Por Steven Grutzmacher, perito geral
Para muitos funcionários do sector público - incluindo os que trabalham em escolas, municípios e distritos de serviços públicos - a gestão de perdas de propriedade pode ser apenas uma responsabilidade de um papel muito mais vasto.
Imagine que é um superintendente de escola recém-nomeado. Ao entrar no edifício da escola numa segunda-feira de manhã, encontra água parada em duas salas de aula, na sala da banda e no laboratório de informática - com danos notáveis no teto. Não demora muito a reparar que as estações de computadores pessoais, os instrumentos da banda, os livros escolares e o mobiliário sofreram danos consideráveis causados pela água.
Uma inspeção mais atenta revela que os canos de água rebentaram algures durante o fim de semana - deixando os espaços inutilizáveis e os bens valiosos danificados ou destruídos. Pode ser um desafio determinar a causa da perda, avaliar a extensão dos danos e trabalhar com os empreiteiros para garantir que as reparações e restauros sejam concluídos atempadamente de acordo com a apólice de seguro. É aí que a Sedgwick entra em ação.
Atenuar o risco imediato
Quando se descobrem danos na propriedade - seja devido a um cano de água rebentado, a um incêndio ou a um evento relacionado com as condições climatéricas - o primeiro passo é resolver o risco e mitigar quaisquer danos adicionais. Em muitos casos, isto implica chamar uma empresa de reparação para vir imediatamente resolver a situação. No exemplo da nossa escola, a equipa de reparação trata do cano de água rebentado, remove a água e inicia o processo de secagem.
Comunicar a perda
Uma vez tomadas medidas para parar ou mitigar o risco imediato, é fundamental comunicar o sinistro o mais rapidamente possível. Normalmente, isto implica fornecer o calendário e o memorando de cobertura. Isto garante que a nossa equipa de regulação de perdas possa chegar rapidamente e começar a investigar para determinar a origem da perda, bem como a extensão e o âmbito dos danos. Em muitos casos, os danos são causados por canos de água gastos ou por canos de água recentemente instalados. No caso destes últimos, a nossa equipa verifica se existem sinais de defeito de construção.
Minimizar danos adicionais
É essencial garantir que a reparação está a decorrer adequadamente e que está a ser utilizado o número adequado de aspiradores, ventiladores e outros equipamentos. O conteúdo que pode ser recuperado será separado do equipamento danificado, considerado como perda total. Felizmente, existem empresas que se dedicam ao restauro de obras de arte valiosas, à recuperação de ficheiros e documentos em papel e a outras necessidades especializadas. O tempo é fundamental nestes esforços de recuperação para minimizar quaisquer danos adicionais.
Determinar os próximos passos
A perda pode ser causada por um terceiro, o que introduz o potencial de sub-rogação. Isto pode ocorrer devido a uma construção defeituosa, como a instalação incorrecta de um lavatório, de uma sanita ou de um telhado. Mais uma vez, é essencial uma investigação e documentação adequadas antes de se efectuarem as reparações. É necessário efetuar testes para detetar elementos como amianto, chumbo ou bolor antes da fase de reconstrução. Tenha em atenção que as diferentes jurisdições têm diferentes requisitos e estatutos de limitações.
Uma vez satisfeitas as exigências dos testes e selecionado o empreiteiro, terá início a fase de reconstrução e reparação. O objetivo número um é restaurar e fazer com que as operações voltem ao normal o mais rapidamente possível. Mais uma vez, este facto sublinha a importância da comunicação atempada dos prejuízos. Quanto mais cedo todas as partes forem notificadas, mais cedo se poderá dar início ao restauro e às reparações.
Para as organizações que sofrem rotatividade de pessoal, certifique-se de que designa um indivíduo responsável pela gestão das perdas patrimoniais e que fornecerá a notificação em caso de perda. Embora a gestão de perdas patrimoniais possa ser uma faceta da responsabilidade de um indivíduo, pode ter um impacto significativo na capacidade geral de funcionamento e desempenho da organização. Na Sedgwick, a nossa equipa de seguros patrimoniais é especializada neste tipo de situações de perda e está pronta para fornecer os conhecimentos e o apoio de que necessita. Para mais informações, visite o nosso website ou contacte-me através do endereço [email protected].