Por Chris Bakes, diretor administrativo de soluções automotivas, e Jason Kurutz, diretor de gerenciamento de produtos e estratégia de negócios
As parcerias estratégicas no setor de danos automotivos oferecem a oportunidade para que as seguradoras, avaliadores, reguladores, oficinas de reparo, proprietários de veículos e gerentes de frotas trabalhem em prol de um objetivo comum: trazer os veículos de volta à condição anterior à perda. Estabelecer essas relações desde o início ajuda a simplificar o processo em caso de acidente e torna mais fácil, rápido e econômico encontrar a solução certa e personalizada. Quando trabalhamos juntos, a experiência é aprimorada para todos os envolvidos.
No SEMA Show 2022, em Las Vegas, de 1 a 4 de novembro, os participantes terão a chance de explorar as mais recentes inovações em produtos, acompanhar as tendências de veículos novos e em evolução, participar de sessões educacionais e fazer conexões com possíveis parceiros. Aqui está uma prévia das conversas que esperamos que estejam na frente e no centro do evento.
Tecnologia vs. envolvimento humano
Apesar das preocupações de que a tecnologia possa substituir o elemento humano dos sinistros, os avaliadores independentes(IAs) não estão desaparecendo. Pense nas plataformas como um aprimoramento da experiência. Elas permitem que clientes e reclamantes se comuniquem de uma forma conveniente para eles. Isso também libera os gerentes de sinistros para se concentrarem nos elementos mais complexos do processo. O aplicativo de ponta a ponta da Sedgwick permite a triagem móvel no início de um sinistro - reduzindo os tempos de ciclo e os custos de indenização, especialmente para perdas de baixa a média gravidade.
Avaliadores de campo
Muitos de nós estamos familiarizados com a função dos avaliadores de campo após um acidente automobilístico: avaliar os danos ao veículo para determinar os custos de reparo. Mas, nos bastidores da Sedgwick, eles fazem muito mais do que isso. Estimar com precisão o valor adequado a ser pago por uma seguradora pode ser uma tarefa complexa. Há vários tipos de avaliações e nuances em cada uma delas - desde equipamentos especiais até um evento catastrófico recente. É por isso que o treinamento de nossa rede é tão importante. Em colaboração com nossa divisão de Treinamento da Vale, trabalhamos para garantir que nossos mais de 1.000 avaliadores de campo estejam atualizados sobre as modernas tecnologias de veículos e as práticas recomendadas relacionadas.
Programa de reparo direto de automóveis
Ao trabalhar em conjunto com as equipes em campo, contar com um programa de reparo direto de automóveis (DRP) promove a colaboração, tanto no setor quanto entre o cliente e o consumidor. A maioria das pessoas não planeja sofrer danos quando sai para a estrada, mas quer ter a tranquilidade de saber que será atendida caso isso aconteça. Para atender melhor o consumidor, é preciso uma abordagem simplificada, um processo que garanta que o tipo certo de perda seja encaminhado para reparos e opções de serviço que sejam dimensionadas para atender às necessidades exclusivas de cada cliente.
Nós o veremos na conferência, mas enquanto isso...
- Fique em dia com os artigos mais recentes da revista Edge.
- Saiba mais sobre nossas soluções automotivas de ponta a ponta, avaliações automotivas e rede DRP automotiva.
- Siga a Sedgwick no LinkedIn, Twitter e Instagram para obter atualizações ao vivo.
- Pesquise #SEMA2022 para explorar as tendências nas mídias sociais na semana da feira.
A cada passo do caminho, estamos aqui para ajudá-lo a abraçar, elevar e expandir sua visão. Encontre a equipe da Sedgwick no estande nº 33299 para se conectar durante a conferência. Vejo você em breve, Las Vegas!