Par Chris Bakes, directeur général, solutions automobiles, et Jason Kurutz, directeur, gestion des produits et stratégie d’affaires
Les partenariats stratégiques dans le domaine des dommages automobiles offrent aux compagnies d’assurance, aux évaluateurs, aux experts en sinistres, aux ateliers de réparation, aux propriétaires de véhicules et aux gestionnaires de parcs de véhicules l’occasion de travailler à l’atteinte d’un objectif commun : ramener les véhicules à l’état d’avant la perte. L’établissement précoce de ces relations aide à rationaliser le processus en cas d’accident et facilite, accélère et coûte moins cher de trouver la bonne solution sur mesure. Lorsque nous travaillons ensemble, l’expérience est améliorée pour toutes les personnes impliquées.
Au SEMA Show 2022 à Las Vegas du 1er au 4 novembre, les participants auront la chance d’explorer les dernières innovations de produits, de suivre le rythme des tendances nouvelles et en évolution des véhicules, de participer à des sessions éducatives et d’établir des liens avec des partenaires potentiels. Voici un aperçu des conversations que nous nous attendons à être à l’avant-plan tout au long de l’événement.
Technologie par rapport à l’implication humaine
Malgré les craintes que la technologie puisse remplacer l’élément humain des réclamations, les experts en sinistres/évaluateurs indépendants (AI) ne disparaissent pas. Considérez les plates-formes comme une amélioration de l’expérience. Il permet aux clients et aux demandeurs de communiquer d’une manière qui leur convient. Cela permet également aux gestionnaires de réclamations de se concentrer sur les éléments les plus complexes du processus. L’application de bout en bout de Sedgwick permet le triage mobile au début d’une réclamation , réduisant ainsi les temps de cycle et réduisant les coûts d’indemnisation, en particulier pour les pertes de gravité faible à moyenne.
Évaluateurs sur le terrain
Beaucoup d’entre nous connaissent bien le rôle des évaluateurs sur le terrain après un incident automobile : évaluer les dommages causés aux véhicules pour déterminer les coûts de réparation. Mais dans les coulisses de Sedgwick, ils font tellement plus que cela. L’estimation précise du montant approprié à payer par une compagnie d’assurance peut être une entreprise complexe. Il existe différents types d’évaluations et de nuances à chacun - de l’équipement spécialisé à un événement catastrophique récent. C’est ce qui rend la formation de notre réseau si importante. En collaboration avec notre division Vale Training, nous travaillons pour nous assurer que nos plus de 1 000 évaluateurs sur le terrain sont à jour sur les technologies automobiles modernes et les meilleures pratiques connexes.
Programme de réparation automatique directe
Tout en travaillant en collaboration avec des équipes sur le terrain, s’appuyer sur un programme de réparation directe automobile (DRP) favorise la collaboration, à la fois au sein de l’industrie et entre le client et le client. La plupart des gens ne prévoient pas de rencontrer des dommages lorsqu’ils se dirigent sur la route, mais ils veulent la tranquillité d’esprit dont ils seront pris en charge s’ils le font. Pour mieux servir le consommateur, il faut une approche simplifiée, un processus qui garantit que le bon type de pertes est accéléré pour les réparations, et des options de service qui sont mises à l’échelle pour répondre aux besoins uniques de chaque client.
Nous vous verrons à la conférence, mais en attendant...
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À chaque étape du processus, nous sommes là pour vous aider à embrasser, élever et élargir votre point de vue. Trouvez l’équipe de Sedgwick au stand #33299 pour vous connecter tout au long de la conférence. Nous vous verrons bientôt, Las Vegas !