À medida que a demanda dos consumidores por brinquedos infantis cresce no Natal, cresce também o volume de recalls. Como era de se esperar, a tabela de recalls está repleta de itens infantis que foram considerados impróprios para o uso por países da Europa.
Dos 36 alertas e notificações na Semana 51, 27 eram para itens usados por/para crianças, e essa é uma tendência preocupante que temos observado há muitos anos.
Entre os itens dessa tabela de recall estavam um suporte de chupeta, dois portões de segurança e um berço de bebê. Todos esses quatro produtos foram considerados um risco grave. O interessante é que apenas um deles - o suporte de chupeta - era falsificado.
Ambos os portões de segurança eram produtos legítimos vendidos on-line, mas não cumpriam os padrões de segurança europeus relevantes - EN 1930. Uma delas foi recolhida devido à integridade do sistema de travamento automático, que poderia fazer com que uma criança passasse pela abertura e caísse da escada.
Os defeitos do outro portão eram diferentes. Esse portão apresentava pinos de plástico que poderiam se soltar e se tornar um risco de asfixia para uma criança, colocando-a em risco de vida.
Um portão de escada com um problema de abertura automática foi amplamente coberto pela mídia depois que esse aviso recente foi publicado no Sistema de Alerta Rápido para Produtos Não Alimentícios (RAPEX).
A Which? - uma organização que analisa produtos e serviços para o público a fim de ajudá-los a tomar as melhores decisões de compra - analisou e testou exatamente esse produto em abril de 2020 e identificou que ele apresentava falhas.
A Which? foi rápida em pegar esse aviso de recall devido à sua experiência anterior com ele e publicou um artigo de acompanhamento ampliando o recall para além do RAPEX. Embora a maior exposição ajude o fabricante a fazer o recall de itens, ela também causa danos à reputação que perdurarão por algum tempo.
A empresa por trás dos produtos tem dois designs nessa linha e está trabalhando arduamente para proteger sua reputação e garantir que os clientes saibam que o defeito não é um problema em todos os seus produtos.
Nenhuma marca ou produto está imune ao risco de recalls, seja de brinquedos, produtos de cuidados infantis, automotivos, alimentos e bebidas, produtos elétricos ou farmacêuticos. É fundamental ter processos robustos em vigor, não apenas para proteger a organização e seus produtos, mas também para proporcionar tranquilidade aos consumidores.
O fato de que os países da Europa e do resto do mundo também estão trabalhando juntos para garantir que apenas os melhores produtos cheguem aos consumidores é algo que pode confortar o público e os varejistas.
À medida que nos aproximamos da temporada de festas, prevemos outro surto de alertas em brinquedos e produtos de cuidados infantis; no entanto, como em épocas passadas, veremos um declínio à medida que entrarmos no primeiro trimestre de 2021.