Étude de cas : Gestion des demandes d'allocations chômage

Défi

Un système régional de santé à but non lucratif cherchait à réduire considérablement les ressources internes allouées à la gestion de son programme de chômage externalisé, ainsi qu'à améliorer l'efficacité de la communication avec les principales parties prenantes et ses mécanismes de gestion précise des envois postaux et de la facturation des agences d'État.

Solution

L'organisation s'est tournée vers l'équipe chargée des allocations chômage de Sedgwick, qui a développé un modèle de programme externalisé unique, basé sur les ressources limitées dont disposait le client. Nos experts proactifs et collaboratifs ont mis en place des contrôles et des améliorations technologiques essentiels afin de favoriser la conformité du programme, la surveillance financière et une expérience efficace et positive pour les employés. Grâce à l'intégration de données en temps réel, les nouveaux processus de demande ont protégé les employés contre les demandes frauduleuses d'allocations chômage et ont garanti des décisions rapides et précises en matière de prestations.

Résultats

Identification et obtention de remboursements de plus de 4 millions de dollars pour des paiements excédentaires sur des comptes.

En externalisant ses services à Sedgwick, le client a trouvé une solution qui a allégé sa charge administrative et l'a aidé à mieux gérer les délais et les dépenses. Comme l'a déclaré le responsable des avantages sociaux du client, « notre partenariat avec Sedgwick nous a permis de mettre en place un programme de chômage rentable. Leurs solutions créatives répondent à nos besoins spécifiques et garantissent la protection de nos précieuses ressources. »

Notre équipe chargée des allocations chômage :

Éliminé presque

100%

de l'engagement quotidien du client

Mis en œuvre

40+

comptes de chômage de l'État

Mise en place d'une gouvernance continue pour gérer le volume important et la complexité des envois postaux de l'agence pour l'emploi.

74%