Par Steven Grutzmacher, expert général
Pour de nombreux employés du secteur public - y compris ceux des écoles, des municipalités et des districts de services publics - la gestion des pertes matérielles peut n'être que l'une des responsabilités d'un rôle beaucoup plus large.
Imaginez que vous êtes un directeur d'école nouvellement nommé. En entrant dans le bâtiment scolaire un lundi matin, vous trouvez de l'eau stagnante dans deux salles de classe, dans la salle de musique et dans le laboratoire d'informatique, avec des dégâts importants au plafond. Il ne faut pas longtemps pour remarquer que les postes informatiques personnels, les instruments de musique, les manuels scolaires et le mobilier ont subi des dégâts d'eau importants.
Un examen plus approfondi révèle que les conduites d'eau ont éclaté au cours du week-end, laissant des espaces inutilisables et des biens de valeur endommagés ou détruits. Il peut être difficile de déterminer la cause du sinistre, d'évaluer l'étendue des dommages et de travailler avec les entrepreneurs pour s'assurer que les réparations et la restauration sont effectuées en temps voulu, conformément à la police d'assurance. C'est là que Sedgwick intervient.
Atténuer le risque immédiat
Lorsque l'on découvre des dégâts matériels - que ce soit à la suite d'une rupture de canalisation, d'un incendie ou d'un événement météorologique - la première étape consiste à faire face au risque et à atténuer tout dommage supplémentaire. Dans de nombreux cas, cela implique de faire appel à une entreprise d'assainissement pour qu'elle intervienne immédiatement afin de remédier à la situation. Dans l'exemple de notre école, l'équipe d'assainissement s'occupe de la rupture de la conduite d'eau, évacue l'eau et commence le processus de séchage.
Déclarer la perte
Une fois les mesures prises pour arrêter ou atténuer le risque immédiat, il est primordial de déclarer le sinistre dès que possible. Cela implique généralement de fournir le tableau et le mémorandum de couverture. Cela permet à notre équipe d'experts en sinistres d'arriver rapidement et de commencer à enquêter pour déterminer l'origine du sinistre ainsi que l'étendue et la portée des dommages. Dans de nombreux cas, ce sont des conduites d'eau usées ou des conduites d'eau nouvellement installées qui sont à l'origine des dommages. Dans ce dernier cas, notre équipe vérifie s'il y a des signes de défauts de construction.
Minimiser les dommages
Il est essentiel de s'assurer que les travaux d'assainissement se déroulent correctement et que le nombre d'aspirateurs, de ventilateurs et d'autres équipements utilisés est adéquat. Le contenu qui peut être récupéré sera séparé de l'équipement endommagé considéré comme une perte totale. Heureusement, certaines entreprises se consacrent à la restauration d'œuvres d'art de valeur, à la récupération de dossiers et de documents papier et à d'autres besoins spécialisés. Le temps est un facteur essentiel dans ces efforts de récupération afin de minimiser tout dommage supplémentaire.
Déterminer les prochaines étapes
La perte peut être causée par un tiers, ce qui ouvre la voie à la subrogation. Il peut s'agir d'une construction défectueuse, comme l'installation incorrecte d'un évier, de toilettes ou d'un toit. Là encore, il est essentiel de procéder à une enquête et à une documentation appropriées avant d'effectuer des réparations. Des tests de détection d'éléments tels que l'amiante, le plomb ou les moisissures sont nécessaires avant la phase de reconstruction. N'oubliez pas que les exigences et les délais de prescription varient d'une juridiction à l'autre.
Une fois que les exigences en matière de tests sont satisfaites et qu'un entrepreneur est sélectionné, la phase de reconstruction et de réparation commence. L'objectif numéro un est de rétablir et de ramener les opérations à la normale le plus rapidement possible. Cela souligne une fois de plus l'importance de la rapidité de la déclaration de sinistre. Plus vite toutes les parties sont informées, plus vite la restauration et les réparations peuvent commencer.
Pour les organisations qui connaissent une rotation du personnel, il convient de désigner une personne responsable de la gestion des pertes matérielles et qui sera chargée de les notifier en cas de sinistre. Si la gestion des sinistres n'est qu'une facette de la responsabilité d'une personne, elle peut avoir un impact significatif sur la capacité globale de l'organisation à fonctionner et à être performante. Chez Sedgwick, notre équipe de spécialistes des biens est spécialisée dans ce type de situations et se tient prête à vous apporter l'expertise et le soutien dont vous avez besoin. Pour plus d'informations, visitez notre site Web ou contactez-moi à l'adresse [email protected].