Étude de cas : Compagnie aérienne mondiale

Un transporteur aérien mondial a connu une fusion importante, ce qui a entraîné un programme d’avantages fragmenté avec plusieurs fournisseurs. Le client avait besoin d’un accès simplifié, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, aux avantages sociaux et s’inquiétait que les employés vivent de la confusion et de la frustration alors qu’ils effectuaient des quarts complexes couvrant des fuseaux horaires et des pays.

En tant qu’associé depuis 15 ans pour l’administration des demandes d’invalidité à court et long terme, nous avons une compréhension approfondie et une appréciation de la culture unique du client. En utilisant notre technologie propriétaire pour suivre et signaler systématiquement les congés, nous avons minimisé les refus et fourni une source unique permettant aux employés d’accéder à l’information et aux ressources. Nous avons également développé un centre d’appels dédié permettant aux employés des compagnies aériennes de parler directement avec leurs représentants, ce qui a favorisé le plaidoyer et amélioré la satisfaction globale.

Après le succès initial du programme, le client et Sedgwick ont travaillé ensemble pour concevoir un programme entièrement intégré pour toutes les absences professionnelles et non professionnelles.

Amélioration significative des résultats et des économies.

Le programme a produit une amélioration significative des résultats et des économies, tant liées à l’adoption de soins basés sur la défense des intérêts qu’à l’intégration ultérieure de tous les programmes d’absences. Les résultats de la première année du modèle intégré ont conduit à une meilleure expérience employé.

Les résultats du programme sur 18 mois incluent :

25%

Diminution des jours de travail perdus

77

Réduction moyenne des jours civils

$5,291

Réduction de la moyenne par demande en Californie

$3,968

Réduction de la moyenne engagée
par réclamation à New York