A nova divisão dará suporte aos clientes que lidam com a escassez de habilidades e o aumento do volume de sinistros
Londres, 30 de novembro de 2022 - A Sedgwick, líder global no fornecimento de soluções integradas de negócios, benefícios e riscos baseadas em tecnologia, anunciou o lançamento de soluções de recursos para o mercado do Reino Unido. A unidade de negócios se baseia na experiência e no conhecimento técnico da Sedgwick, aproveitando seus colegas bem treinados para ajudar os clientes com colocações temporárias e permanentes em várias divisões de tratamento de sinistros.
Os aumentos pós-COVID nos volumes de sinistros e a escassez de habilidades no mercado colocaram uma pressão significativa na capacidade de negócios. O serviço da Sedgwick oferece aos nossos clientes recursos que possuem o conhecimento necessário do setor e as habilidades técnicas.
A solução foi desenvolvida inicialmente no final do primeiro trimestre de 2022, seguindo a demanda de clientes que precisavam de suporte imediato e de curto a médio prazo para processar reclamações e responder aos clientes. Hoje, a Resource Solutions é capaz de colocar nossos próprios colegas temporariamente com os clientes e, além disso, estabelecemos um serviço de agência de recrutamento. Nossos experientes consultores de recrutamento buscam e colocam candidatos permanentemente com os clientes, o que significa que podemos ajudá-los a resolver problemas de capacidade de curto prazo e permanentes. Atualmente, somos a única empresa de gerenciamento de sinistros que oferece esse serviço no setor de seguros.
"Nossa equipe de recursos pode fornecer soluções temporárias e permanentes para nossos clientes", disse Adam Baylis, chefe de soluções de recursos da Sedgwick no Reino Unido. "Com relação às soluções permanentes, nossa excelência em gerenciamento de sinistros nos preparou bem para lidar com a contratação de sinistros, ajuste de perdas e outros recursos especializados. Isso nos dá uma vantagem estratégica distinta em relação às agências de recrutamento em geral.
"Uma vantagem importante para as empresas que precisam de soluções temporárias é a mitigação de riscos. Cobrimos os custos de emprego dos colegas, o que significa que os clientes podem abrir e fechar a torneira conforme as demandas de seus negócios", disse Baylis. "Nossos funcionários temporários são altamente motivados pelas variadas carteiras de clientes de que desfrutam, e o amplo conhecimento que essa experiência lhes proporciona serve para proteger e melhorar a reputação de nossos clientes.
Desde a fase de desenvolvimento, a equipe de soluções de recursos da Sedgwick no Reino Unido cresceu de nove para 24 membros. A iniciativa foi selecionada para ser reconhecida pelo Institute of Customer Services UK Customer Satisfaction Awards como o melhor retorno sobre o investimento em atendimento ao cliente.
"O momento é oportuno para estabelecer firmemente as soluções de recursos da Sedgwick", disse Paul White, CEO da Sedgwick no Reino Unido. "À medida que o ambiente de sinistros evolui e a demanda dos clientes nesse campo cresce, precisávamos de uma abordagem de longo prazo para maximizar essa oportunidade. Isso faz parte de nossa estratégia de crescimento e diversificação para proteger colegas e empresas - agora e no futuro."