A gestão de programas e pastas pode ser complexa e dispendiosa. Os serviços de administração terceirizada (TPA) da Sedgwick oferecem soluções personalizadas para ajudar as empresas a reduzir custos, garantir a conformidade e melhorar a eficiência, ao mesmo tempo em que proporcionam uma experiência de sinistros sem complicações. Os nossos serviços de administração terceirizada (TPA) oferecem o apoio dos colegas internos da Sedgwick aos nossos clientes, ajudando-os a gerir sinistros como uma extensão dos seus próprios recursos.

Quando se trata de sinistros, compreendemos que, apesar da grande amplitude e variedade de coberturas/produtos, a importância de um serviço superior ao cliente, da eficiência dos processos, do controlo dos custos e da perceção dos dados. É por isso que trabalhamos para tornar os sinistros mais fáceis, alinhando a nossa experiência, tecnologia líder de mercado, prestação de serviços e relatórios de dados com as necessidades dos nossos clientes.

A Sedgwick é a principal prestadora de serviços de TPA no Reino Unido, com forte presença em toda a Europa. No Reino Unido, operamos 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, e lidamos com mais de 200.000 reclamações de TPA por ano, além de gerenciar vários programas multijurisdicionais de grande porte. Os clientes se beneficiam da infraestrutura de centros centralizados em regiões-chave, apoiados por especialistas locais onde necessário.

Quando se trata de sinistros, precisa de um parceiro com a agilidade e a infraestrutura necessárias para responder a toda a gama de produtos, por exemplo, esquemas integrados ou de afinidade, e desde bens imóveis a acidentes e saúde, passando por viagens e muito mais.

Somos flexíveis e criativos nos nossos serviços de TPA. Cada programa que fornecemos é único, quer se trate de grandes ou pequenos volumes de sinistros. Oferecemos centros de atendimento telefónico centralizados, experiência no tratamento de sinistros e gestão de pagamentos para validar e processar os sinistros. Também fornecemos informações de gestão aos nossos clientes.

O modelo digital da Sedgwick tem uma abordagem flexível ao percurso do cliente, consoante o tipo e a complexidade do sinistro, com a capacidade de acelerar o acompanhamento de sinistros simples e a intervenção adequada de peritos em sinistros complexos.

Mas não se fica por aqui. Se houver uma necessidade específica, configuraremos uma solução para a satisfazer. Chamamos-lhe "inovação criativa".

Estamos juntos nisto, e estamos prontos para ouvir. Com uma experiência global, implementada localmente na sua empresa, a Sedgwick pode adaptar os serviços de TPA às suas necessidades específicas. Conseguimos este objetivo através de uma abordagem colaborativa. A nossa equipa dedicada irá consultá-lo para definir e desenhar o seu modelo de gestão de sinistros. Iremos conhecer os seus fluxos de trabalho e processos, e compreender os seus colaboradores e clientes.

Sabemos que nem todos os clientes têm a mesma abordagem ao tratamento de sinistros e adaptamos as nossas soluções em conformidade. Nos casos em que os clientes preferem manter os sinistros internamente, a nossa equipa de soluções de recursos coloca gestores de sinistros experientes para preencher lacunas de recursos a curto/médio prazo. Os nossos gestores permanecem sob a sua supervisão e direção, complementando a sua abordagem estratégica preferida para a gestão de sinistros. Clique aqui para saber mais.

A equipa de gestão de sinistros da Sedgwick, com autoridade delegada, trabalha em estreita colaboração com os subscritores, corretores e tomadores de seguros em todos os programas, fornecendo informações que ajudam a identificar áreas problemáticas. Nomeamos um gestor de conta como seu contacto principal, assegurando que recebe a atenção individual que merece, e podemos também criar relatórios personalizados que respondem especificamente às suas necessidades e requisitos. Os serviços bordereaux da Sedgwick permitem ao cliente identificar e gerir corretamente as exposições através de uma total transparência; estes relatórios são gerados através do nosso sistema de gestão de sinistros. Os relatórios são revistos pela nossa equipa de contabilidade, reforçando a importância que atribuímos à nossa responsabilidade fiduciária.

O sistema de autoridade delegada da Sedgwick possui certificação SSAE 16 (SOC 1) Tipo II. Os clientes podem ter a certeza de que prestaremos o mais alto nível de serviço possível para ajudá-los a cumprir os rigorosos requisitos de conformidade e outras normas legais e regulamentares.