Automobilindustrie

Sedgwick bietet umfassende Unterstützung bei Produktrückrufen, die speziell auf die Automobilbranche zugeschnitten ist.

Von der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften über die Anreicherung von Fahrzeugbesitzdaten und die Kommunikation bei Rückrufaktionen bis hin zu mobilen Reparaturen und der Koordination mit den Vertragshändlern – unser Fachwissen gewährleistet schnelle und effektive Maßnahmen zum Schutz der Verbraucher und zur Wahrung der Markenintegrität.

Mit der zunehmenden Verbreitung von KI können Automobilhersteller das Rückrufmanagement und die Kundenzufriedenheit mithilfe von Technologie verbessern – angefangen mit unserer Lösung für virtuelle Inspektionen. 

Diese „branchenweit einzigartige“ Innovation im Bereich der virtuellen Inspektion wird von führenden Automobilherstellern eingesetzt, um Rückrufaktionen für Airbags, Bremskraftverstärker und Sicherheitsgurte effizient zu verwalten​,​ und vieles mehr. Ihr flexibles, modulares Design passt sich einer Vielzahl von Anforderungen an. 

Unsere Lösung ermöglicht es Fahrzeughaltern, Fahrzeugdaten und Fotos für eine virtuelle Inspektion hochzuladen und erhält dabei eine individuelle Beratung zu den nächsten Schritten im Rückrufprozess. Durch die virtuelle Durchführung erster Bewertungen können Automobilhersteller den Umfang des Rückrufs eingrenzen und die betroffenen Fahrzeuggruppen genauer bestimmen​,​ und kostspielige Vor-Ort-Inspektionen reduzieren. 

Das Portal unterstützt Automobilhersteller zudem dabei, Reparaturen oder nachträgliche Umbauten zu validieren, durch die die Berechtigung für einen Rückruf entfällt​,​ und zu beurteilen, ob Reparaturen geografisch durchführbar sind. 

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und die Abschlussquoten bei Rückrufaktionen mit unserer Lösung für virtuelle Inspektionen. Kontaktieren Sie uns, um eine Demo zu vereinbaren. 

Genaue Fahrzeug- und Halterdaten sind unerlässlich, um im Rahmen einer Rückrufaktion höhere Reparatur- und Abschlussquoten zu erzielen.

Da sich die Fahrzeugbesitzverhältnisse jährlich um 20 % und die Adressen um 11 % ändern, werden viele Datenbanken nur selten aktualisiert, was zu veralteten Kontaktdaten führt. Dies erschwert es, die Eigentümer im Falle eines Rückrufs, eines Garantiefalls oder einer Reparatur zu erreichen.

Unsere firmeneigenen Datenmanagement-Lösungen bieten die umfassendsten Einblicke in die Fahrzeughalterdaten, einschließlich aktueller Adressen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern. Außerdem identifizieren wir Fahrzeugidentifikationsnummern (VINs) von verschrotteten, gestohlenen oder exportierten Fahrzeugen, wodurch die Reparaturquoten gesteigert, die Ersatzteilplanung vereinfacht und die Arbeitsbelastung der Autohäuser verringert werden.

Darüber hinaus verfolgen wir den aktuellen Status von Eigentümern, die nicht auf unsere Anfragen reagieren, und verwalten Fahrzeugidentifikationsnummern (VINs) von Fahrzeugen, die wieder in Betrieb genommen werden, um die Einhaltung der behördlichen Vorschriften sicherzustellen.

Revolutionierung des Kundendienstes durch innovative Fernreparaturen. 

Auf dem wettbewerbsintensiven After-Sales-Markt stellen alternative Reparaturlösungen ein strategisches Alleinstellungsmerkmal dar. Unsere mobilen Reparaturlösungen genießen das Vertrauen der weltweit führenden Automobilmarken und verbessern das Kundenerlebnis durch ein unvergleichliches Maß an Komfort. Da die Fahrer keine stationären Standorte mehr aufsuchen müssen, können Automobilhersteller und Händler Probleme über unsere „Pop-up“-Reparaturzentren zügig beheben. Wir entsenden mobile Techniker genau dann und dorthin, wo es dem Fahrzeughalter am besten passt.

Unsere mobilen Reparaturlösungen sind unverzichtbar für Automobilhersteller, die ländliche Märkte erschließen möchten, in denen es weder in der Nähe noch in angemessener Entfernung Vertragshandels-Servicestationen gibt.

Gleichzeitig erweisen sie sich in großen Ballungsräumen als unschätzbar wertvoll, wo eine beträchtliche Anzahl von Fahrzeugen eine schnelle und effiziente Reparatur erfordert. 

