Sedgwick menggunakan Verint Trust Bot: solusi AI pertama untuk mendeteksi kecurangan dalam klaim asuransi

LONDON —Sedgwick, mitra terkemuka dunia dalam pengelolaan risiko dan klaim, dengan bangga mengumumkan adopsi Verint Trust Bot, solusi berbasis kecerdasan buatan (AI) inovatif yang tak tertandingi di pasar. Tanpa ada teknologi sejenis, Verint Trust Bot menggunakan analisis perilaku berteknologi paten dan AI yang dapat dijelaskan untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dengan menganalisis percakapan antara petugas klaim asuransi dan pemohon klaim. Solusi ini secara akurat mendeteksi adanya atau tidaknya risiko penipuan, memungkinkan klien kami untuk mengambil keputusan yang lebih cerdas dan menyelesaikan klaim dengan lebih cepat.

Verint Trust Bot dibangun berdasarkan kesuksesan yang telah teruji dalam manajemen percakapan dan menonjol sebagai solusi unik yang tidak hanya meningkatkan deteksi penipuan tetapi juga menjaga pengalaman pelanggan yang lancar. Dengan menyediakan wawasan yang ditargetkan tanpa memerlukan proses yang mengganggu, solusi ini memastikan pemohon yang sah mengalami hambatan minimal.

“Verint Trust Bot merupakan inovasi yang unik di industri asuransi,” kata Ian Carman, Direktur dan Kepala Layanan Forensik dan Investigasi di Sedgwick. “Tidak ada produk lain yang serupa di pasaran. Teknologi ini mengubah cara deteksi penipuan dengan memberikan wawasan yang dibutuhkan klien kami untuk bertindak cepat, adil, dan percaya diri — sambil memastikan pelanggan yang sah mendapatkan dukungan yang cepat dan layak.”

Verint Trust Bot melampaui sistem deteksi penipuan tradisional dengan menerapkan analisis perilaku canggih untuk mengidentifikasi masalah kredibilitas. Berbeda dengan solusi lain, Verint Trust Bot terintegrasi secara mulus ke dalam proses klaim, memberikan rekomendasi yang jelas dan mudah dipahami oleh manusia tanpa mengganggu perjalanan pelanggan.

Penggunaan Verint Trust Bot meningkatkan deteksi penipuan melalui:

• AI yang unik: tidak ada solusi lain yang menggabungkan analisis perilaku berteknologi paten dengan AI yang dapat dijelaskan untuk mendeteksi penipuan dengan tingkat akurasi yang begitu tinggi.
• Pengalaman pelanggan yang lancar: beroperasi secara otomatis di latar belakang, menghilangkan penundaan atau gangguan yang tidak perlu bagi pemohon klaim.
• Dukungan pengambilan keputusan cerdas: memberikan wawasan yang terfokus untuk membantu perusahaan asuransi memprioritaskan klaim berisiko tinggi sambil memastikan penyelesaian yang cepat dan adil untuk kasus-kasus yang sah.
• AI yang dapat dijelaskan dan etis: setiap keputusan didukung oleh jejak audit yang dapat dipertanggungjawabkan, memastikan kepatuhan regulasi dan transparansi.
• Proses langsung memungkinkan penyelesaian cepat atas klaim yang sah sambil menandai klaim yang meragukan untuk penyelidikan lebih lanjut.

Tentang Sedgwick

Sedgwick adalah mitra administrasi risiko dan klaim terkemuka di dunia, yang membantu klien berkembang dengan menavigasi hal-hal yang tidak terduga. Keahlian perusahaan ini, yang dikombinasikan dengan teknologi berkemampuan AI tercanggih yang tersedia, menetapkan standar untuk solusi dalam administrasi klaim, penyesuaian kerugian, administrasi tunjangan, dan penarikan produk. Dengan lebih dari 33.000 kolega dan 10.000 klien di 80 negara, Sedgwick memberikan perspektif yang tak tertandingi, kepedulian yang berarti, dan solusi untuk lanskap risiko yang berubah dengan cepat dan kompleks. Pemegang saham mayoritas Sedgwick adalah The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex, dan investor manajemen lainnya adalah pemegang saham minoritas. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi sedgwick.com.