Weiterentwicklung: Mit menschenorientierter Führung die Qualifikationslücken in der Versicherungsbranche schließen

Die Versicherungsbranche sieht sich mit einer neuen Art von Qualifikationslücke konfrontiert: einer, die über fachliches Know-how hinausgeht und sich darauf auswirkt, wie wir Kunden betreuen, im Team zusammenarbeiten und nachhaltige Karrieren aufbauen. Es geht um Fähigkeiten, die aus dem Herzen kommen, nicht aus dem Kopf.

Auf einer kürzlich abgehaltenen Konferenz nahm Ian Bell, Senior Vice President of Global Talent Management bei Sedgwick, an einer Podiumsdiskussion teil, um zu erörtern, was es heute in der Versicherungsbranche wirklich bedeutet, „eine Stufe höher zu steigen“. Das Gespräch verlagerte sich schnell von den traditionellen Sorgen um den Ruhestand von Experten und den Verlust von Fachwissen hin zu einer tiefergehenden Auseinandersetzung mit Soft Skills, Führung und Unternehmenskultur.

Die sich wandelnde Definition von Qualifikationslücken

Jahrelang galt es als Aufgabe, die Kompetenzlücke in der Versicherungsbranche zu schließen, indem Fachwissen von erfahrenen Fachleuten an die nächste Generation weitergegeben wurde. Doch wie Ian Bell feststellte, besteht die Herausforderung auch darin, Soft Skills wie Empathie, Kommunikationsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit zu fördern, die sowohl auf individueller als auch auf organisatorischer Ebene den Erfolg vorantreiben. Ian merkte an, dass diese Kompetenzen schon immer wichtig waren, viele Unternehmen jedoch erst jetzt erkennen, welche Folgen es hat, wenn sie fehlen.

Warum Soft Skills wichtiger denn je sind

Ian hat die Notwendigkeit von Soft Skills mit seiner mittlerweile berühmten „Big-Mac“-Analogie perfekt auf den Punkt gebracht. Wenn man den perfekten Big Mac zubereitet, ihn dem Kunden aber an den Kopf wirft, ist das das Einzige, woran er sich erinnern wird. Nicht die Zubereitung, nicht die Qualität, sondern das Erlebnis.

In der Versicherungsbranche ist fachliche Exzellenz zwar unerlässlich, doch erst die Art und Weise, wie wir Entscheidungen kommunizieren und mit Kunden und Kollegen umgehen, hinterlässt einen bleibenden Eindruck. Eine fachlich einwandfreie Entscheidung im Schadensfall, die ohne Einfühlungsvermögen oder Klarheit getroffen wird, kann das Vertrauen und den Ruf weitaus stärker schädigen als ein kleiner Fehler, der mit Sorgfalt behandelt wird. Ian merkt sogar an, dass die Übermittlung negativer Nachrichten, wenn sie mit Fingerspitzengefühl und aufrichtiger Rücksichtnahme auf den Empfänger erfolgt, positive Ergebnisse erzielen kann.

Best Practices zur Standardpraxis machen – intern und extern

Bei Sedgwick verfolgt Ian den Ansatz, bewährte Praktiken im Bereich der Soft Skills zu identifizieren und diese durch Schulungen und Führungskräfteentwicklung zum Standard zu machen. Das bedeutet, über die an der Wand hängenden Schlagworte wie Integrität, Ehrlichkeit und Inklusion hinauszuschauen und zu fragen: 

• Wie bringen wir diese Werte zum Ausdruck, wenn wir in Bestform sind? 
• Was sehen und spüren die Menschen, wenn unsere Teams wirklich aufblühen? 

Indem Sedgwick diese Momente festhält und teilt, möchte das Unternehmen erreichen, dass „das, was wir an einem Ort gut machen, überall gut gemacht wird“.

Schaffung sinnvoller Mitarbeitererlebnisse

Was Fachkräfte im Versicherungs- und Risikomanagement motiviert und widerstandsfähig hält, sind nicht nur Vergünstigungen oder Anerkennung. Es sind sinnvolle Aufgaben, Lernmöglichkeiten und das Gefühl der psychologischen Sicherheit, Fehler machen zu dürfen und daran zu wachsen. 