Unabhängig davon, ob dies aufgrund eines Anspruchs nach dem „Lemon Law“, im Rahmen eines Produktrückrufs oder aus anderen Gründen geschieht – die Notwendigkeit, ein Fahrzeug zurückzukaufen oder zu ersetzen, ist eine allgemeine Herausforderung, mit der alle Automobilhersteller konfrontiert sind. 

Unabhängig von der Ursache sind Rückkäufe mit komplexen Finanztransaktionen und logistischen Herausforderungen verbunden​,​ sowie strenge regulatorische Auflagen mit sich, was interne Ressourcen oft überfordert.

Wir genießen das Vertrauen der weltweit führenden Automobilmarken und haben uns auf branchenführende Rückkaufdienstleistungen spezialisiert. Durch die direkte Zusammenarbeit mit den Fahrzeughaltern lösen wir Probleme proaktiv, bevor sie eskalieren, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führt. 

Unser ganzheitliches Management von Rückkäufen stützt sich auf unser Fachwissen im Umgang mit den vielfältigen lokalen Rechtsvorschriften, die den Rückkauf von Fahrzeugen regeln. Gestützt auf eine branchenführende, hochautomatisierte Plattform ist unser Prozess optimiert und effizient und trägt so wirksam zur Minderung rechtlicher Risiken bei. Dieser strategische Ansatz ermöglicht es Automobilherstellern, sich auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren, während sie die komplexen Aspekte des Rückkaufs unseren bewährten Kompetenzen anvertrauen. 

Die Entwicklung und Einführung von Garantielösungen kann für Automobilhersteller ein strategisches Alleinstellungsmerkmal darstellen und sie an die Spitze dieses hart umkämpften Sektors bringen. 

Auch wenn sie oft als Kostenstellen angesehen werden, die bei Produktrückrufen Kosten verursachen, können gut geführte Garantieprogramme entscheidend dazu beitragen, das Verbraucherinteresse aufrechtzuerhalten, die Zufriedenheit sicherzustellen und die Kundenbindung zu stärken​,​ und den Schutz der Marke in Krisenzeiten. 

Wir bieten Automobilherstellern umfassende Unterstützung in allen Bereichen der Gewährleistung und der Erstattung von Schadensersatzzahlungen. Dazu gehören die Bearbeitung von Schadensmeldungen, die Überprüfung von Unterlagen, die Kundenbetreuung, die Auszahlung von Geldern sowie die Klärung von Fällen​,​ sowie die Erstellung von Prüfungsberichten – und das alles unter Gewährleistung der Einhaltung der einschlägigen Anforderungen an die Abwicklung. 

Um die Herausforderung der Erfassung wichtiger Informationen und Belege für Garantieansprüche zu bewältigen, ermöglicht unsere branchenführende, eigens entwickelte Lösung für Rückruf- und Garantieanträge den Kunden, ihre Ansprüche zusammen mit den erforderlichen Unterlagen nahtlos einzureichen. Nach Erhalt dieser Informationen leiten wir einen sorgfältigen Prozess der Qualitätsprüfungen ein, der Präzision gewährleistet und doppelte Ansprüche ausschließt​,​ und das Risiko potenzieller Betrugsfälle zu minimieren. 

Optimierung des Schadenmanagements in der Kfz-Branche durch dynamische Portallösungen. 

Im Falle eines Produktrückrufs spielen ein solides Datenmanagement und eine sorgfältige Dokumentation eine entscheidende Rolle, um eine effektive Kundenbindung sowie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten​,​ sowie bei der Risikominderung. Die Komplexität nimmt weiter zu, wenn Garantie- und Schadensersatzansprüche ins Spiel kommen.

Unsere elektronischen Dienstleistungen im Bereich Schaden- und Fallmanagement sind so konzipiert, dass sie sich nahtlos in die Systeme und Prozesse der Automobilhersteller integrieren lassen. Über ein innovatives Webportal können sowohl Fahrzeughalter als auch Schadenregulierer elektronisch über verschiedene Aspekte kommunizieren, darunter den Status des Schadensfalls, den Dokumentenaustausch, die Auszahlung von Geldern sowie Einträge im Fallprotokoll​,​ sowie Informationen zu den Fahrzeughaltern. Diese optimierte elektronische Kommunikationsplattform steigert die Effizienz und Transparenz des gesamten Schadenbearbeitungsprozesses erheblich. 

