Skadejustering, nøkkelen til erstatningsdekning

Sedgwick publiserer sin andre undersøkelse blant forsikringstakere om skadebehandling.

PARIS , 14. juni 2024 – Sedgwick , en ledende global leverandør av skadebehandling, skadeoppgjør og teknologibaserte forretningsløsninger, publiserer resultatene av en ny undersøkelse av forsikringstakertilfredshet, to år etter den første datainnsamlingen. 

For å sikre sammenlignbarhet med 2022-undersøkelsen inneholder årets studie tre hoveddeler om skadebehandling, skadeoppgjør og naturalytelser, samt forsikringstakernes interesse for digitale verktøy. To viktige nye tilskudd til 2024-undersøkelsen er en del som er utformet for å fange opp forventningene til profesjonelle kunder, og nye spørsmål om tjenester og ESG.

• Mens franskmenn i økende grad bruker en blanding av digitale (e-post og internett) og direkte (telefon, agentur) kanaler for både underwriting og krav, er etterspørselen etter menneskelig kontakt sterkt tilbake: 7 av 10 individer og 8 av 10 fagfolk sier at de foretrekker telefon eller agentur for både underwriting og krav. 

• Den generelle tilfredsheten med boligskadesaker for enkeltpersoner ligger på 7,8, en betydelig forbedring fra 2022. Denne poengsummen viser at forsikringsselskapenes innsats for å dele informasjon og forbedre behandlingstiden bærer frukter. Punktene som har forbedret seg mest siden 2022 er informasjon om oppfølging av skader, vurdering av forventninger i forhold til situasjonen og behandlingstider.

• For fagfolk er den generelle tilfredsheten ved materielle skader på 7,5, med særlig fokus på responstiden etter at et krav er meldt og tiden det tar å håndtere krav. Vi legger også merke til at fagfolk ser etter løsninger som foreslås direkte av forsikringsselskapet sitt for å sikre driftskontinuitet.

• Med fokus på skadeoppgjør steg tilfredshetspoengene raskere enn den generelle forsikringstakertilfredsheten, og nådde 8,7 for både markedssegmenter, enkeltpersoner og fagfolk. På denne måten er skadeoppgjør i ferd med å bli en reell driver for forsikringstakertilfredshet, takket være innsatsen til skadetakstmannsnettverkene når det gjelder forklaringer, skadetakstmanns holdning og sanntidsovervåking av statusen til krav fra forsikringstakernes side.

• Til slutt, når det gjelder ESG, er franskmennene fortsatt motvillige til å akseptere å betale et høyere gjenværende gebyr for en reparasjonsløsning med lavere CO²-påvirkning, men de er mer villige til å godta å utsette takstavtalen sin med 72 timer for å redusere sistnevntes CO²-påvirkning. Fagfolk er mer modne på disse spørsmålene: 49 % er villige til å akseptere en økning i sine gjenværende kostnader, og 61 % er villige til å utsette takstavtalen sin for å forbedre karbonavtrykket til skaden sin.

Caroline BRUN, kundedirektør, sier : «Denne studien bekrefter vår overbevisning om at vi er på rett spor når det gjelder forsikringstakertilfredshet, ved å tilby teknologiske løsninger på tidssensitive problemer og ved å sette det menneskelige elementet i sentrum for kunderelasjonene. Vi er forpliktet til regelmessig å vurdere vår praksis og franskmennenes forventninger, med særlig vekt på de spesifikke behovene til fagfolk, som vi nettopp har lansert et dedikert tjenestetilbud for.»

Få tilgang til studiens viktigste resultater!

Om Sedgwick 

Sedgwick er en ledende global leverandør av skadebehandling, skadeoppgjør og teknologibaserte forretningsløsninger. Selskapet tilbyr et bredt spekter av ressurser skreddersydd til kundenes spesifikke behov innen skade, eiendom, marine, ytelser, merkevarebeskyttelse og andre bransjer. Hos Sedgwick teller omsorg. Gjennom dedikasjonen og ekspertisen til 33 000 kolleger i 80 land tar selskapet vare på mennesker og organisasjoner ved å redusere risikoer og tap, fremme helse og produktivitet, beskytte merkevareomdømme og begrense kostnader som kan påvirke ytelsen. Sedgwicks majoritetsaksjonær er The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex og andre ledelsesinvestorer er minoritetsaksjonærer. For mer informasjon, se sedgwick.com .