Banjir di Australia Timur: bencana regional, respons global

Oleh Steve Powell, Wakil Presiden Eksekutif, Penyesuaian Kerugian; Clare Cordingley, Manajer Senior, Tanggap Darurat Acara Besar; dan Brad Mountford, Kepala Pengembangan Bisnis, Australia

Anda mungkin ingat bahwa Australia mengalami kebakaran hutan yang dahsyat pada tahun 2019-2020, karena bencana tersebut menjadi sorotan media global.

Sayangnya, jauh lebih sedikit orang di luar Australia yang mengetahui bencana yang lebih mahal dan lebih baru: banjir parah yang melanda pantai timur negara tersebut pada awal tahun ini. Faktanya, banjir tersebut — yang disebabkan oleh hujan deras yang terus-menerus selama beberapa minggu pada awal 2022 — menewaskan setidaknya 23 orang dan menjadi bencana alam keempat paling mahal dalam sejarah Australia, dengan klaim asuransi hingga saat ini mencapai hampir AU$4,8miliar.

Menggalang bantuan

Saat kami mengetahuikerusakan parahyang menimpa lebih dari 140.000 properti di kota-kota besar seperti Sydney dan Brisbane serta kota-kota kecil seperti Maryborough dan Lismore (di mana kantor klaim lantai dua kami terendam air), kami segera beralih ke modetanggap daruratskala penuh. Dengan kelangkaan tenaga kerja terampil yang terus berlanjut, hambatan yang masih ada terkait denganlockdown pandemi, dan skala kerusakan banjir, kami menyadari bahwa bahkan pendekatan "semua tangan di dek" daritim Australiakami tidak akan cukup untuk memenuhi kebutuhan mendesak klien kami dan pemegang polis yang terdampak.

Saat-saat seperti inilah ketika memiliki basis talenta global yang luas sangatlah berguna! Kami menghubungi tim penilai klaim Sedgwick di seluruh dunia, dan segera kami dibanjiri oleh dukungan yang luar biasa. Akhirnya, kami memilih 38 rekan kerja dari tim kami di AS, Kanada, Meksiko, Inggris, dan Irlandia yang akan membawa ke Australia keahlian teknis yang luas dalam klaim banjir, penyesuaian kerugian komersial dan perumahan, serta solusi perbaikan. Selain itu, rekan-rekan berbakat ini menunjukkan komitmen yang tulus terhadap filosofi"caring counts"kami dan kesiapan untuk bekerja di lingkungan bencana, di mana orang-orang telahmengalami traumadan kehilangan rumah, bisnis, dan harta benda mereka.

Memanfaatkan teknologi

Segera setelah tiba di Australia, setiap penilai internasional kami menerima tablet dan pelatihan singkat tentang aplikasi terintegrasi yang akan mereka gunakan untuk pengumpulan data di lokasi kerugian. Memberikan perangkat seragam dan aplikasi seluler yang sama kepada seluruh tim memungkinkan kami mempercepat proses pelatihan dan mengirim mereka ke lapangan lebih cepat. Selain itu, petunjuk intuitif dan pilihan menu yang sudah diisi sebelumnya dalam aplikasi tersebut membantu memastikan konsistensi data dan memastikan semua orang mengumpulkan semua informasi yang diperlukan untuk mematuhi aturan dan regulasi Australia.

Tim kami juga menggunakan citra satelit dandroneuntuk memantau lokasi-lokasi yang sulit dijangkau di mana terjadi longsor dan pergeseran tanah, serta mempercepat penilaian di lokasi-lokasi yang tidak memerlukan kunjungan langsung. (Karena karakteristik penutupan banjir, sebagian besar klaim memang memerlukan inspeksi langsung.) Dalam beberapa kasus, kami dapat menggunakanteknologi digital twinuntuk mengumpulkan data tentang kerusakan banjir dan mengurangi beban pada tim penyesuaian yang kelebihan beban — memungkinkan mereka untuk fokus pada membantu orang lain.

Membangun hubungan dan menemukan keseimbangan

Selama sebagian besar waktu para penilai internasional kami berada di Australia, mereka tinggal dalam kelompok-kelompok yang berpusat di sekitar wilayah-wilayah yang mengalami kerugian besar. Bekerja di lapangan sebagai penilai bencana alam (CAT) terkadang bisa terasa isolasi, tetapi pengalaman tim internasional kami di Australia justru sebaliknya. Meskipun jauh dari rumah dan berasal dari berbagai negara, mereka dengan cepat menjadi kelompok yang solid dan kolaboratif.

