Ça commence à ressembler beaucoup à Noël, se souvient-il.

À l'approche de Noël, la demande des consommateurs en jouets pour enfants augmente, tout comme le nombre de rappels. Comme on pouvait s'y attendre, le tableau des rappels regorge d'articles pour enfants jugés impropres à l'usage par plusieurs pays européens.

Sur les 36 alertes et notifications enregistrées au cours de la semaine 51, 27 concernaient des articles utilisés par ou pour les enfants, une tendance inquiétante que nous observons depuis de nombreuses années.

Parmi les articles figurant dans ce tableau de rappel figuraient un porte-sucette, deux barrières de sécurité et un lit bébé. Ces quatre produits ont été jugés comme présentant un risque grave. Il est intéressant de noter que seul l'un d'entre eux, le porte-sucette, était contrefait.

Les deux barrières de sécurité étaient des produits légitimes vendus en ligne, mais non conformes à la norme européenne de sécurité applicable (EN 1930). L'une d'elles a été rappelée en raison d'un problème d'intégrité du système de verrouillage automatique, qui pouvait permettre à un enfant de passer à travers l'ouverture et de tomber dans les escaliers.

Les défauts de l'autre portillon étaient différents. Celui-ci comportait des goujons en plastique qui pouvaient se détacher et présenter un risque d'étouffement mortel pour un enfant.

Une barrière d'escalier présentant un problème d'ouverture automatique a fait l'objet d'une large couverture médiatique après la publication récente d'un avis sur le système d'alerte rapide pour les produits non alimentaires (RAPEX).

Which ? – une organisation qui évalue des produits et services pour aider le public à prendre les meilleures décisions d'achat – a évalué et testé ce produit en avril 2020 et a alors constaté qu'il présentait des défauts.

Which? a rapidement réagi à cet avis de rappel en raison de son expérience antérieure et a publié un article complémentaire amplifiant le rappel au-delà du RAPEX. Si cette exposition accrue aide le fabricant à rappeler les articles, elle nuit également à sa réputation, et ce pour un certain temps.

La société à l'origine de ces produits propose deux modèles dans cette gamme et met tout en œuvre pour protéger sa réputation et s'assurer que les clients sachent que ce défaut ne concerne pas l'ensemble de ses produits.

Aucune marque ni aucun produit n'est à l'abri du risque de rappel, qu'il s'agisse de jouets, de produits de puériculture, d'automobiles, d'aliments et de boissons, d'appareils électriques ou de produits pharmaceutiques. Il est essentiel de mettre en place des processus solides, non seulement pour protéger l'organisation et ses produits, mais aussi pour rassurer les consommateurs.

Le fait que les pays d'Europe et du reste du monde collaborent également pour garantir que seuls les meilleurs produits parviennent aux consommateurs est une source de réconfort pour le public et les détaillants.

À l'approche des fêtes de fin d'année, nous anticipons une nouvelle vague d'alertes concernant les jouets et les produits de puériculture. Cependant, comme par le passé, nous assisterons à une baisse au premier trimestre 2021.