Sedgwick menunjuk Nicki Dunn sebagai Kepala Pelayanan Pelanggan di Asia.

SINGAPURA,14 Maret 2024 —Sedgwick, penyedia terkemuka solusi bisnis terintegrasi berbasis teknologi untuk manajemen risiko dan manfaat, telah menunjuk Nicki Dunn sebagai Chief Client Officer untuk Asia, Irwin Wei sebagai Manager, Data dan Solusi Digital, serta Kalnisha Velu sebagai Quality Assurance dan Operations Manager.

Penunjukan ini sejalan dengan strategi perusahaan untuk melayani klien di seluruh Asia dengan pendekatan yang lebih berorientasi pada pelanggan. 

“Kami memperkuat komitmen kami kepada klien dan pelanggan kami melalui promosi ini, yang akan memanfaatkan keahlian lokal, regional, dan global kami,” kata Veronica Grigg, CEO Sedgwick di Asia. “Nicki telah menjadi pendukung yang luar biasa bagi rekan-rekan dan klien kami. Dalam perannya yang baru sebagai Chief Client Officer Asia, Nicki akan memimpin tim klien kami dalam mengembangkan program-program yang meningkatkan pengalaman pelanggan.”

Dunn telah bekerja di Sedgwick selama delapan tahun, dan saat ini memimpin tim manajemen hubungan klien di Asia sebagai Kepala Layanan Klien dan Pengembangan Administrasi Pihak Ketiga (TPA). Bergabung dengan tim Dunn adalah Wei dan Velu, yang akan mendukung pengembangan program untuk membantu klien kami berinteraksi dengan pelanggan dan memenuhi kebutuhan klaim mereka.

“Sedgwick berkomitmen untuk memberikan dukungan terbaik bagi klien kami dan pelanggan mereka,” kata Dunn. “Di Asia, kami menargetkan pertumbuhan melalui diferensiasi, dan departemen layanan pelanggan baru ini akan menyelaraskan ekspektasi, kualitas, dan data untuk mendorong kesuksesan bersama. Program-program kami akan memudahkan bisnis untuk lebih memahami pemikiran, pendapat, dan kebutuhan klien kami serta pelanggan mereka.”

Wei bergabung dengan Sedgwick pada tahun 2020 untuk mengembangkan kemampuan bisnis terkait data di Asia dan menerapkan pelaporan manajemen yang ditingkatkan. Sejak itu, ia memimpin promosi dan implementasi rangkaian solusi manajemen klaim digital Sedgwick di pasar Asia, serta mengembangkan dan mengelola program kualitas data yang kuat.

Velu telah menjadi bagian dari Sedgwick selama tujuh tahun. Ia membawa pengalaman yang luas dalam meningkatkan keunggulan operasional dan menerapkan prosedur jaminan kualitas. Pengalamannya mencakup keahlian teknis dalam analisis statistik, metodologi perbaikan proses, dan manajemen proyek, yang menghasilkan hasil operasional dan bisnis yang positif.

Tentang Sedgwick
Sedgwick adalah penyedia terkemuka solusi manajemen klaim, penyesuaian kerugian, dan solusi bisnis berbasis teknologi secara global. Perusahaan ini menyediakan berbagai sumber daya yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik klien di bidang kecelakaan, properti, maritim, manfaat, perlindungan merek, dan lini bisnis lainnya. Di Sedgwick, kepedulian adalah prioritas; melalui dedikasi dan keahlian 33.000 karyawan di 80 negara, perusahaan ini membantu individu dan organisasi dengan memitigasi dan mengurangi risiko serta kerugian, mempromosikan kesehatan dan produktivitas, melindungi reputasi merek, dan mengendalikan biaya yang dapat mempengaruhi kinerja. Pemegang saham mayoritas Sedgwick adalah The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex, dan investor manajemen lainnya merupakan pemegang saham minoritas. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungisedgwick.com.

# # #