Sedgwick bietet Automobilherstellern ein umfassendes Angebot an Erstattungsmöglichkeiten zur Abwicklung von Gewährleistungsansprüchen, Vergleichen und anderen verbraucherbezogenen Angelegenheiten. Unsere flexiblen Zahlungslösungen sind darauf ausgelegt, den vielfältigen Bedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden und gleichzeitig Effizienz und Komfort zu gewährleisten. 

Zu den verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten gehören Schecks, virtuelle Schecks, PayPal, Venmo und virtuelle Debitkarten​,​ sowie herkömmliche Kreditkarten aus Kunststoff. Diese Zahlungsmethoden sind darauf zugeschnitten, das Kundenerlebnis zu verbessern, und bieten einen nahtlosen, sicheren​,​ und zeitnahe Rückerstattungen. 

Bitte beachten Sie, dass einige Erstattungsoptionen je nach marktspezifischen Vorschriften und Verfügbarkeit variieren können. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um für jede Region die effektivsten und vorschriftskonformsten Lösungen zu gewährleisten. 

Wir bieten die umfassendsten Rückhol- und Entsorgungsdienstleistungen der Automobilbranche und gewährleisten so eine schnelle und vorschriftsmäßige Sanierung auf globaler Ebene. 

Rücknahmelogistik: Unsere Dienstleistungen umfassen globale End-to-End-Lösungen für die Abholung, Aufbereitung, Lagerung sowie die Rückführung oder Vernichtung von Fahrzeugen und deren Teilen. Ganz gleich, ob es um die Entnahme eines einzelnen Teils zu Untersuchungs- oder Wiederaufbereitungszwecken oder um die Bergung eines gesamten Fahrzeugs geht​​ oder die Aufbereitung zurückgesandter Fahrzeuge für die weitere Nutzung – wir bieten umfassende logistische und infrastrukturelle Unterstützung für gewerbliche Zwecke, im Rahmen von Gewährleistungsleistungen​ oder Rückgaben nach Ablauf der Nutzungsdauer. 

Rückholung von Sondermüll:​ Wir stellen sicher, dass beschädigte, defekte und ausgediente Fahrzeugteile unter Einhaltung zahlreicher – teilweise widersprüchlicher – internationaler und regionaler Vorschriften entsorgt werden. Unser Angebot umfasst umweltbewusste Recycling- und Verwertungsmöglichkeiten für gefährliche Abfälle im Zusammenhang mit Airbags, Batterien, Chemikalien, ​Sicherheitsgurte​​​ Gurtstraffer, Module​​ und vieles mehr. 

Unser umfassendes Leistungsspektrum deckt alle Aspekte ab, von der Datenverarbeitung über den sicheren Transport bis hin zur sorgfältigen Dokumentation, der behördlichen Meldung und der zertifizierten Vernichtung​,​ sowie sicheres, vorschriftsmäßiges Recycling und die Entsorgung. Darüber hinaus bieten wir maßgeschneiderte Lösungen, die genau auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten sind. 

Ganz gleich, ob es sich um einen neuen oder laufenden Rückruf von Automobilprodukten, ein Garantieproblem oder eine Flut von Kulanzansprüchen oder Erstattungen handelt – Sie benötigen einen Partner, dem Sie vertrauen können, um die Reaktionszeiten auf Anfragen zu verkürzen und gleichzeitig sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis Ihrem Markenversprechen gerecht wird.

9 von 10 der weltweit führenden Automobilhersteller vertrauen auf uns – unsere umfassende Branchenerfahrung und unser Fachwissen sind unübertroffen. Unsere Markenbotschafter betrachten jede Interaktion als Gelegenheit, Ihren Kunden ein positives Erlebnis nach dem Kauf zu bieten.

Das Ergebnis ist eine Kundenbindung, die nicht nur auf Garantieprogrammen und Kulanz beruht, sondern vielmehr auf dem Customer Lifetime Value. Unsere Contact-Center-Lösungen sind flexibel und skalierbar und lassen sich an Ihre Bedürfnisse anpassen. Seit 1995 bieten wir Automobilherstellern folgende Leistungen an:

• Sofortiger On-Demand-Support, der bestehende Infrastrukturen für die Kundenbindung flexibler und agiler macht und bei steigendem Anrufaufkommen die Ressourcen entlastet – damit der wichtige tägliche Geschäftsbetrieb nicht beeinträchtigt wird.
• Skalierbarkeit hinsichtlich Umfang und Dauer – von kurzfristigen Einsätzen bis hin zu langfristigen Programmen als Reaktion auf einmalige Produktrückrufe oder anhaltende Probleme. Flexibilität nach Bedarf – ganz einfach je nach Bedarf auf- oder abrüsten.