Überschwemmungen in Ostaustralien: regionale Katastrophe, globale Reaktion

Von Steve Powell, EVP, Schadenregulierung; Clare Cordingley, Senior Manager, Krisenmanagement bei Großereignissen; und Brad Mountford, Leiter Geschäftsentwicklung, Australien

Sie erinnern sich wahrscheinlich daran, dass Australien in den Jahren 2019–2020 von verheerenden Buschbränden heimgesucht wurde, die weltweit für Schlagzeilen sorgten.

Bedauerlicherweise sind außerhalb Australiens weitaus weniger Menschen mit einer noch kostspieligeren und jüngeren Katastrophe vertraut: den schweren Überschwemmungen, die Anfang dieses Jahres die Ostküste des Landes verwüstet haben. Tatsächlich forderten die Überschwemmungen – verursacht durch wochenlange, unerbittliche Regenfälle Anfang 2022 – mindestens 23 Menschenleben und stellen mit bisher insgesamt fast 4,8Milliarden AU$ an CAT-Schadenersatzforderungen die viertteuerste Naturkatastrophe in der Geschichte Australiens dar.

Mobilisierung, um zu helfen

Als wir von denVerwüstungenan mehr als 140.000 Immobilien in Großstädten wie Sydney und Brisbane sowie in kleineren Orten wie Maryborough und Lismore (wo unser Schadensbüro im zweiten Stock unter Wasser stand) erfuhren, schalteten wir umgehend in den umfassendenKatastropheneinsatzmodus. Angesichts des anhaltenden Fachkräftemangels, der nach wie vor bestehenden Engpässe aufgrundder Pandemie-Lockdownsund des Ausmaßes der Hochwasserschäden wurde uns klar, dass selbst ein „Alle-an-ein-Stück“-Ansatz unseresaustralischen Teamsnicht ausreichen würde, um den dringenden Bedürfnissen unserer Kunden und ihrer zahlreichen betroffenen Versicherungsnehmer gerecht zu werden.

Gerade in Zeiten wie diesen erweist sich ein umfassender globaler Talentpool als besonders nützlich! Wir haben einen Aufruf an das weltweite Team von Schadensregulierern bei Sedgwick gerichtet und wurden schon bald von einer überwältigenden Welle der Unterstützung überschüttet. Letztendlich wählten wir 38 Kollegen aus unseren Teams in den USA, Kanada, Mexiko, Großbritannien und Irland aus, die ihr umfangreiches Fachwissen in den Bereichen Hochwasserschäden, Schadenregulierung bei Gewerbe- und Wohnimmobilien sowie Sanierungslösungen nach Australien einbringen würden. Darüber hinaus zeigten diese talentierten Kollegen ein aufrichtiges Engagement für unsere caring counts Philosophie und ihre Bereitschaft, in einem Katastrophengebiet zu arbeiten, in dem Menschenein Trauma erlebtund ihre Häuser, Unternehmen und Hab und Gut verloren haben.

Technologie nutzen

Kurz nach ihrer Ankunft in Australien erhielt jeder unserer internationalen Schadensregulierer ein Tablet und einen Crashkurs zur integrierten Anwendung, die sie für die Datenerfassung an den Schadensorten nutzen würden. Indem wir dem gesamten Team einheitliche Geräte und eine gemeinsame mobile App zur Verfügung stellten, konnten wir den Schulungsprozess beschleunigen und die Mitarbeiter schneller vor Ort einsetzen. Zudem trugen die intuitiven Eingabeaufforderungen und die vorab ausgefüllten Menüoptionen der App zur Datenkonsistenz bei und stellten sicher, dass jeder alle Informationen erfasste, die zur Einhaltung der australischen Vorschriften und Bestimmungen erforderlich waren.

Unser Team nutzte zudem Satellitenbilder undDrohnen, um Einblicke in schwer zugängliche Gebiete zu gewinnen, in denen es zu Straßenrutschungen und Erdrutschen gekommen war, und um die Begutachtung in Fällen zu beschleunigen, in denen kein Vor-Ort-Besuch erforderlich war. (Aufgrund der Besonderheiten bei der Hochwasserversicherung erfordern die meisten Schadensfälle jedoch eine persönliche Begutachtung.) In einigen Fällen konnten wirdie Digital-Twin-Technologieeinsetzen, um Daten zu Hochwasserschäden zu erfassen und unser überlastetes Schadensregulierungsteam zu entlasten – so konnten sich die Mitarbeiter ganz auf die Hilfe für andere konzentrieren.

Beziehungen knüpfen und ein Gleichgewicht finden

Während des größten Teils ihres Aufenthalts in Australien waren unsere internationalen Schadensregulierer in Gruppen organisiert, die sich um die wichtigsten Schadensgebiete konzentrierten. Die Arbeit vor Ort als Katastrophenschadensregulierer kann manchmal einsam sein, doch die Erfahrung unserer internationalen Teams in Australien war genau das Gegenteil. Obwohl sie weit von zu Hause entfernt waren und aus verschiedenen Ländern kamen, entwickelten sie sich schnell zu einer geschlossenen und gut zusammenarbeitenden Gruppe.

