Sedgwick utilise Verint Trust Bot : la première solution d’IA du genre pour la détection de fraude dans les réclamations d’assurance

LONDRES — Sedgwick, principal partenaire mondial en gestion des risques et des réclamations, est fier d’annoncer l’adoption de Verint Trust Bot, une solution révolutionnaire propulsée par l’IA, inégalée sur le marché. N’ayant aucune autre technologie semblable, Verint Trust Bot utilise des analyses comportementales brevetées et une IA explicable pour fournir des informations exploitables en analysant les conversations entre les gestionnaires de réclamations d’assurance et les demandeurs. Il détecte avec précision la présence ou l’absence de risques de fraude, permettant à nos clients de prendre des décisions plus intelligentes et de résoudre les réclamations plus rapidement.

Verint Trust Bot s’appuie sur le succès éprouvé de la gestion des conversations et se distingue comme une solution unique qui améliore non seulement la détection de la fraude, mais assure aussi une expérience client fluide. En fournissant des analyses ciblées sans nécessiter de processus intrusifs, cela garantit que les demandeurs authentiques vivent un minimum de friction.

« Verint Trust Bot est une innovation distinctive dans l’industrie de l’assurance », a déclaré Ian Carman, directeur et chef des services médico-légaux et d’enquête chez Sedgwick. « Il n’y a rien d’autre de tel sur le marché. Elle redéfinit la détection de la fraude en fournissant à nos clients les informations nécessaires pour agir rapidement, équitablement et en confiance — tout en s’assurant que les clients authentiques reçoivent rapidement le soutien qu’ils méritent. »

Verint Trust Bot va au-delà des systèmes traditionnels de détection de fraude en appliquant des analyses comportementales avancées pour identifier les problèmes de crédibilité. Contrairement à d’autres solutions, elle s’intègre parfaitement au processus de réclamation, offrant des recommandations claires et lisibles sans perturber le parcours client.

L’utilisation de Verint Trust Bot améliore la détection de fraude grâce à :

• IA unique en son genre : aucune autre solution ne combine l’analytique comportementale brevetée avec une IA explicable pour détecter la fraude avec autant de précision.
• Expérience client fluide : fonctionne silencieusement en arrière-plan, éliminant les retards ou perturbations inutiles pour les demandeurs.
• Soutien décisionnel intelligent : fournit des analyses ciblées pour aider les assureurs à se concentrer sur les sinistres à haut risque tout en assurant des résolutions rapides et équitables pour les cas authentiques.
• IA explicable et éthique : chaque décision est soutenue par une piste d’audit défendable, assurant la conformité réglementaire et la transparence.
• Le traitement direct permet une résolution rapide des réclamations légitimes tout en signalant celles douteuses pour une enquête plus approfondie.

À propos de Sedgwick

Sedgwick est le principal partenaire mondial en gestion des risques et des réclamations, aidant ses clients à s’épanouir en naviguant dans l’imprévu. L’expertise de l’entreprise, combinée à la technologie la plus avancée grâce à l’IA disponible, établit la norme pour les solutions en gestion des sinistres, ajustement des sinistres, administration des prestations et rappel de produits. Avec plus de 33 000 collègues et 10 000 clients dans 80 pays, Sedgwick offre une perspective inégalée, une attention qui compte, et des solutions pour un paysage des risques en rapide évolution et complexe. L’actionnaire majoritaire de Sedgwick est The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex et d’autres investisseurs de la gestion sont des actionnaires minoritaires. Pour en savoir plus, voir sedgwick.com.