Subindo de nível: preenchendo as lacunas de habilidades em seguros com liderança centrada no ser humano

O setor de seguros está enfrentando um novo tipo de lacuna de habilidades: uma que vai além do conhecimento técnico e diz respeito à forma como cuidamos dos clientes, colaboramos em equipe e construímos carreiras sustentáveis. Trata-se de habilidades que vêm do coração, não do cérebro.

Em uma conferência recente, Ian Bell, vice-presidente sênior de Gestão Global de Talentos da Sedgwick, participou de um painel para discutir o que realmente significa “subir de nível” no setor de seguros atualmente. A conversa rapidamente mudou das preocupações tradicionais sobre a aposentadoria de especialistas e o conhecimento técnico para uma exploração mais profunda das habilidades interpessoais, liderança e cultura.

A definição em evolução das lacunas de competências

Durante anos, colmatar a lacuna de competências no setor dos seguros foi visto como uma questão de transferência de conhecimentos técnicos de profissionais experientes para a geração seguinte. Mas, como observou Ian Bell, o desafio consiste também em cultivar competências sociais, como a empatia, a comunicação e a adaptabilidade, que impulsionam o sucesso tanto a nível individual como organizacional. Ian salientou que estas competências sempre foram importantes, mas muitas empresas só agora estão a perceber o que acontece quando elas faltam.

Por que as habilidades interpessoais são mais importantes do que nunca

Ian resumiu perfeitamente a necessidade das habilidades interpessoais com sua agora famosa analogia do “Big Mac”. Se você preparar o Big Mac perfeito, mas jogá-lo no cliente, isso será tudo o que ele vai lembrar. Não o trabalho artesanal, nem a qualidade, mas a experiência.

No setor de seguros, a excelência técnica é essencial, mas é a forma como tomamos decisões e interagimos com clientes e colegas que deixa uma impressão duradoura. Uma decisão tecnicamente perfeita sobre um sinistro, tomada sem empatia ou clareza, pode prejudicar a confiança e a reputação muito mais do que um pequeno erro tratado com cuidado. Ian observa ainda que transmitir notícias negativas, quando feito com tato e cuidado genuíno pelo destinatário, pode produzir resultados positivos.

Tornar as melhores práticas em práticas padrão — interna e externamente

Na Sedgwick, a abordagem de Ian consiste em identificar as melhores práticas em habilidades interpessoais e torná-las padrão por meio de treinamento e desenvolvimento de liderança. Isso significa olhar além das palavras escritas na parede, como integridade, honestidade e inclusão, e perguntar: 

• Como demonstramos esses valores quando estamos no nosso melhor? 
• O que as pessoas veem e sentem quando nossas equipes estão realmente prosperando? 

Ao capturar e compartilhar esses momentos, Sedgwick pretende fazer com que “o que fazemos bem em algum lugar seja feito bem em todos os lugares”.

Criando experiências significativas para os funcionários

O que mantém os profissionais de seguros e riscos engajados e resilientes não são apenas benefícios ou reconhecimento. É um trabalho significativo, oportunidades de aprender e a segurança psicológica para cometer erros e crescer. 

Ian enfatiza a importância de os líderes criarem ambientes onde as pessoas se sintam valorizadas, empoderadas e capazes de progredir dentro da organização. O que mantém você em um emprego é o significado que você encontra no seu trabalho, as chances de aprender e a oportunidade de fazer a coisa certa para o cliente, mesmo que isso signifique flexibilizar o processo de forma responsável.

Repensando o recrutamento e o desenvolvimento

A atitude e o comportamento, argumenta Ian, são mais difíceis de mudar do que as habilidades ou o conhecimento. É por isso que recrutar com base na mentalidade e nos valores e, em seguida, ensinar as habilidades técnicas, é uma estratégia mais sustentável. Um artigo da Insurance Business, que também destacou o painel da conferência, ecoa isso, instando o setor a ampliar o recrutamento além das formações tradicionais e a buscar candidatos das áreas de hotelaria, esportes e outros campos onde a colaboração e a adaptabilidade são características naturais.

Reconhecer e recompensar as competências sociais

As características valorizadas na liderança no setor de seguros estão mudando. Antes, a ousadia e a franqueza eram valorizadas, mas hoje os líderes também são reconhecidos pela gentileza, empatia e flexibilidade. Ian destaca que os líderes mais eficazes sabem quando liderar na linha de frente, acompanhar suas equipes ou apoiar nos bastidores. As organizações que recompensam esses comportamentos, e não apenas o desempenho técnico, constroem culturas de confiança e resiliência.

Investir na qualificação profissional e na aprendizagem contínua

O compromisso da Sedgwick com o desenvolvimento contínuo é evidente. Milhões são investidos anualmente em programas de educação continuada e reconhecimento. Todos os colegas têm acesso a recursos para cursos externos e qualificações, apoiando o crescimento técnico e pessoal. Esse investimento não se refere apenas à longevidade da carreira, mas à construção de uma força de trabalho capaz de se adaptar e prosperar à medida que o setor evolui.

Estratégias práticas para líderes e organizações

Então, como os líderes do setor de seguros podem preencher a lacuna de habilidades e formar equipes preparadas para o futuro?

• Comece a priorizar as habilidades interpessoais na contratação, treinamento e reconhecimento.
• Promova ambientes onde as melhores práticas sejam compartilhadas e padronizadas.
• Invista na aprendizagem e no desenvolvimento contínuos de todos os funcionários.
• Incentive a mobilidade profissional e a segurança psicológica.
• Ampliar o recrutamento para incluir diversas origens e conjuntos de habilidades.

Conclusão

Fechar a lacuna de habilidades em seguros é mais do que apenas conhecimento técnico. Trata-se de construir uma cultura onde as pessoas prosperam, os clientes se sentem valorizados e as equipes estão preparadas para enfrentar os desafios do futuro. Como Ian Bell e outros líderes do setor nos lembram, subir de nível significa colocar as pessoas em primeiro lugar, em cada etapa do caminho. É assim que todos nós continuamos a prosperar.