Estudo de caso: Gestão de pedidos de subsídio de desemprego

Desafio

Um sistema regional de saúde sem fins lucrativos procurou reduzir substancialmente os recursos internos alocados para facilitar o seu programa terceirizado de desemprego, bem como melhorar a eficácia da comunicação com as principais partes interessadas e os seus mecanismos para gerenciar com precisão as correspondências e faturas da agência estadual.

Solução

A organização recorreu à equipa de subsídio de desemprego da Sedgwick, que desenvolveu um modelo de programa terceirizado exclusivo com base nos recursos limitados disponíveis do cliente. Os nossos especialistas proativos e colaborativos implementaram verificações e balanços críticos e melhorias tecnológicas para promover a conformidade do programa, a supervisão financeira e uma experiência eficiente e positiva para os funcionários. Utilizando integrações de dados em tempo real, os novos processos de reclamação protegeram os funcionários contra pedidos fraudulentos de subsídio de desemprego e garantiram decisões oportunas e precisas sobre os benefícios.

Resultados

Identificou e garantiu reembolsos de mais de US$ 4 milhões em pagamentos indevidos em contas

Ao terceirizar para a Sedgwick, o cliente obteve uma solução que aliviou a sua carga administrativa e o ajudou a gerir melhor os prazos e as despesas. Como disse o gestor de benefícios do cliente: «A parceria com a Sedgwick permitiu-nos oferecer um programa de desemprego com boa relação custo-benefício. As suas soluções criativas são sensíveis às nossas necessidades específicas e garantem que os nossos valiosos recursos sejam protegidos.»

A nossa equipa de subsídio de desemprego:

Eliminado quase

100%

do envolvimento diário do cliente

Implementado

40+

contas estatais de desemprego

Desenvolveu uma governança contínua para o volume substancial e a complexidade das correspondências da agência de mão de obra.

74%