GenAI: Sebuah terobosan yang sesungguhnya

Kecerdasan buatan generatif, yang sering disebut sebagai GenAI, terbukti menjadi perubahan besar dalam kehidupan sehari-hari kita. Setiap hari, berita-berita tentang penggunaan GenAI yang semakin luas di hampir semua industri, mulai dari hiburan hingga kesehatan dan pendidikan, terus bermunculan. Di dunia hiburan, kita mendengarkan lagu dan video baru yang dibuat di dunia digital berdasarkan serangkaian perintah dan deskripsi; di bidang kesehatan, kita membaca tentang penelitian baru mengenai beberapa penyakit dan kondisi yang paling membingungkan dan melemahkan saat ini; dan di bidang pendidikan, kita menyaksikan pengenalan alat digital baru yang disesuaikan dengan gaya belajar individu dan dirancang untuk menciptakan pengalaman yang lebih interaktif dan imersif.  

Dan terkadang, GenAI bekerja di balik layar, dan kita mungkin bahkan tidak menyadarinya. Setelah selesai berbelanja di supermarket, saya menerima notifikasi di ponsel saya yang mencatat bahan-bahan yang baru saja saya beli dan menawarkan resep berdasarkan pilihan saya. Tidak diragukan lagi, GenAI sangat luas penyebarannya dan menjanjikan potensi yang kuat.

Teknologi yang kuat dan menjanjikan 

Memikirkan Sedgwick dan cara untuk lebih baik melayani kebutuhan klien kami, GenAI awalnya menarik minat sebagai potensi perluasan dari rangkaian teknologi kami. Menerima perubahan sebagai cara untuk lebih baik mendukung klien kami mendorong kami untuk sepenuhnya berkomitmen dalam menjelajahi dan menemukan cara untuk memanfaatkan alat baru ini sebagai bagian dari strategi digital kami yang lebih luas.

Di Sedgwick, kesuksesan kami didasarkan pada kemampuan kami untuk menyediakan solusi bisnis inovatif yang didukung teknologi bagi klien kami di seluruh dunia. Kami tahu klien datang kepada kami saat mereka membutuhkan bantuan, terutama setelah terjadi sesuatu yang tidak terduga. Hal ini dapat berasal dari perusahaan yang membutuhkan bantuan setelah kecelakaan kerja, pemilik bisnis yang ingin membangun kembali struktur properti setelah badai besar, atau pemberi kerja yang ingin mengelola absensi tenaga kerja di tengah lapisan kebijakan dan regulasi yang kompleks. Hal ini berarti Sedgwick menerima sekitar 20.000 panggilan dan 1,7 juta halaman dokumen terkait klaim setiap hari seputar permintaan tersebut.  

Menanggapi panggilan-panggilan ini dan meninjau dokumen-dokumen tersebut merupakan tugas yang melelahkan dan memakan waktu bagi para profesional klaim kami; namun, tindakan-tindakan ini diperlukan untuk merumuskan strategi dan menetapkan langkah-langkah selanjutnya guna mempercepat proses klaim. Dalam upaya kami untuk meningkatkan kinerja dan melayani masyarakat dengan lebih baik, lingkungan berbasis informasi kami tampaknya sangat cocok untuk teknologi yang kuat dan menjanjikan seperti GenAI. Namun, mengingat laju perubahan yang cepat dan teknologi baru yang terus bermunculan di pasar setiap hari, kami menyadari bahwa pengenalan dan penggunaan GenAI harus dilakukan dengan cara yang sangat terkontrol dan bertanggung jawab.

Sebuah gambaran tentang algoritma 

Penting untuk memahami esensi GenAI, karena GenAI hanyalah salah satu alat dalam arsenal teknologi dan otomatisasi saat ini. Yang unik dari GenAI adalah bahwa ini merupakan jenis kecerdasan buatan yang menggunakan algoritma pembelajaran tanpa pengawasan untuk menciptakan konten digital baru. Algoritma ini dikenal sebagai modul bahasa besar (LLMs), dan konten baru tersebut dapat berupa teks, gambar, kode, atau kreasi audiovisual. Pada dasarnya, ketika sebuah pertanyaan diajukan tentang topik umum atau dokumen, GenAI menciptakan respons yang thoughtful daripada sekadar mengekstrak informasi.

Melayani klien dan pelanggan dengan lebih baik 

Pengenalan awal GenAI sangat menarik karena kita dapat membayangkan berbagai penggunaan dan cara di mana teknologi ini dapat membantu para profesional klaim kami dalam melayani klien dan pelanggan dengan lebih baik. Misalnya, GenAI berpotensi untuk menyelesaikan atau memfasilitasi ringkasan dokumen, penulisan email dan presentasi, tanggapan pertanyaan dan jawaban yang canggih, personalisasi pengalaman, pembangkitan data teks, atau dukungan pelanggan otomatis.

