Cómo desenvolverse en el mercado del alojamiento temporal cuando se produce una catástrofe

Catástrofes como inundaciones, incendios, terremotos, tornados y huracanes pueden causarDaños generalizados,Daños obliga a las familias a abandonar sus hogares de forma repentina y las deja en necesidad de un alojamiento temporal. Muchas de las personas desplazadas tienen derecho a que se les cubran los gastos de alojamiento temporal y los gastos de manutención adicionales a través de sus pólizas de seguro de hogar; nuestradivisión de alojamiento temporalse dedica a atender las necesidades de esta población, así como a las de los profesionales del sector de los seguros y el personal de emergencias que se ocupan de ellos. 

Los desastres naturales pueden causar estragos en la disponibilidad de alojamientos temporales locales. Pero incluso en condiciones normales, los mercados de alojamientos temporales se han vuelto más complejos en los últimos años, por lo que cada vez es más importante contar con un socio experto que comprenda los matices del sector y disponga de redes consolidadas a las que recurrir. A continuación, destacaremos algunas de las tendencias que afectan al mercado de alojamientos a corto plazo y los retos que pueden surgir en materia de alojamientos temporales tras una catástrofe.

Tendencias del mercado

El mercado del alquiler en Estados Unidos ha cambiado radicalmente desde la COVID. Durante la pandemia, la gente evitó los espacios compartidos, como los hoteles, para no contagiarse. El riesgo de contagio, sumado a la escasez generalizada de personal en los hoteles, llevó a los viajeros a alojarse en alquileres vacacionales, lo que provocó un aumento significativo de la demanda y de las tarifas en sitios web como Airbnb y Vrbo. Muchos huéspedes consideraron que los alquileres eran más cómodos y prácticos para sus familias y mascotas. 

Hoy en día, los hoteles siguen teniendo problemas para cubrir sus plantillas y, como consecuencia, han reducido sus servicios de acogida. Los datos indican que los viajeros que se acostumbraron a los alquileres vacacionales durante la pandemia siguen prefiriéndolos a las estancias en hoteles. 

Al mismo tiempo, hay varios factores que están limitando la oferta disponible de alquileres vacacionales. El aumento actual de los tipos hipotecarios y los costes de construcción está creando barreras para la adquisición de propiedades destinadas al alquiler. Además, muchas jurisdicciones están promulgando leyes que restringen la capacidad de los propietarios para gestionar propiedades de alquiler a corto plazo sin los permisos adecuados. Esto se convirtió en un problema importante en la ciudad de Nueva York en septiembre de 2023, cuando la zona sufrió graves inundaciones tras la tormenta tropical Ophelia y los residentes desplazados tuvieron dificultades para encontrar alojamiento temporal.

Los cambios en las mareas afectan a las viviendas temporales

La preferencia de los consumidores por los alojamientos vacacionales frente a los hoteles puede plantear dificultades en lo que respecta a la cobertura de los seguros de vivienda temporal. Cada vez es más frecuente que los asegurados que se han visto desplazados soliciten (y esperen que las aseguradoras les proporcionen) alojamientos vacacionales en lugar de hoteles inmediatamente después de que sus viviendas hayan sufrido daños. Las cuestiones que se plantean aquí son tres:

1. Los alquileres vacacionales suelen ser más caros que los hoteles, sobre todo cuando los proveedores de alojamiento temporal pueden conseguir descuentos en hoteles a través de sus redes de contactos. El uso de alquileres vacacionales como alojamiento temporal suele aumentar los costes de las reclamaciones.

2. Las pólizas de seguro de vivienda pueden establecer límites máximos para la cobertura de alojamiento temporal y gastos de manutención adicionales. Es probable que los asegurados que opten por alojamientos vacacionales en lugar de opciones más económicas agoten su asignación antes de que sus viviendas dañadas vuelvan a ser habitables.