Ian betont, wie wichtig es ist, dass Führungskräfte ein Umfeld schaffen, in dem sich die Mitarbeiter wertgeschätzt und gestärkt fühlen und die Möglichkeit haben, sich innerhalb des Unternehmens weiterzuentwickeln. Was einen an einem Arbeitsplatz hält, sind der Sinn, den man in seiner Arbeit sieht, die Möglichkeiten zum Lernen und die Chance, das Richtige für den Kunden zu tun – auch wenn dies bedeutet, dass man die Abläufe verantwortungsbewusst etwas anpasst.

Personalbeschaffung und -entwicklung neu überdenken

Einstellung und Verhalten, so argumentiert Ian, lassen sich schwerer ändern als Fähigkeiten oder Wissen. Deshalb ist es eine nachhaltigere Strategie, bei der Personalauswahl auf Denkweise und Werte zu achten und erst danach die fachlichen Fähigkeiten zu vermitteln. Ein Artikel in „Insurance Business“, der ebenfalls über die Podiumsdiskussion berichtete, schließt sich dieser Sichtweise an und fordert die Branche auf, die Personalauswahl über traditionelle Hintergründe hinaus zu erweitern und Kandidaten aus dem Gastgewerbe, dem Sport und anderen Bereichen zu suchen, in denen Zusammenarbeit und Anpassungsfähigkeit selbstverständlich sind.

Soft Skills anerkennen und belohnen

Die Eigenschaften, die in Führungspositionen in der Versicherungsbranche geschätzt werden, verändern sich. Während früher vor allem Mut und Direktheit gefragt waren, werden Führungskräfte heute auch für Freundlichkeit, Empathie und Flexibilität gewürdigt. Ian weist darauf hin, dass die effektivsten Führungskräfte wissen, wann sie an vorderster Front vorangehen, wann sie ihren Teams zur Seite stehen und wann sie sie aus dem Hintergrund unterstützen müssen. Unternehmen, die diese Verhaltensweisen und nicht nur fachliche Leistung belohnen, schaffen eine Kultur des Vertrauens und der Widerstandsfähigkeit.

Investitionen in die Weiterbildung und das lebenslange Lernen

Sedgwicks Engagement für kontinuierliche Weiterentwicklung ist offensichtlich. Jährlich werden Millionen in Weiterbildungs- und Anerkennungsprogramme investiert. Jeder Mitarbeiter hat Zugang zu Ressourcen für externe Kurse und Qualifikationen, die sowohl die fachliche als auch die persönliche Entwicklung fördern. Bei dieser Investition geht es nicht nur um eine lange berufliche Laufbahn, sondern auch darum, eine Belegschaft aufzubauen, die sich an die Entwicklungen der Branche anpassen und darin erfolgreich sein kann.

Praktische Strategien für Führungskräfte und Organisationen

Wie können Führungskräfte in der Versicherungsbranche also die Qualifikationslücke schließen und zukunftsfähige Teams aufbauen?

• Beginnen Sie damit, Soft Skills bei der Einstellung, Weiterbildung und Anerkennung stärker in den Vordergrund zu rücken.
• Schaffen Sie ein Umfeld, in dem bewährte Verfahren ausgetauscht und standardisiert werden.
• Investieren Sie in die kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklung aller Mitarbeiter.
• Fördern Sie berufliche Mobilität und psychologische Sicherheit.
• Erweitern Sie die Personalbeschaffung, um Bewerber mit unterschiedlichen Hintergründen und Qualifikationen einzubeziehen.

Fazit

Bei der Schließung der Qualifikationslücke in der Versicherungsbranche geht es um mehr als nur um Fachwissen. Es geht darum, eine Kultur zu schaffen, in der sich Menschen entfalten können, Kunden sich wertgeschätzt fühlen und Teams gut gerüstet sind, um die Herausforderungen von morgen zu meistern. Wie Ian Bell und andere führende Persönlichkeiten der Branche uns immer wieder vor Augen führen, bedeutet „Leveling Up“, den Menschen bei jedem Schritt in den Mittelpunkt zu stellen. Nur so können wir alle weiterhin erfolgreich sein.