Mereka bekerja berdampingan di lapangan, melakukan evaluasi harian tentang peristiwa yang terjadi setiap malam, membandingkan kebijakan dan cakupan, serta berbagi praktik terbaik dari negara asal masing-masing. Mereka memasak untuk satu sama lain, merawat anggota tim yang sakit, dan saling memeriksa kondisi satu sama lain ketika pekerjaan terasa terlalu berat. Operasi kami di Australia memberikan dukungan luar biasa bagi tim global, mulai dari briefing keamanan dan pembaruan pemerintah hingga peralatan teknologi dan hotline dukungan klaim. (Beberapa rekan lokal mungkin juga tertawa sedikit saat rekan-rekan mereka dari luar negeri menghadapi hama dan satwa liar khas Australia di tempat kerja!) Secara keseluruhan, pengalaman kolektif ini merupakan wujud komitmen Sedgwick bahwa "kami bekerja sebagai satu perusahaan, satu tim, dan saling peduli satu sama lain."

Selama tanggap darurat banjir, kami berupaya menyeimbangkan antara menangani aliran tak henti-hentinya pemilik properti yang membutuhkan bantuan dan memperhatikan kesehatan fisik dan mental rekan-rekan kami. Dengan memastikan bahwa rekan-rekan kami yang bekerja keras mendapatkan perawatan yang baik, kami dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada klien kami dan pelanggan mereka.

Pengalaman belajar

Dari tengah jalur kehancuran yang dahsyat akibat banjir, tim kami berhasil mengidentifikasi beberapa pelajaran berharga.

• Selalu siap menghadapi hal-hal yang tidak terduga dan bersiaplah untuk segala kemungkinan — bahkan curah hujan yang belum pernah terjadi sebelumnya dan potensi kerusakan yang luas yang mungkin terjadi.
• Manfaat ganda dari memanfaatkan kehadiran global Sedgwick. Dengan merekrut talenta dari seluruh dunia, kami dapat dengan cepat mendatangkan profesional ahli untuk menangani kebutuhan mendesak di lapangan. Selain itu, kami saat ini sedang menguji coba program di mana tim di Inggris melakukan penilaian dokumen properti di Australia untuk membantu kami mempercepat proses klaim.
• Betapa banyak kesamaan yang dimiliki rekan-rekan kita di seluruh dunia. Tim bekerja sama dengan lancar selama krisis, berkat komitmen bersama terhadap janji Sedgwick bahwa kepedulian itu penting. Para penyesuai internasional kami pulang dengan jaringan kontak profesional baru — dan sekelompok teman baru.
• Pekerjaan kami tidak hanya sebatas menangani klaim. Dalam situasi bencana alam (CAT), kami termasuk di antara tim tanggap darurat pertama. Banyak nasabah yang kami layani ingin memiliki kesempatan untuk menceritakan kisah mereka, dan para penilai klaim kami siap mendengarkan sambil melakukan inspeksi. Sayangnya, sejumlah besar pemilik properti yang kami kunjungi tidak tercover asuransi untuk kerusakan akibat banjir dalam polis mereka; namun, kami tetap ada untuk mendukung mereka dengan menunjukkan empati dan berbagi informasi tentang kelayakan bantuan pemerintah.

Terinspirasi oleh keyakinan bahwa merawat orang-orang adalah inti dari segala yang kami lakukan, tim Sedgwick global telah memberikan dampak yang berarti dalam kehidupan ribuan warga Australia pada saat mereka sangat membutuhkannya. Kami siap menghadapi peristiwa bencana alam (CAT) berikutnya, kapan pun dan di mana pun itu terjadi.

Ucapan terima kasih khusus kepada Dawn Brown, penilai kerugian, atas kontribusinya dalam penulisan artikel ini dan upayanya yang luar biasa dalam mendukung rekan-rekan dan klien kami.

> Pelajari lebih lanjut — baca tentang respons bencana global Sedgwick tanggapan bencana global dan kemampuan penanganan kerugian besar dan kompleks .