Sedgwick apresenta soluções de recursos para o Reino Unido

A nova divisão apoiará os clientes que enfrentam escassez de competências e aumento no volume de reclamações.

Londres,30 de novembro de 2022 –A Sedgwick, fornecedora líder global de soluções tecnológicas integradas para gestão de riscos, benefícios e negócios, anunciou o lançamento de soluções de recursos para o mercado do Reino Unido. A unidade de negócios aproveita a experiência e o conhecimento técnico da Sedgwick, contando com os seus colaboradores altamente qualificados para ajudar os clientes com colocações temporárias e permanentes em várias divisões de gestão de sinistros.

O aumento do volume de reclamações pós-COVID e a escassez de mão de obra qualificada no mercado têm colocado uma pressão significativa sobre a capacidade das empresas. O serviço da Sedgwick fornece aos nossos clientes recursos com o conhecimento do setor e as competências técnicas necessárias.

A solução foi inicialmente desenvolvida no final do primeiro trimestre de 2022, na sequência da procura por parte de clientes que necessitavam de apoio imediato e a curto e médio prazo para processar reclamações e responder aos clientes. Atualmente, a Resource Solutions consegue colocar temporariamente os nossos próprios colegas junto dos clientes e, além disso, criámos um serviço de agência de recrutamento. Os nossos consultores de recrutamento experientes procuram e colocam candidatos a título permanente junto dos clientes, o que significa que podemos ajudá-los a resolver problemas de capacidade tanto a curto prazo como permanentes. Atualmente, somos a única empresa de gestão de reclamações que oferece este serviço no setor dos seguros.

«A nossa equipa de recursos pode fornecer soluções temporárias e permanentes para os nossos clientes», afirmou Adam Baylis, diretor de soluções de recursos da Sedgwick no Reino Unido. «No que diz respeito às soluções permanentes, a nossa excelência na gestão de sinistros preparou-nos bem para lidar com a contratação de recursos para sinistros, regulação de perdas e outros recursos especializados. Isso dá-nos uma vantagem estratégica distinta em relação às agências de recrutamento em geral.

«Uma vantagem fundamental para as empresas que precisam de soluções temporárias é a mitigação de riscos. Cobrimos os custos com o emprego dos colegas, o que significa que os clientes podem ativar e desativar o serviço conforme as necessidades do seu negócio», afirmou Baylis. «Os nossos funcionários destacados são altamente motivados pela variedade de carteiras de clientes com que trabalham, e o vasto conhecimento que essa experiência lhes proporciona serve para proteger e melhorar a reputação dos nossos clientes.

Desde a fase de desenvolvimento, a equipa de soluções de recursos da Sedgwick no Reino Unido cresceu de nove para 24 membros. A iniciativa foi selecionada para reconhecimento pelo Institute of Customer Services UK Customer Satisfaction Awards como o melhor retorno sobre o investimento em atendimento ao cliente.

«Este é o momento certo para consolidar as soluções de recursos da Sedgwick», afirmou Paul White, CEO da Sedgwick no Reino Unido. «À medida que o ambiente de sinistros evolui e a procura dos clientes neste campo cresce, precisávamos de uma abordagem de longo prazo para maximizar esta oportunidade. Faz parte da nossa estratégia de crescimento e diversificação proteger os colegas e as empresas — agora e no futuro.»