Setelah mempertimbangkan dengan cermat, kami memutuskan untuk menguji efisiensi dan efektivitas GenAI dalam kemampuannya untuk menyajikan ringkasan dokumen. Kami menyadari bahwa jika GenAI dapat mengurangi beban administratif dalam proses peninjauan dokumen, para profesional klaim kami dapat meningkatkan efisiensi dan memperkuat kepuasan pelanggan secara signifikan dengan menawarkan pengalaman klaim yang lebih personal dan perhatian. Pertanyaan yang dihadapi adalah bagaimana memanfaatkan kemampuan GenAI ini dalam lingkungan klaim yang aman dan sesuai dengan standar ketat kami. 

Sebagai langkah awal, kami memutuskan untuk meluncurkan program percontohan yang berfokus pada ringkasan dokumen medis yang terkait dengan klaim kompensasi pekerja. Tim teknologi kami bekerja sama erat dengan para ahli klaim untuk menentukan informasi apa yang biasanya mereka peroleh dari dokumen medis guna menentukan cara memenuhi kebutuhan pekerja yang terluka dan mendefinisikan langkah selanjutnya dalam proses klaim.

Dengan menerapkan prinsip-prinsip rekayasa prompt AI, kami mengembangkan serangkaian permintaan dan spesifikasi yang jelas mengenai apa yang ingin kami capai dengan teknologi ini dan bagaimana kami ingin ringkasan dokumentasi tersebut ditampilkan. Tujuan kami adalah melihat bagaimana GenAI merespons permintaan kami untuk meringkas dokumen berhalaman banyak dan menyediakan informasi yang dibutuhkan oleh para profesional klaim kami dari perspektif proses bisnis. Hasilnya: GenAI merespons dengan sangat baik dan efektif dalam menciptakan ringkasan dokumen tersebut.

Selama uji coba, para profesional klaim bekerja sama erat dengan tim teknologi kami untuk memverifikasi dan memastikan bahwa ringkasan dokumen yang dihasilkan oleh GenAI akurat dan menyediakan informasi yang diperlukan. Kerja sama yang erat ini tidak hanya menyediakan verifikasi teknologi yang diperlukan tetapi juga menghasilkan tingkat kepercayaan dan antusiasme yang tinggi di kalangan pengguna akhir, dalam hal ini para profesional klaim kompensasi pekerja kami.

Menetapkan standar, melindungi data 

Sama pentingnya dengan akurasi dan efektivitas ringkasan dokumen adalah kebutuhan untuk memastikan penggunaan GenAI sesuai dengan kebijakan keamanan korporat dan standar tata kelola AI kami. Standar ini bertujuan untuk melindungi data dan memastikan kejelasan serta transparansi dalam penggunaan AI kami. Standar ini mengatur privasi dan keamanan dalam semua aktivitas pengelolaan data. Sangat penting bahwa GenAI tidak hanya memenuhi permintaan kami tetapi juga melakukannya sambil mematuhi secara ketat standar privasi dan keamanan data kami. Penggunaan GenAI harus dirancang sedemikian rupa sehingga semua dokumen digital tetap berada di dalam ekosistem kami dan berada di bawah pengawasan kami.  

Program percontohan yang sukses ini menghasilkan apa yang kini dikenal oleh banyak pihak di industri sebagai alat kecerdasan buatan Sedgwick,Sidekick. Penggunaan Sidekick tidak hanya diterima dengan baik dalam implementasi awal bagi klien sebagai cara untuk meningkatkan kecepatan dan akurasi dokumentasi klaim, tetapi Sedgwick juga dinobatkan oleh CIO Foundry sebagaipemenang Penghargaan CIO 2024untuk aplikasi inovatif ini.

Melihat gambaran yang lebih luas dan kompleksitas yang dihadapi dalam industri klaim, penting untuk diingat bahwa GenAI hanyalah salah satu alat di antara berbagai solusi teknologi dan otomatisasi yang tersedia. Dengan memanfaatkan machine learning dan model prediktif, para profesional klaim kami dapat mengakses basis data Sedgwick untuk menciptakan dan menerapkan solusi preskriptif bagi klien kami. 

Yang membuat penggunaan teknologi begitu luar biasa di Sedgwick adalah integrasinya yang mulus dengan kemampuan ilmu data kami, serta skala, cakupan, dan pengalaman 50 tahun kami di industri klaim. Kombinasi antara talenta, teknologi, dan aset data inilah yang memungkinkan kami untuk merawat dan membantu klien dan pelanggan yang bergantung pada kami setiap hari.  

Ini adalah masa yang menarik untuk berada di industri klaim. Kemajuan teknologi berkembang lebih cepat dari sebelumnya. Dan sebagai Global Chief Digital Officer di Sedgwick, saya dapat mengatakan dengan keyakinan… yang terbaik masih akan datang!

Pelajari lebih lanjut > Kunjungisitus web kamiuntuk menjelajahi solusi teknologi terbaru.