Von Steve Powell, EVP, Schadenregulierung; Clare Cordingley, Senior Manager, Reaktion auf Großereignisse; und Brad Mountford, Leiter der Geschäftsentwicklung in Australien
Sie erinnern sich wahrscheinlich daran, dass Australien in den Jahren 2019 und 2020 von verheerenden Buschbränden heimgesucht wurde, die weltweit für Schlagzeilen sorgten.
Bedauerlicherweise sind außerhalb Australiens viel weniger Menschen mit einer noch kostspieligeren und jüngeren Katastrophe vertraut: den schweren Überschwemmungen, die Anfang des Jahres die Ostküste des Landes verwüsteten. Die Überschwemmungen - verursacht durch unerbittliche Regenfälle über einen Zeitraum von mehreren Wochen Anfang 2022 - haben mindestens 23 Menschen das Leben gekostet und markieren das viertteuerste Naturkatastrophenereignis in der Geschichte Australiens, mit CAT-Schäden in Höhe von fast 4,8 Milliarden AU$ bis heute.
Mobilisierung zur Hilfe
Als wir von der Verwüstung von mehr als 140.000 Immobilien in Großstädten wie Sydney und Brisbane und kleineren Städten wie Maryborough und Lismore (wo unser Schadenbüro im zweiten Stock unter Wasser stand) erfuhren, schalteten wir schnell in den Katastrophenmodus. Angesichts des anhaltenden Fachkräftemangels, der anhaltenden Engpässe im Zusammenhang mit der Pandemie und des Ausmaßes der Überschwemmungsschäden erkannten wir, dass selbst ein Einsatz aller Kräfte unseres australischen Teams nicht ausreichen würde, um die dringenden Bedürfnisse unserer Kunden und ihrer vielen betroffenen Versicherungsnehmer zu erfüllen.
In Zeiten wie diesen ist es besonders praktisch, wenn man über eine breite globale Talentbasis verfügt! Wir haben einen Aufruf an Sedgwicks Team von Schadenregulierern in der ganzen Welt gerichtet und wurden bald von einer Flut von Unterstützung überwältigt. Letztendlich wählten wir 38 Kollegen aus unseren Teams in den USA, Kanada, Mexiko, Großbritannien und Irland aus, die eine Fülle an technischem Fachwissen in Bezug auf Überschwemmungsschäden, Schadensregulierung für Gewerbe- und Wohngebäude und Reparaturlösungen mit nach Australien bringen würden. Darüber hinaus zeigten diese talentierten Kollegen aufrichtiges Engagement für unsere caring counts Philosophie und die Bereitschaft, in einem Katastrophenumfeld zu arbeiten, in dem Menschen ein Trauma erlitten und ihre Häuser, Geschäfte und Besitztümer verloren haben.
Nutzung der Technologie
Kurz nach ihrer Ankunft in Australien erhielt jeder unserer internationalen Schadenregulierer ein Tablet und einen Crashkurs über die integrierte Anwendung, die sie zur Datenerfassung an den Schadenorten verwenden würden. Indem wir dem gesamten Team einheitliche Geräte und eine gemeinsame mobile App in die Hand gaben, konnten wir den Schulungsprozess beschleunigen und sie schneller ins Feld schicken. Darüber hinaus förderten die intuitiven Eingabeaufforderungen der App und die vorausgefüllte Menüauswahl die Datenkonsistenz und stellten sicher, dass jeder alle Informationen erfasste, die für die Einhaltung der australischen Regeln und Vorschriften erforderlich waren.
Unser Team setzte auch Satellitenbilder und Drohnen ein, um schwer zugängliche Stellen, an denen es zu Straßenrutschungen und Erdrutschen gekommen war, besser zu erkennen und um Bewertungen zu beschleunigen, bei denen ein Besuch vor Ort nicht erforderlich war. (Aufgrund der Besonderheiten der Überschwemmungsversicherung ist in den meisten Fällen eine persönliche Besichtigung erforderlich). In einigen Fällen konnten wir die Technologie des digitalen Zwillings einsetzen, um Daten über Überschwemmungsschäden zu sammeln und unser überlastetes Regulierungsteam zu entlasten, damit es sich auf die Hilfe für andere konzentrieren kann.
Verbindungen knüpfen und Gleichgewicht finden
Die meiste Zeit ihres Aufenthalts in Australien verbrachten unsere internationalen Schadenregulierer in Gruppen, die sich um die Hauptschadengebiete gruppierten. Die Arbeit als CAT-Sachverständiger vor Ort kann manchmal isolierend sein, aber die Erfahrung unserer internationalen Teams in Australien war genau das Gegenteil. Obwohl sie weit weg von zu Hause waren und aus verschiedenen Ländern kamen, entwickelten sie sich schnell zu einer Gruppe, die zusammenhielt und zusammenarbeitete.
