Por Chris Bakes, diretor-geral, soluções para automóveis, e Jason Kurutz, diretor, gestão de produtos e estratégia empresarial
As parcerias estratégicas no domínio dos danos automóveis proporcionam às companhias de seguros, avaliadores, peritos, oficinas de reparação, proprietários de veículos e gestores de frotas a oportunidade de trabalharem para um objetivo comum: repor os veículos no estado anterior à perda. O estabelecimento destas relações numa fase inicial ajuda a simplificar o processo em caso de acidente e torna mais fácil, rápido e económico encontrar a solução certa e personalizada. Quando trabalhamos em conjunto, a experiência é melhorada para todos os envolvidos.
Na edição de 2022 do SEMA Show em Las Vegas, de 1 a 4 de novembro, os participantes terão a oportunidade de explorar as mais recentes inovações de produtos, acompanhar as tendências dos veículos novos e em evolução, participar em sessões educativas e estabelecer contactos com potenciais parceiros. Aqui está uma espreitadela às conversas que esperamos que estejam na frente e no centro do evento.
Tecnologia vs. envolvimento humano
Apesar das preocupações de que a tecnologia possa substituir o elemento humano dos sinistros, os avaliadores independentes não estão a desaparecer. Pense nas plataformas como uma melhoria da experiência. Permitem que os clientes e os sinistrados comuniquem de uma forma conveniente para eles. Também liberta os gestores de sinistros para se concentrarem nos elementos mais complexos do processo. A aplicação end-to-end da Sedgwick permite a triagem móvel no início de um sinistro - reduzindo os tempos de ciclo e diminuindo os custos de indemnização, especialmente para perdas de baixa a média gravidade.
Avaliadores de campo
Muitos de nós estão familiarizados com o papel dos avaliadores no terreno após um incidente automóvel: avaliar os danos no veículo para determinar os custos de reparação. Mas nos bastidores da Sedgwick, eles fazem muito mais do que isso. Estimar com exatidão o montante adequado a pagar por uma companhia de seguros pode ser uma tarefa complexa. Existem vários tipos de avaliações e nuances em cada uma - desde equipamento especializado a um evento catastrófico recente. É por isso que o treinamento da nossa rede é tão importante. Em colaboração com a nossa divisão de Formação Vale, trabalhamos para garantir que os nossos mais de 1.000 avaliadores no terreno estão actualizados sobre as modernas tecnologias de veículos e as melhores práticas relacionadas.
Programa de reparação direta de automóveis
Ao trabalhar em conjunto com equipas no terreno, apoiar-se num programa de reparação direta de automóveis (DRP) promove a colaboração, tanto dentro da indústria como entre o cliente e o consumidor. A maior parte das pessoas não planeia encontrar danos quando sai para a estrada, mas quer ter a tranquilidade de saber que será atendida se isso acontecer. Para melhor servir o consumidor, é necessária uma abordagem simplificada, um processo que garanta que o tipo certo de danos está a ser expedido para reparação e opções de serviço que sejam dimensionadas para se adaptarem às necessidades únicas de cada cliente.
Vemo-nos na conferência, mas entretanto...
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Em cada passo do caminho, estamos aqui para o ajudar a abraçar, elevar e expandir a sua visão. Encontre a equipa da Sedgwick no stand n.º 33299 para estabelecer contacto durante a conferência. Vemo-nos em breve, Las Vegas!