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Carrier annonce une externalisation des activités de BPO

Simplifiez vos opérations grâce à des solutions d'externalisation de bout en bout.

En tant que partenaire de confiance dans le domaine de la gestion des sinistres, nous contribuons à réduire le coût global des sinistres tout en offrant une meilleure expérience client grâce à des solutions d'externalisation des processus métier parfaitement intégrées.

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Image de l'externalisation BPO

Externalisation intégrée des processus métier pour les opérateurs.

La gestion des sinistres devient de plus en plus complexe dans tous les secteurs, et les assureurs sont soumis à une pression croissante pour maîtriser leurs coûts, améliorer leur service et s'adapter en permanence. Nos solutions complètes de gestion des sinistres contribuent à renforcer les opérations, à réduire les coûts et à obtenir de meilleurs résultats.

100+

opérateurs partenaires desservis

91%

taux de satisfaction des clients

99%

taux de rétention des recettes

Créer de la valeur mesurable dans l'externalisation des processus métier (BPO) liés aux sinistres des assureurs.

Amélioration des ratios

Pour améliorer la gestion des sinistres, il faut avant tout disposer de l'expertise adéquate et mettre en place des processus de travail plus efficaces.

Nos équipes régionales allient une connaissance approfondie du cadre réglementaire à une grande rigueur opérationnelle afin d'améliorer la cohérence et la rentabilité. Ces dernières années, nous avons enregistré une augmentation de 10 % du taux d'Clôture du dossier des demandes d'indemnisation au titre de l'assurance accidents du travail.

Un service client d'exception

Une meilleure expérience client en matière de gestion des sinistres favorise la fidélisation et renforce la confiance à chaque étape du processus.

La mise à disposition d'un personnel dédié et la réduction du nombre de dossiers à traiter permettent d'offrir un service plus réactif. Les sinistres sont traités 29 % plus rapidement, ce qui permet aux assurés de bénéficier plus vite de l'aide dont ils ont besoin.

Prévisibilité des coûts

Une meilleure visibilité sur les coûts permet de limiter les imprévus et d'améliorer les prévisions.

Grâce à des coûts administratifs prévisibles et à une gestion transparente des programmes, les organisations peuvent établir leur budget en toute confiance, limiter les imprévus et exercer un meilleur contrôle sur les dépenses liées aux demandes d'indemnisation.

Modèles évolutifs

S'adapter rapidement à l'évolution du volume des sinistres et aux besoins de l'entreprise.

Nos solutions évolutives et nos structures de coûts flexibles s'adaptent à l'évolution du volume des sinistres, ce qui permet aux assureurs d'augmenter leur capacité en cas de besoin tout en évitant le poids des frais généraux fixes.

Réduction des dépenses d'exploitation

La réduction des coûts d'exploitation permet de dégager des fonds à investir dans la croissance.  

En tirant parti de l'infrastructure, des technologies et des compétences de Sedgwick en matière de gestion des sinistres, les entreprises peuvent réduire leurs besoins en ressources internes tout en garantissant une gestion des sinistres de haute qualité.

Confiance dans la réglementation

Réduisez les risques liés à la conformité et assurez la pérennité de votre entreprise.

Notre expertise en matière de gestion des sinistres aide les assureurs à s'adapter à l'évolution des exigences, à éviter les perturbations coûteuses et à garantir la continuité de leurs programmes de gestion des sinistres.

Une technologie spécialisée pour la gestion des sinistres.

Omni, notre écosystème numérique intégré, est spécialement conçu pour la gestion des sinistres. Grâce à une visibilité en temps réel, à des flux de travail automatisés et à des analyses de données performantes, Omni aide les équipes chargées des sinistres à travailler plus efficacement tout en offrant une expérience fluide aux clients et aux personnes qu’elles accompagnent.

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Actualités et analyses sur la gestion des passifs hérités.

Contactez-nous au sujet de l'externalisation des services de gestion des réclamations auprès des transporteurs (BPO)

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  • États-Unis

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