La gestion des programmes et des classeurs peut être complexe et coûteuse. Les services d’administration tierce (TPA) de Sedgwick offrent des solutions personnalisées pour aider les entreprises à réduire les coûts, assurer la conformité et améliorer l’efficacité — tout en offrant une expérience de réclamation fluide. Nos services d’administration tierce (TPA) apportent le soutien des collègues internes de Sedgwick à nos clients, les aidant à gérer les réclamations en extension de leurs propres ressources.

En ce qui concerne les réclamations, nous comprenons que malgré la grande diversité et la diversité des couvertures/produits, il est important d’un service à la clientèle supérieur, d’une efficacité des processus, du contrôle des coûts et de l’analyse des données. C’est pourquoi nous travaillons à faciliter les réclamations en alignant notre expertise, notre technologie de pointe, notre prestation de services et nos rapports de données aux besoins de nos clients.

Sedgwick est le principal fournisseur de services TPA au Royaume-Uni, avec une forte présence à travers l’Europe. Au Royaume-Uni, nous opérons 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours sur 365, et traitons plus de 200 000 réclamations TPA par année, en plus de gérer plusieurs grands programmes multi-juridictionnels. Les clients bénéficient de l’infrastructure de pôles centralisés dans les régions clés, soutenues par une expertise locale là où c’est nécessaire.

En matière de réclamations, il faut un partenaire avec l’agilité et l’infrastructure nécessaires pour répondre à l’ensemble des produits, par exemple les dispositifs intégrés ou d’affinité, de la propriété aux accidents et santé, en passant par les déplacements, et au-delà.

Nous sommes flexibles et créatifs avec nos services TPA. Chaque programme que nous offrons est unique, qu’il s’agisse de volumes importants ou faibles de réclamations. Nous offrons des centres d’appels centralisés, une expertise en gestion des réclamations sur ordinateur et la gestion des paiements pour valider et traiter les réclamations. Nous fournissons également des informations de gestion à nos clients.

Le modèle numérique de Sedgwick adopte une approche flexible du parcours client selon le type et la complexité de la réclamation, avec la capacité d’accélérer les réclamations simples et d’intervenir d’experts appropriés sur les sinistres complexes.

Mais ça ne s’arrête pas là. S’il y a un besoin spécifique, nous mettrons en place une solution pour y répondre. Nous appelons ça « innovation créative ».

On est ensemble là-dedans, et on est prêts à écouter. Grâce à une expertise mondiale, déployée localement dans votre entreprise, Sedgwick peut adapter les services TPA à vos besoins précis. Nous y parvenons par une approche collaborative. Notre équipe dévouée vous consultera pour définir et concevoir votre modèle de gestion des réclamations. Nous apprendrons vos flux de travail et processus, et nous apprendrons à mieux comprendre vos employés et vos clients.

Nous savons que tous les clients n’ont pas la même approche pour gérer les réclamations et nous adaptons nos solutions en conséquence. Là où les clients préfèrent garder les réclamations en interne, notre équipe de solutions de ressources déploie des gestionnaires de réclamations expérimentés pour combler les lacunes de ressources à court et moyen terme. Nos gestionnaires restent sous votre supervision et direction, complétant votre approche stratégique préférée en matière de gestion des réclamations.  Cliquez ici pour en savoir plus.

L’équipe d’autorité déléguée de Sedgwick travaille en étroite collaboration avec les souscripteurs, courtiers et détenteurs de couverture sur tous les programmes, fournissant des avis sur les lacunes et les problèmes de souscription ou de police. Nous nommerons un gestionnaire de compte comme liaison, assurant que votre compte reçoive l’attention individuelle qu’il mérite, et pouvons aussi créer des formats de rapport qui répondent spécifiquement à vos besoins et exigences. Les services bordereau d’autorité déléguée de Sedgwick vous permettent, à vous ou à votre client, d’identifier et de gérer correctement les expositions grâce à une transparence totale; Ces services sont capturés et compilés dans notre système propriétaire de gestion des réclamations afin d’assurer l’exactitude. Les Bordereaux sont examinés par notre équipe de comptabilité dirigée par un CPA, ce qui confirme encore l’importance que nous accordons à notre responsabilité fiduciaire.

Le système d’autorité déléguée de Sedgwick est certifié SSAE 16 (SOC 1) Type II. Les clients peuvent être confiants que nous offrirons le plus haut niveau de service possible pour les aider à respecter les exigences strictes de conformité ainsi que d’autres normes légales et réglementaires.