Sie arbeiteten vor Ort Seite an Seite, besprachen jeden Abend die Ereignisse des Tages, verglichen ihre Notizen zu Richtlinien und Versicherungsschutz und tauschten bewährte Praktiken aus ihren jeweiligen Heimatländern aus. Sie kochten füreinander, kümmerten sich um erkrankte Teammitglieder und hielten gegenseitig Ausschau, wenn die Arbeit zu viel wurde. Unsere Niederlassung in Australien leistete dem globalen Team hervorragende Unterstützung – von Sicherheitsunterweisungen und aktuellen Informationen der Regierung bis hin zu technischer Ausrüstung und einer Hotline für Schadenfälle. (Manche Kollegen vor Ort haben vielleicht auch ein wenig gekichert, als ihre Kollegen aus Übersee bei der Arbeit auf einige typisch australische Schädlinge und Wildtiere stießen!) Insgesamt war diese gemeinsame Erfahrung die Verkörperung von Sedgwicks Versprechen: „Wir arbeiten als ein Unternehmen, als ein Team und kümmern uns umeinander.“

Während der gesamten Hochwasserhilfe war es unser Ziel, ein Gleichgewicht zu finden zwischen der Betreuung der scheinbar endlosen Zahl von „ Sachschaden “-Besitzern, die Hilfe benötigten, und der Sorge um das körperliche und seelische Wohlbefinden unserer Kollegen. Indem wir dafür sorgten, dass unsere hart arbeitenden Kollegen gut versorgt waren, konnten wir uns wiederum besser um unsere Kunden und deren Kunden kümmern.

Eine lehrreiche Erfahrung

Inmitten der verheerenden Zerstörungsspur der Flut hat unser Team einige wertvolle Erkenntnisse gewonnen.

• Rechnen Sie stets mit dem Unerwarteten und seien Sie auf alles vorbereitet – selbst auf beispiellose Niederschlagsmengen und die daraus resultierende Gefahr weitreichender Zerstörungen.
• Die vielfältigen benefits , die sich aus der globalen Präsenz von Sedgwick ergeben. Da wir Fachkräfte aus aller Welt gewinnen konnten, gelang es uns, schnell erfahrene Experten hinzuzuziehen, um den dringenden Bedarf vor Ort zu decken. Darüber hinaus führen wir derzeit ein Pilotprogramm durch, in dessen Rahmen ein Team in Großbritannien Dokumentenprüfungen von Immobilien in Australien durchführt, um uns dabei zu helfen, weitere Schadensfälle zügiger abzuwickeln.
• Wie viel unsere Kollegen auf der ganzen Welt doch gemeinsam haben. Das Team hat sich in einer Krisensituation nahtlos zusammengeschlossen – dank des gemeinsamen Bekenntnisses zu Sedgwicks Versprechen: „ caring counts “. Unsere internationalen Schadensregulierer haben ein neues Netzwerk an beruflichen Kontakten geknüpft – und neue Freunde gewonnen.
• Bei unserer Arbeit geht es um weit mehr als nur die Bearbeitung von Schadensfällen. Bei Katastrophen gehören wir zu den Ersthelfern. Viele der Versicherten, die wir betreuen, möchten die Gelegenheit haben, ihre Geschichte zu erzählen, und unsere Sachverständigen sind vor Ort, um ihnen während der Begutachtung aufmerksam zuzuhören. Bedauerlicherweise ist ein erheblicher Teil der Eigentümer von „ Sachschaden “, die wir besucht haben, in ihren Policen nicht gegen Hochwasserschäden versichert; dennoch waren wir vor Ort, um sie zu unterstützen, indem wir Mitgefühl zeigten und Informationen über die Anspruchsvoraussetzungen für staatliche Hilfsgelder weitergaben.

Inspiriert von der Überzeugung, dass die Fürsorge für Menschen im Mittelpunkt unseres Handelns steht, hat das weltweite Sedgwick-Team das Leben Tausender Australier entscheidend verbessert – in einer Zeit, in der sie uns dringend brauchten. Wir werden auf das nächste Katastrophenereignis vorbereitet sein, wann auch immer es eintreten mag.

Ein besonderer Dank gilt Dawn Brown, Schadensreguliererin, für ihre Beiträge zu diesem Artikel und ihren herausragenden Einsatz zur Unterstützung unserer Kollegen und Kunden.

> Erfahren Sie mehr — lesen Sie mehr über Sedgwicks weltweiten Katastrophenhilfe und Sachverständigenwesen und Großschadenregulierung Kompetenzen.