Skadebehandling, nøglen til tilfredshed med skader

Sedgwick offentliggør sin anden undersøgelse af forsikringstagernes tilfredshed med skadebehandlingen.

PARIS, 14.juni2024 –Sedgwick, en førende global udbyder af skadebehandling, skadesregulering og teknologibaserede forretningsløsninger, offentliggør resultaterne af en ny undersøgelse af forsikringstagernes tilfredshed, to år efter den første dataindsamling. 

For at sikre sammenlignelighed med undersøgelsen fra 2022 indeholder dette års undersøgelse tre hovedafsnit om skadebehandling, skadesregulering og erstatning i naturalier samt forsikringstagernes interesse for digitale værktøjer. To vigtige nye tilføjelser til undersøgelsen fra 2024 er et afsnit, der har til formål at indfange professionelle kunders forventninger, samt nye spørgsmål om tjenester og ESG.

• Mens franskmændene i stigende grad bruger en blanding af digitale (e-mail og internet) og direkte (telefon, agentur) kanaler til både forsikring og skadesanmeldelse, er efterspørgslen efter menneskelig kontakt stærkt tilbage: 7 ud af 10 privatpersoner og 8 ud af 10 erhvervsdrivende siger, at de foretrækker telefonen eller agenturet til både forsikring og skadesanmeldelse. 

• Den samlede tilfredshed med skadesanmeldelser vedrørende boliger for privatpersoner ligger på 7,8, hvilket er en markant forbedring i forhold til 2022. Dette resultat viser, at forsikringsselskabernes indsats for at dele information og forbedre sagsbehandlingstiderne bærer frugt. De områder, der er forbedret mest siden 2022, er information om opfølgning på skadesanmeldelser, hensyntagen til forventninger i relation til situationen og sagsbehandlingstider.

• For erhvervsdrivende ligger den samlede tilfredshed i tilfælde af materielle skader på 7,5, med særlig fokus på responstiden efter en skade er anmeldt og den tid, det tager at behandle skadesanmeldelser. Vi bemærker også, at erhvervsdrivende søger løsninger, der foreslås direkte af deres forsikringsselskab for at sikre forretningskontinuitet.

• Med fokus på skadesregulering steg tilfredshedsscoren hurtigere end den samlede tilfredshed blandt forsikringstagere og nåede op på 8,7 for begge markedssegmenter, privatpersoner og erhvervskunder. På denne måde er skadesregulering ved at blive en reel drivkraft for forsikringstagernes tilfredshed takket være skadesreguleringsnetværkenes indsats med hensyn til forklaringer, skadesregulatorernes holdning og forsikringstagernes mulighed for at følge status på deres skadesanmeldelser i realtid.

• Endelig er franskmændene, hvad angår ESG, stadig tilbageholdende med at acceptere at betale en højere restafgift for en reparationsløsning med en lavere CO²-påvirkning, men de er mere villige til at acceptere at udsætte deres skadesreguleringsaftale med 72 timer for at bidrage til at reducere sidstnævntes C0²-påvirkning. Fagfolk er mere modne i disse spørgsmål: 49 % er villige til at acceptere en stigning i deres resterende omkostninger, og 61 % er villige til at udsætte deres skadesvurdering for at forbedre deres skades kulstofaftryk.

Caroline BRUN, kundedirektør, siger: "Denne undersøgelse bekræfter vores overbevisning om, at vi er på rette vej med hensyn til forsikringstagernes tilfredshed ved at levere teknologiske løsninger på tidsfølsomme problemer og ved at sætte det menneskelige element i centrum for kundeforholdene. Vi er fast besluttede på regelmæssigt at vurdere vores praksis og franskmændenes forventninger, med særlig opmærksomhed på de specifikke behov hos erhvervsfolk, for hvem vi netop har lanceret et dedikeret servicetilbud".

Få adgang til studiets vigtigste resultater!

Om Sedgwick 

Sedgwick er en førende global leverandør af skadebehandling, tabsjustering og teknologibaserede forretningsløsninger. Virksomheden tilbyder en bred vifte af ressourcer, der er skræddersyet til kundernes specifikke behov inden for ulykker, ejendom, søfart, ydelser, brandbeskyttelse og andre områder. Hos Sedgwick tæller omsorg; gennem dedikation og ekspertise fra 33.000 medarbejdere i 80 lande tager virksomheden sig af mennesker og organisationer ved at mindske og reducere risici og tab, fremme sundhed og produktivitet, beskytte brandomdømme og begrænse omkostninger, der kan påvirke ydeevnen. Sedgwicks hovedaktionær er The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex og andre ledelsesinvestorer er minoritetsaktionærer. For mere information, sesedgwick.com.