Sedgwick presenta soluciones de recursos para el Reino Unido

La nueva división prestará apoyo a los clientes que se enfrentan a la escasez de personal cualificado y al aumento del volumen de reclamaciones.

Londres,30 de noviembre de 2022.Sedgwick, proveedor líder mundial de soluciones tecnológicas integradas para la gestión de riesgos y prestaciones, ha anunciado el lanzamiento de soluciones de recursos para el mercado británico. La unidad de negocio se basa en la experiencia y los conocimientos técnicos de Sedgwick, y aprovecha la formación de sus empleados para ayudar a los clientes con colocaciones temporales y permanentes en diversas divisiones de gestión de reclamaciones.

El aumento del volumen de reclamaciones tras la COVID y la escasez de personal cualificado en el mercado han supuesto una carga significativa para la capacidad empresarial. El servicio de Sedgwick proporciona a nuestros clientes recursos con los conocimientos del sector y las habilidades técnicas necesarios.

La solución se desarrolló inicialmente a finales del primer trimestre de 2022, tras la demanda de los clientes que necesitaban apoyo inmediato y a corto y medio plazo para tramitar reclamaciones y responder a los clientes. En la actualidad, Resource Solutions puede colocar temporalmente a nuestros propios compañeros con los clientes y, además, hemos creado un servicio de agencia de contratación. Nuestros experimentados consultores de contratación buscan y colocan a candidatos de forma permanente con los clientes, lo que significa que podemos ayudarles a resolver tanto los problemas de capacidad a corto plazo como los permanentes. Actualmente somos la única empresa de gestión de reclamaciones que ofrece este servicio en el sector de los seguros.

«Nuestro equipo de recursos puede proporcionar soluciones tanto temporales como permanentes a nuestros clientes», afirma Adam Baylis, director de soluciones de recursos de Sedgwick en el Reino Unido. «En lo que respecta a las soluciones permanentes, nuestra excelencia en la gestión de siniestros nos ha preparado bien para gestionar la contratación de recursos especializados en siniestros, peritaje de daños y otras áreas. Esto nos proporciona una ventaja estratégica clara sobre las agencias de contratación generales.

«Una ventaja clave para las empresas que necesitan soluciones temporales es la mitigación del riesgo. Nosotros cubrimos los costes laborales de los empleados, lo que significa que los clientes pueden activar y desactivar el servicio según las necesidades de su negocio», afirma Baylis. «Nuestros empleados cedidos están muy motivados por la variada cartera de clientes con la que trabajan, y los amplios conocimientos que adquieren gracias a esta experiencia sirven para proteger y mejorar la reputación de nuestros clientes».

Desde la fase de desarrollo, el equipo de soluciones de recursos de Sedgwick en el Reino Unido ha pasado de nueve a veinticuatro miembros. La iniciativa ha sido preseleccionada para recibir el reconocimiento del Instituto de Servicios al Cliente de los Premios a la Satisfacción del Cliente del Reino Unido por el mejor rendimiento de la inversión en servicio al cliente.

«Ahora es el momento adecuado para consolidar las soluciones de recursos de Sedgwick», afirmó Paul White, director ejecutivo de Sedgwick en el Reino Unido. «A medida que evoluciona el entorno de las reclamaciones y crece la demanda de los clientes en este ámbito, necesitábamos un enfoque a largo plazo para aprovechar al máximo esta oportunidad. Forma parte de nuestra estrategia de crecimiento y diversificación para proteger a nuestros compañeros y negocios, ahora y en el futuro».