3. Las familias que deben abandonar sus viviendas dañadas durante largos periodos suelen pasar de un alojamiento de emergencia a corto plazo a una casa o un apartamento con un contrato de alquiler de duración limitada (de 6 a 12 meses, etc.). Cuando los asegurados se alojan inicialmente en un alquiler vacacional, en lugar de en una habitación de hotel, tienden a sentirse a gusto y no desean mudarse a propiedades en alquiler más económicas, que pueden ofrecer las mismas comodidades o incluso menos. 

Parte de nuestra función como socio especializado en alojamiento temporal para el sector de los seguros consiste en estar al tanto de las tendencias económicas y de consumo en el mercado inmobiliario, así como de cómo estas afectan a nuestras aseguradoras clientes. Gracias a nuestro conocimiento de los factores de coste y los perfiles psicográficos, podemos ofrecer asesoramiento profesional a las aseguradoras sobre cómo abordar estas cuestiones y comunicarse de forma eficaz con sus asegurados, con el fin de garantizar el mejor resultado para todas las partes implicadas. 

Incendios en Maui: retos específicos de cada zona 

En agosto de 2023, los incendios forestales asolaron la isla hawaiana de Maui, causando la muerte de más de 100 personas, destruyendo más de 2.000 edificios, provocando daños por valor de unos 5.500 millones de dólares y dejando a más de 7.000 personas sin hogar. La necesidad de viviendas temporales para los residentes desplazados de Maui era (y, meses después, sigue siendo) acuciante.

La crisis de vivienda que se ha producido en Maui tras los incendios forestales se ha visto agravada por factores que superan con creces los retos habituales de un evento de catástrofe. La isla tiene una superficie total de unos 1.880 kilómetros cuadrados y los desplazamientos entre islas no son fáciles, por lo que los recursos disponibles son limitados. Dado que Maui es un destino turístico de lujo, las tarifas hoteleras son elevadas. Además, un gran porcentaje de las propiedades residenciales de Maui son alquileres vacacionales, y muchos propietarios dudaban en comprometerse con huéspedes a largo plazo por miedo a perder los ingresos turísticos de la temporada alta. (Los incentivos económicos proporcionados por diversas agencias gubernamentales están ayudando en este sentido). 

A pesar de los numerosos obstáculos, el equipo de alojamiento temporal de Sedgwick ha ayudado a cientos de residentes de Maui que se han visto desplazados en un momento de necesidad. Gracias a nuestro servicio de conserjería disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a las relaciones establecidas con cadenas hoteleras y a nuestra sólida red de contactos en Hawái, hemos colaborado con múltiples aseguradoras para garantizar alojamientos seguros a corto y largo plazo a sus asegurados. Nuestro equipo también ha ayudado a formalizar contratos de alquiler para decenas de familias, de modo que puedan establecerse hasta que se reconstruyan sus hogares. Nuestros 27 años de experiencia en alojamiento temporal tras catástrofes nos han sido de gran utilidad para identificar soluciones creativas a retos aparentemente insuperables tras los devastadores incendios forestales. 

Estamos en esto a largo plazo

Los materiales de construcción deben importarse desde el territorio continental de Estados Unidos o desde Asia. Y en un contexto en el que muchos compiten por unos recursos limitados, la reconstrucción de edificios que contribuyan a la recuperación económica de la isla podría tener prioridad sobre las viviendas unifamiliares. 

Independientemente del tiempo que tarde la recuperación, Sedgwick se compromete a estar ahí para apoyar a nuestros clientes y a sus asegurados en Maui. Si podemos ayudarle, póngase en contacto con nuestro equipo de alojamiento temporal en[email protected]o con nuestros peritos Daños en[email protected]. 

>Más información: mira este vídeo y lee este folleto sobre las soluciones de alojamiento temporal de Sedgwick y visita nuestro centro de recursos CAT para conocer nuestras soluciones de planificación y respuesta ante catástrofes