk fremsyn og datadrevne tilnærming på nettstedet vårt og i brosjyren vår om digitale opplevelser .