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A operadora afirma que se trata de uma externalização de BPO

Simplifique as operações com soluções de externalização escaláveis.

Enquanto parceiro de confiança na área dos sinistros, ajudamos as seguradoras a reduzir os custos com sinistros, a melhorar a experiência dos clientes e a expandir a sua capacidade através de soluções integradas de externalização de processos empresariais (BPO).

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Imagem sobre a externalização de BPO

Terceirização integrada de BPO para operadoras.

Os sinistros estão a tornar-se cada vez mais complexos e as seguradoras estão sob pressão para controlar os custos, melhorar o serviço e adaptar-se constantemente. As nossas soluções completas para a gestão de sinistros ajudam a reforçar as operações, a expandir a capacidade e a proporcionar melhores resultados.

130+

operadoras parceiras suportadas

91%

índice de satisfação dos clientes

99%

taxa de retenção de receitas

Criação de resultados mensuráveis na externalização de processos de gestão de sinistros de seguradoras (BPO).

Melhores resultados nos processos de indemnização

Um melhor desempenho na gestão de sinistros começa com conhecimentos especializados e fluxos de trabalho mais eficientes. As nossas equipas regionais combinam um profundo conhecimento jurisdicional com precisão operacional para melhorar a consistência e a rentabilidade. As nossas equipas proporcionam um custo por sinistro 5% inferior em comparação com outras TPA.*

Equipas altamente reativas

Uma melhor experiência no tratamento dos sinistros promove a fidelização e reforça a confiança em todas as etapas do processo. Uma equipa dedicada e um número reduzido de processos ajudam a prestar um serviço mais rápido e mais ágil. Em comparação com a concorrência, as nossas equipas alcançam taxas de resolução 12% superiores, o que contribui para que os sinistros sejam tratados de forma mais eficiente.*

Visibilidade do programa

Uma maior visibilidade dos custos ajuda a reduzir as surpresas, a melhorar as previsões e a apoiar o desempenho do programa. Com custos administrativos previsíveis e uma gestão transparente do programa, as organizações podem elaborar os seus orçamentos com confiança, minimizar as surpresas e manter um maior controlo sobre as despesas relacionadas com os pedidos de indemnização.

Escaláveis operações

Adapte-se rapidamente às variações no volume de sinistros e às necessidades do negócio. As nossas soluções escaláveis e estruturas de custos flexíveis adaptam-se às variações no volume de sinistros, ajudando as seguradoras a expandir a sua capacidade quando necessário, evitando simultaneamente o encargo de criar infraestruturas adicionais para a gestão de sinistros.

Experiência na área do programa

O apoio especializado ajuda as seguradoras a gerir a complexidade com confiança. Com cerca de 1 000 profissionais dedicados, com formação em estruturas de programas, linguagem das apólices e autoridade delegada, ajudamos as organizações a lidar com as necessidades em constante evolução dos programas e a alcançar melhores resultados.

Informações preditivas

Utilize os dados para identificar tendências mais cedo e tomar decisões mais fundamentadas. Com base num conjunto de dados de sinistros cinco vezes maior do que o do concorrente mais próximo, as nossas análises preditivas e ferramentas baseadas em IA ajudam a identificar a gravidade dos sinistros mais cedo e apoiam a tomada de decisões mais fundamentadas em matéria de provisões, litígios e gestão de carteiras.

Tecnologia especializada para a gestão de sinistros.

O Omni, o nosso ecossistema digital integrado, foi concebido especificamente para a gestão de sinistros. Ao simplificar os fluxos de trabalho e melhorar a visibilidade, o Omni ajuda as equipas de gestão de sinistros a trabalhar de forma mais eficiente, ao mesmo tempo que contribui para uma tomada de decisões mais rápida e informada em todos os programas de gestão de sinistros.

Saiba mais
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Notícias e análises sobre seguros terceirização de sinistros.

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*Com base na análise da Sedgwick dos dados relativos a sinistros de clientes que migraram da Gallagher, da ESIS, da Broadspire ou da Corvel ao longo de um período de 15 anos, nas ramos de acidentes de trabalho, automóvel e responsabilidade civil geral. Exclui clientes que migraram de programas autoadministrados. Os resultados individuais podem variar.

Disponível em

  • Estados Unidos

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