Inundações no leste da Austrália: catástrofe regional, resposta global

Por Steve Powell, vice-presidente executivo, ajuste de perdas; Clare Cordingley, gerente sênior, resposta a grandes eventos; e Brad Mountford, chefe de desenvolvimento de negócios, Austrália

Você provavelmente se lembra que a Austrália sofreu incêndios florestais devastadores em 2019-2020, uma catástrofe que ganhou as manchetes mundiais.

Infelizmente, poucas pessoas fora da Austrália estão familiarizadas com um desastre ainda mais caro e recente: as graves inundações que devastaram a costa leste do país no início deste ano. Na verdade, as enchentes — causadas por chuvas incessantes durante várias semanas no início de 2022 — tiraram a vida de pelo menos 23 pessoas e marcaram o quarto desastre natural mais caro da história da Austrália, com sinistros CAT totalizando até o momento quase AU$ 4,8bilhões.

Mobilizando-se para ajudar

Ao tomarmos conhecimento dadevastaçãocausada a mais de 140.000 propriedades em grandes cidades como Sydney e Brisbane e em cidades menores como Maryborough e Lismore (onde nosso escritório de sinistros no segundo andar ficou submerso), entramos rapidamente em modode respostatotalà catástrofe. Com a contínua escassez de talentos qualificados, os gargalos persistentes relacionados aoslockdowns da pandemiae a extensão dos danos causados pelas enchentes, reconhecemos que mesmo uma abordagem de “todos a postos” da nossaequipe na Austrálianão seria suficiente para atender às necessidades urgentes de nossos clientes e seus muitos segurados afetados.

É em momentos como este que ter uma base global de talentos é particularmente útil! Entramos em contato com a equipe de avaliadores da Sedgwick em todo o mundo e logo fomos surpreendidos por uma onda de apoio. Por fim, selecionamos 38 colegas de nossas equipes nos Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido e Irlanda que levariam para a Austrália uma vasta experiência técnica em sinistros relacionados a inundações, avaliação de perdas comerciais e residenciais e soluções de reparos. Além disso, esses talentosos colegas demonstraram um compromisso sincero com nossa caring counts e prontidão para trabalhar em um ambiente de catástrofe, onde as pessoas passarampor traumase perderam suas casas, negócios e bens.

Aproveitando a tecnologia

Logo após chegarem à Austrália, cada um dos nossos avaliadores internacionais recebeu um tablet e um curso intensivo sobre o aplicativo integrado que usariam para coletar dados nos locais dos sinistros. Colocar dispositivos uniformes e um aplicativo móvel comum nas mãos de toda a equipe nos permitiu acelerar o processo de treinamento e colocá-los em campo mais rapidamente. Além disso, as instruções intuitivas do aplicativo e as seleções de menu pré-preenchidas serviram para promover a consistência dos dados e garantir que todos coletassem todas as informações necessárias para o cumprimento das regras e regulamentos australianos.

Nossa equipe também utilizou imagens de satélite edronespara obter visibilidade em locais de difícil acesso onde ocorreram deslizamentos de terra e desmoronamentos, e para agilizar as avaliações onde não era necessária uma visita ao local. (Devido às particularidades da cobertura contra inundações, a maioria dos sinistros exige uma inspeção presencial.) Em alguns casos, pudemos empregara tecnologia de gêmeos digitaispara coletar dados sobre os danos causados pelas enchentes e reduzir a carga de trabalho de nossa equipe de ajustes sobrecarregada, permitindo que eles concentrassem seus esforços em ajudar outras pessoas.

Estabelecendo conexões e encontrando equilíbrio

Durante a maior parte do tempo em que nossos avaliadores internacionais estiveram na Austrália, eles permaneceram em grupos concentrados nas principais áreas afetadas pelos danos. Trabalhar em campo como avaliador CAT pode, às vezes, ser isolante, mas a experiência de nossas equipes internacionais na Austrália foi exatamente o oposto. Apesar de estarem longe de casa e terem vindo de diferentes países, eles rapidamente se tornaram um grupo coeso e colaborativo.

Eles trabalharam lado a lado no campo, relataram os eventos do dia todas as noites, compararam notas sobre políticas e cobertura e trocaram as melhores práticas de seus respectivos países de origem. Eles cozinharam uns para os outros, cuidaram dos membros da equipe que ficaram doentes e verificaram uns aos outros quando o trabalho parecia insuportável. Nossa operação na Austrália ofereceu um apoio excepcional à equipe global, desde briefings de segurança e atualizações do governo até equipamentos tecnológicos e uma linha direta de apoio a reclamações. (Alguns colegas locais também podem ter rido um pouco quando seus colegas estrangeiros encontraram alguns animais selvagens e pragas típicos da Austrália durante o trabalho!) No geral, a experiência coletiva foi a concretização do compromisso da Sedgwick de que “trabalhamos como uma única empresa, uma única equipe e cuidamos uns dos outros”.

Durante toda a resposta à enchente, buscamos encontrar um equilíbrio entre atender ao fluxo aparentemente interminável de proprietários que precisavam de assistência e cuidar do bem-estar físico e mental de nossos colegas. Por sua vez, garantir que nossos colegas trabalhadores fossem bem cuidados nos permitiu cuidar melhor de nossos clientes e de seus consumidores.

Uma experiência de aprendizagem

Em meio ao caminho devastador da enchente, nossa equipe obteve algumas lições valiosas.

• Esteja sempre preparado para o inesperado e esteja preparado para qualquer coisa — mesmo para níveis de precipitação sem precedentes e o consequente potencial de destruição generalizada.
• Os múltiplos benefícios de aproveitar a presença global da Sedgwick. Atraindo talentos de todo o mundo, conseguimos rapidamente trazer profissionais especializados para atender às necessidades urgentes no local. Além disso, estamos agora testando um programa em que uma equipe no Reino Unido está realizando avaliações documentais de propriedades na Austrália para nos ajudar a agilizar mais sinistros.
• O quanto nossos colegas ao redor do mundo têm em comum. A equipe se uniu perfeitamente durante uma crise, graças a um compromisso comum com a promessa da Sedgwick de que caring counts. Nossos avaliadores internacionais saíram com uma nova rede de contatos profissionais — e um novo grupo de amigos.
• Nosso trabalho vai muito além da liquidação de sinistros. Em situações de catástrofes naturais, somos um dos primeiros a responder. Muitos dos segurados que atendemos querem ter a oportunidade de contar sua história, e nossos avaliadores estão lá para ouvi-los enquanto realizam as inspeções. Infelizmente, um número significativo dos proprietários que visitamos não tem cobertura para danos causados por inundações em suas apólices; no entanto, continuamos lá para apoiá-los, demonstrando empatia e compartilhando informações sobre a elegibilidade para receber auxílio do governo.

Inspirada pela noção de que cuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos, a equipe global da Sedgwick fez uma diferença significativa na vida de milhares de australianos em um momento em que eles precisavam desesperadamente de nós. Estaremos prontos para o próximo evento CAT, seja quando e onde for.

Agradecimentos especiais a Dawn Brown, avaliadora de sinistros, por suas contribuições para este artigo e seus esforços excepcionais em apoiar nossos colegas e clientes.

> Saiba mais — leia sobre a resposta da Sedgwick resposta global a catástrofes e capacidades em perdas graves e complexas .