2 000+ experts technologiques. 125+ solutions. Une mission.

Chez Sedgwick, notre échelle inégalée guide notre but. Notre écosystème technologique mondial offre des solutions plus intelligentes et plus rapides à chaque étape du parcours des réclamations — tout en gardant l’humanité au premier plan.

Portée mondiale et connexion humaine

Avec plus de 30 000 collègues dans 80 pays, Sedgwick est l’un des plus grands noms et des plus fiables en gestion des sinistres et solutions de risques. Grâce à notre échelle inégalée, nous pouvons investir dans des outils, de la technologie et des talents — en bâtissant une infrastructure de pointe qui améliore nos collègues et nous permet de faire une réelle différence. 

Le résultat de cet investissement? Un écosystème inégalé d’experts équipés des technologies les plus récentes et les plus avancées. Un écosystème capable de s’adapter aux besoins de nos clients, de s’adapter à une industrie en constante évolution, d’offrir plus de valeur et d’offrir plus de soins aux partenaires et aux assurés.

Le pouvoir de l’échelle

Notre taille est notre arme secrète. Nous pouvons être partout où nous devons être à tout moment, et notre technologie améliore notre efficacité et nous maintient connectés là où cela compte le plus.

Avec plus de 2 000 professionnels des TI et des sciences des données à travers le monde et plus de 125 solutions propriétaires intégrées à notre flux de travail, notre infrastructure technologique soutient des millions de réclamations chaque année. Cela nous permet de répondre rapidement et intelligemment à tout, qu’il s’agisse d’incidents isolés ou de catastrophes à grande échelle — et d’offrir des soins constants et une connexion humaine à chaque fois. 

Des solutions qui font une différence

Nous adoptons une perspective large sur notre innovation, intégrant outils et technologies dans tout ce que nous faisons afin de mieux permettre à notre équipe de résoudre des problèmes et d’améliorer les résultats. De l’IA générative et les assistants intelligents au traitement du langage naturel et à l’analyse géospatiale, les solutions de demain sont déjà là, comme ces outils phares :

Sidekick, notre assistant IA propulsé par GPT-4, est intégré directement dans les systèmes utilisés quotidiennement par nos professionnels des réclamations, les aidant à automatiser les tâches de routine afin de pouvoir accorder plus d’attention à chaque réclamation individuelle.

La synthèse des documents en PNL aide nos équipes à passer en revue des montagnes de données non structurées pour extraire des informations essentielles et résumer rapidement les dossiers — ce qui est d’une grande aide dans les cas riches en documents comme les réclamations médicales. 

Les outils des systèmes d’information géographique (SIG) équipent les experts avec des données satellites et climatiques en couches pour répondre aux événements CAT, leur permettant de vérifier les réclamations et d’augmenter leur soutien. Les outils SIG ont joué un rôle majeur dans notre réaction aux récents feux de forêt — nous aidant à résoudre les réclamations et à remettre les gens dans leur vie plus rapidement.

Ces innovations sont conçues pour améliorer notre équipe, pas pour remplacer la touche humaine. Ce sont des accélérateurs de soins, conçus pour offrir rapidité, précision et empathie à grande échelle.

Conçu pour les clients, soutenu par des experts

Notre technologie est façonnée par les personnes qui l’utilisent. Les équipes produit, les data scientists et les partenaires clients coordonnent pour s’assurer que chaque solution réponde aux besoins pratiques. Les boucles de rétroaction et l’amélioration continue font partie de la feuille de route, et chaque itération de nos outils est exponentiellement plus puissante.

Ces outils créent une culture d’innovation et de prise de décision basée sur les données. Comme le dit Michelle Hay, directrice mondiale des ressources humaines, « L’IA n’est pas qu’une technologie intéressante. Cela va être le catalyseur de la transformation culturelle. » Chaque jour, l’IA permet à ses collègues de prendre des décisions plus rapides et plus éclairées.

Toujours prêt pour l’avenir,

Nous faisons plus que simplement penser à la suite — nous le créons. Nous investissons massivement dans des technologies émergentes comme l’IA générative, les outils automatisés et l’analytique prédictive avec un objectif unique : aider nos clients et nos communautés à prospérer. Nos avancées apportent une réelle valeur à de vraies personnes chaque jour, des assurés aux clients et plus encore. Comme pour tout ce que nous faisons, les gens sont au cœur de tout cela.

Nos innovations permettent à nos employés d’utiliser notre échelle à une efficacité maximale. Nous pouvons répondre aux réclamations partout dans le monde et offrir des soins partout et à quiconque en a besoin. La multitude d’experts avec qui nous travaillons peut collaborer plus facilement, répondre plus rapidement et développer ses propres compétences et compétences. En suralimentant notre technologie, nous suralimentons notre personnel. 

Innovation avec but

Notre échelle n’est pas seulement impressionnante — elle est intentionnelle. En créant une infrastructure mondiale, puis en l’améliorant avec les technologies les plus récentes et les plus avancées, nous créons un avenir meilleur pour nos clients, collègues et communautés. Nous nous permettons d’offrir nos soins d’expert à quiconque en a besoin, rapidement. Nous construisons l’avenir chaque jour, et nous prospérons comme jamais auparavant.