Sie arbeiteten Seite an Seite vor Ort, besprachen jeden Abend die Ereignisse des Tages, tauschten sich über Strategien und Berichterstattung aus und tauschten bewährte Verfahren aus ihren jeweiligen Heimatländern aus. Sie kochten füreinander, kümmerten sich um kranke Teammitglieder und sahen nach dem Rechten, wenn ihnen die Arbeit zu viel wurde. Unsere australische Niederlassung unterstützte das globale Team in hervorragender Weise, von Sicherheitsunterweisungen und Aktualisierungen der Behörden bis hin zu technischer Ausrüstung und einer Hotline für Schadensfälle. (Einige einheimische Kollegen haben vielleicht auch ein wenig gekichert, als ihre Kollegen in Übersee bei der Arbeit auf einige typisch australische Ungeziefer und Wildtiere trafen). Insgesamt war die kollektive Erfahrung die Verwirklichung von Sedgwicks Verpflichtung, dass "wir als ein Unternehmen, ein Team arbeiten und füreinander sorgen".
Während der gesamten Flutkatastrophe waren wir bestrebt, ein Gleichgewicht zwischen der Bewältigung des scheinbar endlosen Stroms von hilfsbedürftigen Immobilienbesitzern und der Sorge um das körperliche und geistige Wohlbefinden unserer Kollegen zu finden. Indem wir dafür sorgten, dass unsere hart arbeitenden Kollegen gut versorgt waren, konnten wir uns wiederum besser um unsere Kunden und deren Kunden kümmern.
Eine Lernerfahrung
Inmitten der verheerenden Zerstörungsspur der Flut konnte unser Team einige wertvolle Erkenntnisse gewinnen.
- Erwarten Sie stets das Unerwartete und seien Sie auf alles vorbereitet - auch auf noch nie dagewesene Niederschlagsmengen und das daraus resultierende Potenzial für weitreichende Zerstörungen.
- Die vielfältigen Möglichkeiten benefits von Sedgwicks globaler Präsenz zu nutzen. Durch den Einsatz von Talenten aus der ganzen Welt waren wir in der Lage, schnell Fachleute hinzuzuziehen, um die dringenden Bedürfnisse vor Ort zu erfüllen. Darüber hinaus führen wir jetzt ein Pilotprogramm durch, bei dem ein Team in Großbritannien Schreibtischbewertungen von australischen Immobilien durchführt, um uns zu helfen, mehr Ansprüche zu beschleunigen.
- Wie viel unsere Kollegen auf der ganzen Welt gemeinsam haben. Das Team kam während einer Krise nahtlos zusammen, dank des gemeinsamen Engagements für Sedgwicks Versprechen, caring counts. Unsere internationalen Schadenregulierer sind mit einem neuen Netzwerk von beruflichen Kontakten nach Hause gegangen - und mit einer Reihe neuer Freunde.
- Bei unserer Arbeit geht es um viel mehr als nur um die Regulierung von Schäden. In einer CAT-Situation gehören wir zu den Ersthelfern. Viele der Versicherten, die wir betreuen, möchten die Gelegenheit haben, ihre Geschichte zu erzählen, und unsere Sachverständigen haben ein offenes Ohr, während sie Inspektionen durchführen. Bedauerlicherweise ist eine beträchtliche Anzahl der von uns besuchten Immobilieneigentümer im Rahmen ihrer Policen nicht für Überschwemmungsschäden versichert; dennoch waren wir zur Stelle, um sie zu unterstützen, indem wir Einfühlungsvermögen zeigten und sie über die Möglichkeit staatlicher Unterstützung informierten.
Inspiriert von dem Gedanken, dass die Betreuung von Menschen im Mittelpunkt unseres Handelns steht, hat das globale Sedgwick-Team das Leben von Tausenden von Australiern in einer Zeit, in der sie uns dringend brauchten, entscheidend verbessert. Wir sind bereit für das nächste CAT-Ereignis, wann und wo auch immer es sein wird.
Besonderer Dank gilt Dawn Brown, Schadensreguliererin, für ihre Beiträge zu diesem Artikel und ihre herausragenden Bemühungen, unsere Kollegen und Kunden zu unterstützen.
> Mehr erfahren - Lesen Sie über Sedgwicks globale Katastrophenhilfe und Groß- und Komplexschäden Fähigkeiten.