Nieuwe divisie ondersteunt klanten die te maken hebben met een tekort aan vaardigheden en een toename van het aantal claims
Londen, 30 november 2022 - Sedgwick, een toonaangevende wereldwijde leverancier van op technologie gebaseerde risico-, voordelen- en geïntegreerde bedrijfsoplossingen, heeft de lancering aangekondigd van resource solutions voor de Britse markt. De business unit maakt gebruik van de ervaring en technische expertise van Sedgwick en zet zijn goed opgeleide collega's in om klanten te helpen met zowel tijdelijke als permanente plaatsingen in verschillende schadebehandelingsdivisies.
Post-COVID stijgingen in schadevolumes en vaardigheidstekorten in de markt hebben de capaciteit van bedrijven aanzienlijk onder druk gezet. Sedgwick's service voorziet onze klanten van resources die beschikken over de vereiste branchekennis en technische vaardigheden.
De oplossing werd in eerste instantie ontwikkeld aan het einde van het eerste kwartaal van 2022, naar aanleiding van de vraag van klanten die onmiddellijke ondersteuning op korte tot middellange termijn nodig hadden voor het verwerken van claims en het reageren op klanten. Vandaag de dag is resource solutions in staat om onze eigen collega's tijdelijk bij klanten te plaatsen en daarnaast hebben we een recruitmentbureau opgezet. Onze ervaren wervingsconsultants zoeken en plaatsen kandidaten permanent bij klanten, wat betekent dat we hen kunnen helpen bij zowel kortetermijn- als permanente capaciteitsproblemen. We zijn momenteel het enige schadebeheerbedrijf dat deze service aanbiedt binnen de verzekeringssector.
"Ons resource team kan onze klanten zowel tijdelijke als permanente oplossingen bieden", zegt Adam Baylis, Sedgwick hoofd resource solutions in het Verenigd Koninkrijk. "Met betrekking tot permanente oplossingen, heeft onze uitmuntendheid in schadebeheer ons goed voorbereid op het inhuren van claims, schadeafhandeling en andere gespecialiseerde resources. Dit geeft ons een duidelijk, strategisch voordeel ten opzichte van algemene uitzendbureaus.
"Een belangrijk voordeel voor bedrijven die tijdelijke oplossingen nodig hebben, is de risicobeperking. We dekken de arbeidskosten van collega's, wat betekent dat klanten de kraan open en dicht kunnen draaien, afhankelijk van de eisen van hun bedrijf", aldus Baylis. "Onze gedetacheerden zijn zeer gemotiveerd door de gevarieerde klantenportefeuilles waarvan ze genieten, en de uitgebreide kennis die ze dankzij deze ervaring hebben, dient om de reputatie van onze cliënten te beschermen en te verbeteren.
Sinds de ontwikkelingsfase is het Sedgwick resource solutions team in het Verenigd Koninkrijk gegroeid van negen naar 24 leden. Het initiatief staat op de shortlist van het Institute of Customer Services UK Customer Satisfaction Awards voor de beste return on customer service investment.
"De tijd is nu rijp om Sedgwick's resource oplossingen stevig te verankeren", zegt Paul White, Sedgwick CEO in het Verenigd Koninkrijk. "Aangezien de omgeving voor claims evolueert en de vraag van klanten op dit gebied toeneemt, hadden we een langetermijnaanpak nodig om deze opportuniteit te maximaliseren. Het maakt deel uit van onze groei- en diversificatiestrategie om collega's en bedrijven te beschermen - nu en in de toekomst."