La voie à suivre : le rôle croissant de l'IA dans l'avenir de l'expertise de sinistres            

Partie 2 : La feuille de route de Sedgwick pour l'IA dans les sinistres immobiliers

Alors que l'IA occupe une place de plus en plus importante dans notre quotidien, elle provoque également des remous considérables dans expertise en sinistres. Si la première vague d'IA et d'outils numériques a permis de rationaliser les sinistres peu complexes, une intégration plus poussée et des systèmes plus intelligents se profilent à l'horizon. À mesure que l'IA agentive et générative gagne en puissance, elle redéfinit le rôle de l'expert en sinistres et libère un potentiel d'efficacité inégalé. 

Avec l'avenir à notre porte, Sedgwick adopte ces outils tout en s'assurant que notre humanité, notre empathie et notre touche personnelle restent au cœur de tout ce que nous faisons. 

Travailler plus vite grâce à l'intelligence automatisée

Aujourd'hui, les outils d'IA aident experts plus rapidement. Demain, ils nous aideront à travailler plus intelligemment.

Nous disposons actuellement d'une équipe dédiée à la création d'une IA agentique : une IA qui agit comme un assistant numérique, interprétant les données, proposant des recommandations et soutenant des prises de décision complexes. Alors que l'IA traditionnelle se contente d'exécuter des tâches prédéfinies, l'IA agentique s'intègre dans nos systèmes de base et nous aide à un niveau plus profond.

Mais cela ne signifie pas pour autant que nous cherchons à supprimer l'élément humain, bien au contraire. Grâce à l'IA qui agit comme une paire d'yeux supplémentaire, nos experts travailler plus efficacement. Ces programmes peuvent traiter facilement les données brutes et signaler les sinistres à haut risque, renforçant ainsi la capacité expertsà accorder à chaque dossier l'empathie et l'attention qu'il mérite.

Actuellement, ces programmes sont mis en œuvre dans des unités commerciales spécifiques. Mais d'ici quelques années, ils révolutionneront nos systèmes de gestion des sinistres. 

Clarifier la complexité grâce à l'IA générative

Alors que l'IA agentique agit comme un assistant virtuel, l'IA générative résume et interprète instantanément de grands volumes d'informations. Pour experts sont souvent confrontés à des centaines de pages de photos et de documents, ces outils sont inestimables, car ils experts permettent de gagner experts de travail.

Par exemple, nous utilisons des programmes d'IA dans nos activités quotidiennes :

• Résumer de longs rapports d'experts pour en extraire les faits essentiels et les délais.

Et nous explorons des programmes d'IA qui peuvent le faire :

• Organiser et interpréter les factures de réparation pour les sinistres commerciaux impliquant plusieurs entrepreneurs.
• Soutenir les équipes de juricomptabilité en analysant les données financières provenant de plusieurs années d'archives commerciales.

Et tout comme pour l'IA agentique, ces outils viennent renforcer nos équipes d'experts, sans les remplacer. En supprimant les tâches manuelles et répétitives, nos experts concentrer leur attention sur un plus grand nombre de dossiers et les faire avancer plus rapidement dans le processus de traitement des sinistres.  

Trouver des informations dans les données non structurées

Si ces programmes excellent à passer au crible des tonnes de données et à les simplifier pour l'œil humain, ils peuvent aussi révéler des informations cachées dans des données non structurées que l'œil humain pourrait négliger.

Les rapports des experts sont riches en données, mais la plupart d'entre elles se trouvent dans des champs et des formats auxquels les outils d'analyse traditionnels ne peuvent accéder. Notre réponse a été un projet pilote visant à extraire plus d'une centaine de points de données à partir de milliers de documents de sinistres afin d'identifier les tendances, d'établir des rapports et de fournir des informations exploitables à nos partenaires. 

Bien que nous soyons encore en train de travailler sur ce projet à grande échelle, nous sommes enthousiasmés par la possibilité de transformer la façon dont nous comprenons les risques et répondons aux modèles émergents. Et grâce à la perspective inégalée que seules notre taille et notre histoire nous permettent d'acquérir, nous pouvons mettre au service de nos partenaires un point de vue encore plus large.

La puissance de l'IA rencontre le cœur humain

Malgré toutes les capacités de l'IA, il existe un aspect inestimable du processus de traitement des sinistres qu'elle ne pourra jamais remplacer : l'expertise humaine. Si expertise en matière de sinistres expertise de nombreuses compétences techniques et en analyse de données, l'empathie et le jugement humains restent indispensables pour prendre des décisions dans des cas souvent chargés d'émotion. 

L'avenir de expertise en sinistres expertise à créer un système dans lequel les outils d'IA et les êtres humains enrichissent mutuellement leurs points forts. Il s'agit d'un système dans lequel l'IA peut aider un assuré à remplir sa propre déclaration de sinistre, et où son expert en sinistres est là pour le guider tout au long d'un processus difficile. Un système dans lequel l'IA résume des dizaines de pages de documents et où un être humain interprète les nuances d'une conversation avec les entrepreneurs.

Notre objectif n'est jamais d'opposer l'homme à la machine, mais de créer un partenariat qui transforme notre industrie.

Notre feuille de route responsable pour le déploiement de l'IA

Nous avons des objectifs ambitieux pour l'avenir, mais nous sommes déterminés à adopter une approche mesurée et responsable de l'innovation. Nous avons lentement déployé l'IA agentique pour de petites équipes afin d'en mesurer le succès, dans l'espoir qu'elle soit réellement utilisée pour les demandes d'indemnisation d'ici 2026 ou 2027. En outre, plusieurs initiatives à fort impact transforment déjà notre façon de travailler :

• La mise en place automatisée des demandes de remboursement utilise l'IA pour extraire les données et éliminer les saisies manuelles.
• Moteurs d'affectation automatiquepermettant d'affecter experts des dossiers en fonction de leur emplacement géographique et de leur charge de travail.
• Outils d'expertise numérique permettant aux assurés de déclarer eux-mêmes les sinistres de faible gravité.

D'ores et déjà, ces avancées permettent de réduire les temps de cycle, de diminuer les coûts et d'améliorer l'expérience de nos assurés, en particulier pour les sinistres peu complexes.

Transformer notre industrie 

À mesure que la société s'adapte rapidement aux outils d'IA, expertise en matière de sinistres évolue également. Cette évolution permet de mettre en place des systèmes plus intelligents pour experts, les assurés et nos partenaires, c'est-à-dire toutes les personnes impliquées à chaque étape du processus de traitement des sinistres.

Tout en continuant à investir dans ces nouveaux outils puissants, nous nous engageons également à conserver l'élément humain à chaque étape. L'innovation doit être responsable ; c'est le seul moyen d'atteindre la qualité pour laquelle nous sommes connus. L'IA nous rend plus efficaces, mais c'est notre humanité qui nous permet de prospérer.