Dyrking av concierge-service

Skrevet av Chris Mayo – senior visepresident, drift | James Paprocki – administrerende direktør | Clint Christman – visepresident, kundeservice

I løpet av COVID-19-pandemien har bransjen vår tatt i bruk teknologi raskere. Som et resultat har vi funnet nye muligheter til å innlemme digitale løsninger som effektiviserer og forbedrer kravprosessen – fra feltapper til intuitive inntaksmotorer og automatisert løsning til forbedrede selvbetjeningsplattformer.

Strategisk bemanningsstøtte avrunder tjenestetilbudet, slik at kundene våre kan tilby assistanse i sanntid på bakken samtidig som vi styrker vår feltekspertise for fremtidige applikasjoner.

Disse komplette løsningene, spesielt innen skade- , eiendoms- og bilskadesaker , gir store fordeler for kundene, inkludert raskere løsning og større kundetilfredshet. Ved å skreddersy hver respons til kundenes behov, skaper vi en white-label-tjeneste som er skalerbar, samtidig som den passer perfekt inn i hver enkelt kundes filosofi.

En komplett løsning

Strukturelt sett har vi sørget for best mulig utfall av skadesaker ved å segmentere virksomheten på en monolinær måte, slik at teamet håndterer én funksjon om gangen fra første varsel om skade (FNOL) til skadesaken er avsluttet. Ved å segmentere tjenesten etter funksjon – en skadesaksbehandler vil vurdere et skadekrav, totalskadeteamet vil forhandle og avgjøre tap, og så videre – kan vi drive skadeprosessen effektivt fremover samtidig som vi fokuserer ekspertise, noe som skaper en sporbar veikart for kunden og bygger tillit.

Å tilby en komplett løsning på høyt nivå betyr å være tilgjengelig for en uventet hendelse som kan kreve en umiddelbar respons. Åpningen av vårt kundesenter etter arbeidstid, støttet av vårt eskaleringsteam etter arbeidstid, fikk en fenomenal respons fra kundene. Kundesenteret etter arbeidstid, som er bemannet og selges som en frittstående tjeneste, viser reell forpliktelse overfor skadelidte og smidighet i å reagere på betydelige skadehendelser.

Bemanning for best mulig resultat

Utover å være et verdifullt verktøy i krisesituasjoner, blir bemanningsløsninger stadig mer nødvendige for å opprettholde kvalitetsservice og rask løsning av kravhåndtering , justering, inspeksjon og skadekontroll. Måten vi ansetter på er ikke rigid. Vi er fleksible fra et rekrutteringssynspunkt og ansetter basert på hvordan verden ser ut nå. Denne prosessen pleide å være utelukkende fysisk, men det har endret seg siden pandemien startet. Etter å ha gjort markedsundersøkelsen som var nødvendig for å identifisere hvor talentene er, landet vi på en sentral del av vår beste formel: den uavhengige entreprenøren .

Skalerbar tjeneste med hvit etikett

Ofte har ikke kundene våre nok ressurser – spesielt menneskelig talent – ​​til hver funksjon i skadeprosessen. Med vår white-label-tilnærming er hvert responsprogram skreddersydd for å møte kundens behov. Vår evne til å oppnå førsteklasses resultater via en komplett løsning – der hver funksjon i skadeprosessen er segmentert og tildelt spesialister, fra FNOL til avslutning – er vår respons på markedet etter pandemien. Vi har trosset dagens forventninger til service ved å levere en forbedret kundeopplevelse som faktisk er praktisk i hvert steg på veien. Etter hvert som våre relasjoner utvides og vårt ekspertisesenter fortsetter å skryte av suksesshistorier, vil vi fortsette å tilpasse oss for å møte kundene der de er ved å støtte risikovurdering, sikre beredskap og effektivisere skadehåndtering for umiddelbar handling i tilfelle tap.