Sedgwick asciende a Nicki Dunn a directora de atención al cliente en Asia

SINGAPUR,14 de marzo de 2024 —Sedgwick, proveedor líder mundial de soluciones tecnológicas integradas para la gestión de riesgos y prestaciones, ha ascendido a Nicki Dunn al cargo de directora de atención al cliente para Asia, a Irwin Wei al de director de datos y soluciones digitales, y a Kalnisha Velu al de directora de control de calidad y operaciones.

Estos nombramientos se ajustan a la estrategia de la empresa de prestar un mejor servicio a los clientes de toda Asia mediante un enfoque más marcado de «el cliente es lo primero». 

«Con estos nombramientos reforzamos nuestro compromiso con nuestros clientes, aprovechando nuestra experiencia a nivel local, regional y mundial», afirmó Verónica Grigg, directora ejecutiva de Sedgwick en Asia. «Nicki ha sido un gran apoyo para nuestros compañeros y clientes. En su nuevo cargo como directora de atención al cliente para Asia, Nicki dirigirá a nuestro equipo de atención al cliente en el desarrollo de programas destinados a mejorar la experiencia del cliente».

Dunn lleva ocho años en Sedgwick y, hasta hace poco, dirigía el equipo de gestión de relaciones con los clientes en Asia como responsable de Servicios al Cliente y Desarrollo de Administración por Terceros (TPA). Wei y Velu se incorporan al equipo de Dunn y se encargarán de impulsar el desarrollo de programas destinados a ayudar a nuestros clientes a interactuar con sus propios clientes y a atender sus necesidades en materia de siniestros.

«Sedgwick se compromete a ofrecer el mejor apoyo a nuestros clientes y a sus propios clientes», afirmó Dunn. «En Asia, nuestro objetivo es crecer a través de la diferenciación, y este nuevo departamento de atención al cliente armonizará las expectativas, la calidad y los datos para impulsar el éxito mutuo. Nuestros programas permitirán a la empresa comprender mejor los pensamientos, las opiniones y las necesidades de nuestros clientes y de sus propios clientes».

Wei se incorporó a Sedgwick en 2020 con el objetivo de desarrollar las capacidades de la empresa en materia de datos en Asia e implementar un sistema mejorado de informes de gestión. Desde entonces, ha liderado la promoción y la implantación del conjunto de soluciones digitales de gestión de siniestros de Sedgwick en el mercado asiático, además de desarrollar y gestionar un sólido programa de calidad de datos.

Velu lleva siete años trabajando en Sedgwick. Aporta una amplia experiencia en la promoción de la excelencia operativa y la implementación de procedimientos de control de calidad. Su trayectoria le ha dotado de conocimientos técnicos en análisis estadístico, metodologías de mejora de procesos y gestión de proyectos, lo que se traduce en resultados positivos tanto a nivel operativo como empresarial.

Acerca de Sedgwick
Sedgwick es un proveedor líder a nivel mundial de soluciones empresariales basadas en la tecnología, así como de gestión de siniestros y peritaje de daños. La empresa ofrece una amplia gama de recursos adaptados a las necesidades específicas de los clientes en los ramos de accidentes, Daños, marítimo, prestaciones, protección de marcas y otros. En Sedgwick, caring counts; gracias a la dedicación y la experiencia de 33 000 empleados en 80 países, la empresa cuida de las personas y las organizaciones mitigando y reduciendo riesgos y pérdidas, promoviendo la salud y la productividad, protegiendo la reputación de las marcas y conteniendo los costes que pueden afectar al rendimiento. El accionista mayoritario de Sedgwick es The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex y otros inversores de gestión son accionistas minoritarios. Para más información, visitesedgwick.com.

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