Caso práctico: Gestión de las solicitudes de desempleo

Reto

Un sistema sanitario regional sin ánimo de lucro se propuso reducir considerablemente los recursos internos destinados a la gestión de su programa de desempleo externalizado, así como mejorar la eficacia de la comunicación con las partes interesadas clave y sus mecanismos para gestionar con precisión los envíos postales y la facturación de los organismos estatales.

Solución

La organización recurrió al equipo de prestaciones por desempleo de Sedgwick, que desarrolló un modelo de programa externalizado y a medida, adaptado a los limitados recursos disponibles del cliente. Nuestros expertos, con un enfoque proactivo y colaborativo, implementaron controles y contrapesos fundamentales, así como mejoras tecnológicas, para garantizar el cumplimiento normativo del programa, la supervisión financiera y una experiencia eficiente y positiva para los empleados. Gracias a la integración de datos en tiempo real, los nuevos procesos de tramitación de solicitudes protegieron a los empleados frente a las solicitudes fraudulentas de prestaciones por desempleo y garantizaron la toma de decisiones oportunas y precisas en materia de prestaciones.

Resultados

Se han identificado y recuperado más de 4 millones de dólares en pagos en exceso de las cuentas

Al externalizar el servicio a Sedgwick, el cliente logró una solución que alivió su carga administrativa y le ayudó a gestionar mejor los plazos y los gastos. Como señaló el responsable de prestaciones del cliente: «La colaboración con Sedgwick nos ha permitido ofrecer un programa de desempleo rentable. Sus soluciones creativas se adaptan a nuestras necesidades específicas y garantizan la protección de nuestros valiosos recursos».

Nuestro equipo de prestaciones por desempleo:

Casi eliminado

100%

de la interacción diaria con el cliente

Implementado

40+

cuentas estatales de desempleo

Se ha establecido un sistema de gestión continuo para gestionar el considerable volumen y la complejidad de los envíos postales de la agencia de empleo

74%